La Grc En B To C

B T S M A N A G E M E N T D E S U N I T E S C O M M E R C I A L E S Analyse et Conduite de la Relation Commerciale S O M M A I R E PARTIE 1 : L’unité commerciale. Page 1 à 3 I.1 Description du contexte commercial l.2 Description du contexte géographique l.3 Description du contexte organisationnel PARTIE 2 : Le Système d’information commerciale. Page 4 et 5 Il.1 Méthode de collecte de l’information

Cours 1. Concepts et définitions du marketing I) Signification du concept de marketing a) Le marketing est une démarche b) Le marketing : méthodes et techniques c) Le marketing : organisation dans l’entreprise d) La source du marketing : les besoins II) Remise en cause du marketing DUT SERECOM - Marketing - 2010/2011 2 1 Mais avant de commencer ce cours, quelques repères historiques … 3 Le marketing : repères historiques Marketing = science récente, contemporaine Facteurs

direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes, la banque

et d’être livrés en 8 jours. Dossier 2 : les choix mercatiques de l’entreprise 1. Identifier les clientèles visées par Armor lux en justifiant les choix effectués Armor Lux vise deux types de clientèles La clientèle de professionnels (B to B) constitués de grandes entreprises nationales avec lesquels elle a noué des relations de confiance (SNCF, La poste…). Ceci lui permet de bénéficier d’un débouché naturel et rentable sur lequel la concurrence est faible. Cette clientèle représente

Marketing B to B Les marchés ont changé L’environnement s’est transformé et, en particulier, les marchés interentreprises marqués par quatre tendances principales : 1. La mondialisation qui s’est étendue aux différents secteurs d’activités.  Quelle que soit sa taille, il est impossible pour une entreprise de raisonner seulement à l’échelle d’un pays ou d’un continent.  Elle doit pouvoir importer et exporter mondialement, simplement pour rester compétitive. Pourquoi étudier le Marketing B to

partir de cette question de départ, nous avons adopté une démarche exploratoire consistant à récolter des informations selon les thèmes que nous souhaitions aborder. Thèmes de recherche : • • • • Fidélisation Satisfaction Gestion de la relation client (GRC ou CRM) Besoins et attentes des clients d’hôtels de chaîne Presse professionnelle Ouvrages généraux et éducatifs Anciens mémoires Sites Internet En effectuant ces recherches, nous nous sommes aperçu que le principal moyen de satisfaire et fidéliser

  le   client,   être   à   l’écoute   de   ce   qu’il   aime,  ce  qu’il  aimerait  avoir,  ce  que  je  peux  faire  pour  lui  «  Customer  Relationship   Management  »  (GRC  =  gestion  de  la  relation  client).     - Les   entreprises   peuvent   être   de   plus   en   plus   virtuelles  :   e-­‐commerce,   benchmarking,   e-­‐    - L’actionnaire

première, telle que la prise en main des outils informatiques liés au pôle réseaux, notamment celle da la GRC (Gestion de la relation client). 2.1.2. La GRC La GRC est un outil central qui permet : • De qualifier les clients d’un point de vue relationnel • De compiler les différentes relations entretenues avec les clients • D’orienter les efforts commerciaux de la chambre La GRC est en quelque sorte une base de données clients. Elle permet de stocker des informations comme : le nom

peu qualifiés dans leur premier emploi. 5 DELSA/ELSA/WD/SEM(2010)6 SUMMARY The global economic crisis has hit youth very hard. In the OECD area, the youth (15-24) unemployment rate rose by 6.5 percentage points in the two years to the end of 2009, to reach almost 20% (seasonally-adjusted level). There are currently nearly 15 million youth unemployed in the OECD area, about four million more than at the end of 2007. And in countries like France and Italy, about one active youth in four

le marché en intégrant différents paramètres environnementaux. À ce stade, l’entreprise, et en particulier la PME, proposera un ou plusieurs produits en fonction du segment de clientèle visé. © N AT H A N /V U E F • L A P H OTO C O P I E N O N A U TO R I S ÉE E S T U N D É LI T. 1. L’étude de la demande La demande est la manifestation sociale et économique d’un besoin. Le consommateur est à la recherche de produits pour satisfaire ses besoins. Les besoins naissent des exigences de la nature ou