La Grc En B To C

la SCM7 Section 2 : La Supply Chain Management en B to B10 1. Les Caractéristiques de la SCM en B to B10 2. La gestion de la chaîne logistique11 3. Les outils de la SCM14 4. Les Indicateurs16 5. Les limites et difficultés17 Section 3 : Section 3 : Etude de cas «ZARA »19 1. Priorité donnée au Supply Chain Management 19 2. Les indicateurs de performance de la Supply Chain de ZARA :20 a. Les équipements20 b. La gestion des stocks22 c. Les moyens de transport23

marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation des clients. ......... 7 3. Le Marketing Mix : Les 4 P ......................................................................................... 9 4. Les particularités liées au marché B to B sur les produits à faible Valeur Ajoutée et la fidélisation client. ................................................................................................................ 11 II. Le marketing moderne des produits à faible Valeur Ajoutée

2 – La communication médias 3 – La création publicitaire 4 – La communication hors médias X – La relation client 1 – L’information marketing 2 – Le client 3 – Marketing relationnel et gestion de la relation client (GRC) 4 – Les canaux de la relation client XI – La communication professionnelle 1 – La communication interpersonnelle 2 – Analyse de la communication et négociation BIBLIOGRAPHIE ARMSTRONG G., KOTLER P. et al, Principes de marketing

relations avec les clients (GRC gestion des relations clients ou CRM « customer relationship management) Application de gestion des achats (e-procurement) Relations avec les partenaires ou les SI externes : passerelle de services. Relations avec les SI externes : Echange de données informatisées, « electronic data interchange » (EDI) Un exemple de composante du front office : l'application de GRC (CRM) Fonctionnalités : Une application de GRC est un ensemble de logiciels

I'administration, en passant par le système bancaire, le logement, les transports, le commerce, sans oublier la religion. (…) in La servitude pour dettes des enfants Groupe Regards Critiques-Université de Lausanne 25 avril 1996 http://www.unil.ch/GRC/docs/ain/trvchild/grc.trvchild.bonnet.txt.html Les enfants travailleurs Ils sont plus ou moins visibles : enfant servant le thé dans une gare indienne, enfant mendiant des rues, fillette aidant sa mère à la maison ou gardant le bétail dans les

entreprises * La rentabilité d’un client tend à augmenter avec l’ancienneté de sa relation avec l’entreprise. En effet, un client fidèle coûte moins cher à servir et achète davantage, diffuse un bouche à oreille positif et parfois prêt à payer plus cher. (B. Aubert, 2004) * Un accroissement de 5% de la fidélité des clients fit croître les profits de 50% en moyenne, même si ce chiffre cache des disparités selon les secteurs et les entreprises : 40% dans les hypermarchés (alors que le chiffre d’affaire

canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel. Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship Management ou GRC) peut être défini comme une politique et l’utilisation d’outils destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable à l’égard de l’entreprise

modified their economic area, giving birth to new regulatory, commercial, and even social constraints. At the same time the fast development of the Internet, and Communication and Information Technologies, acted as a catalyst, forcing the companies of all sectors, to adapt their organisation to their new environment. Today, the issue is not any more to go along or not with this undergoing situation, or to even fight against these changes. The stake is now to adapt, to profit from the real opportunities of

..................................................................... 8 5. Les tendances marketing .................................................................................................11 La fragmentation, du One to all, One to many, One to few au Marketing One to One ...............11 Le géomarketing / La politique de localisation .....................................................................11 Le Customer Relationship Management (CRM) .........................................

2006 Directeur : Monsieur Cyrille ROBERT Effectif : 23 salariés 2) Analyse de la relation commerciale : Zone de chalandise : s’étend sur une surface de 60 km de diamètre entre Haguenau et Barr. Clientèle : CPE possède une clientèle B to B mais aussi B to C : Segmentation des clients : fichier CPE Alsace compte 35647 clients répartis par secteur : Particuliers 20158(56,55%) Agriculteurs 4563(12.8%) Commerce/Industrie 5964(16,73%) Transports/TP 2859(8,02%) Collectivités 1440(4,04%)