La Grc En B To C

commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités commerciales de produits a) les conveniences stores b) les G.M.S c) les Grands

commerciale entre UC et fournisseur : Relation souvent conflictuelle, approche de deux natures : -interrogative : absorption -distributive : l’une cherche à gagner au détriment de l’autre. Trade marketing : B to B, améliorer la rentabilité des deux parties pour améliorer les coûts. B. Relation commerciale entre UC et ses clients : * Les spécificités de la vente aux entreprises : vente de biens industriels (marchandise nécessaire à la fabrication de produit), vente de produits commerciaux

et de manière efficace est un élément important de fidélisation. Les logiciels jouent un rôle clé dans les programmes de satisfaction [Lefébure, Venturi, 05]. La gestion de la relation client (GRC) est la traduction littérale de l'anglais Customer Relationship Management (CRM). Pourtant les processus de GRC et de CRM ne se recouvrent pas tout à fait. Le CRM peut se définir comme une démarche qui doit permettre d’identifier, d’attirer et de fidéliser les meilleurs clients, en générant plus de chiffre

toujours les techniques de masse du marketing. Le marketing relationnel épuise le consommateur. Il se sent traqué, harcelé par le téléphone, le fax et les papiers qui débordent sa boite aux lettres. Chapitre2 : la gestion de la relation client CRM = GRC Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client http://www.awt.be/images/fic/m00,001-client.gif ’objectif de ce chapitre est de mieux comprendre le CRM, de connaître ses composants et ses enjeux, ainsi que les secteurs d'application

avantages recherchés et leurs importances relatives quand le lien doit faire un choix.  Sur la base de caractéristique de comportement d’achat : Liées aux habitudes du consommateur, de sensibilité à la marque, de la fonction achat, cad la base GRC ainsi que le mkg direct.  Sur la base de caractéristiques de styles de vie : Critères psychographiques, les individus même si différents en terme sociodémographique, peuvent avoir des comportements similaires. Selon cette approche, le comportement

Management et Gestion d’Entreprise LE MARKETING CREE SON INTERNET OU EST-CE INTERNET QUI CREE SON MARKETING ? En quoi Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ? - plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications - Année 2005-2006 Session du 4 juillet 2006 PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son Marketing ? – -1- TABLE DES MATIERES Table des abréviations et sigles Avant-propos

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat en exclusivité

932 minutes une hausse de 45% par rapport à mai 2000. ← Américains : 876 minutes. ← Québécois : 777,7 minutes une augmentation de 26% par rapport à mai 2000. ← Allemands : 710 minutes. ← Japonais : 707minutes. B) Les nouvelles technologies d’information et de communication : 1- Définition des NTIC : « Au sens général, le terme NTIC ou nouvelles technologies de l’information et de communication signifie l’ensemble des technologies informatiques

qu’ils soient sur site ou à distance) Le logiciel est installé sur l’ordinateur portable de tous les téléopérateurs Le CRM inclue un logiciel de phoning TelcontactFonctions du CRM = Customer Relationship Management = Gestion de la relation client : GRC = maîtriser la globalité des informations clients et suivre l’historique des échanges avec chacun d’eux dans le temps Création de bases de données Recueil d’informations Automatisation du processus de vente Suivi client à long terme Traitement

les applications initialement développées ne sont pas forcément compatibles. C’est à ce stade du développement qu’interviennent les applications et les logiciels d’intégration. Les applications traditionnelles sont désignées par le terme A to A (Application to Application), ce sont en fait des applications point à point (intra applications). 2. APPLICATIONS DES « EAI » Ce nouveau système d’intégration est considéré par le cabinet Ovum comme « une combinaison des outils middleware, workflow et