La Grc En B To C

toutefois changé. La personnalisation systématique est devenue la caractéristique marquante du marketing direct moderne. Les possibilités offertes par les bases de données électroniques conduisent à une mutation du marketing de masse en marketing One-to-One. L’arrivée et la propagation des techniques informatiques entraînèrent une modification fondamentale du marketing direct. Méthode de vente pure à l’origine, le marketing direct se transforma peu à peu en instrument-clé pour établir et maintenir

demeurent insuffisantes car elles reposent sur l’aspect bénéfique que le marketing procure à la société en satisfaisant le besoin du consommateur. De plus ces définitions ne prennent pas en compte l’obligation de pérennité de chaque organisation. B) Définitions réalistes Une définition doit à la fois intégré la notion de satisfaction et la notion de rentabilité de l’organisation. Le Marketing correspond à : 1. « L’ensemble des études et actions qui permettent à l’entreprise de connaître

a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès du CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing individualisé a) Évolution du marché b) Développement du marketing One to One c) Connaissance du client d) Segmentation de la clientèle

relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement CRM c. Facteurs clés de succès du CRM d. Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client

«amoureux du café» en quête du meilleur café, les «eco friendly » sensibles au développement durable et, les «Nespresso, so what », très pragmatique. II/Marketing mix Mix classique   Produit : Les machines à café : Il y a six machines à café en B to C, quatre en B to B. Les fabricants sontau nombre de quatre : Krups, Magimix, Siemens et De Longhi. Nespresso propose sixmodèles : Essenza, CitiZ, Le Cube, Concept, Lattissima et Prestige. Prix: Politique d’écrémage des prix et de différenciation sur le haut

Directeur D’Agence……………………………………………………. 2- Le Conseil de clientèle………………………………………………… A- L’ouverture de compte………………………………………… - Les Comptes à vue……………………………………………… - Les Comptes de dépôt………………………… - Le compte de succession……………………………………… B- Les Produits de Banque……………………… - Les Prêts & Crédits…………………………… - Les Dépôts à terme……………………………………………… - L’offre Package…………………………………………………… - Le Service Monétique…………………………………………

disposition le produit à un bon rapport qualité/prix mais avec une certaine agressivité commerciale (il faut miser sur les vendeur). Dans l’optique marketing : on part des besoins pour offrir un produit ou un service qui lui corresponde. Optique client : GRC (gestion de la relation client) ou CRM (customer relationship management). Ça coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client que de le reconquérir donc il faut créer un lien avec lui pour qu’il soit fidèle (sur Amazon ils ont nos coordonnées donc après

s’adresser: Au particulier: B to C A l’entreprise: B to B MARKETING DES SERVICES Conceptuellement le service a par ailleurs 2 grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B) Transport fret Réparation-Maintenance

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes

mondiales de santé. at s P a - Un ys is -B a Fr s 1 A l an le ce m ag Da ne ne m C a ar k na Su d a Au is se No tr i uv Be ch el l gi e l e qu -Z e 2 él a Po nde r tu Ro S g a l ya uè um d e eU Is ni la nd Gr e No èce rv èg OC e Ir l D E an de I E s t a li e pa gn Ré Sl pu ov e é bl iq F in ni e ue la slo nd va e qu B e Au r és s t il ra Af r iq J li e ue apo Ré du n pu Su bl d iq ue C t c hili hè qu Lu e xe Isr m aë bo l u Ho r g 3 n P o gr i e lo g E s ne to n Co ie Fé M rée dé ex ra t i o T iqu e