La Grc Et Les Banques

comprendre ce qui différencie le PGI du GRC. 5 Présentez l’intérêt d’installer un PGI dans une entreprise (Doc. 4). 6 Expliquez en quoi le PGI contribue à enrichir le système d’information mercatique (Doc. 4). © Hachette Livre 2009 – A1-A2 Relation avec la clientèle et les fournisseurs – La photocopie non autorisée est un délit. 7 Repérez les conséquences liées au choix de l’implantation d’un PGI (Doc. 5). 8 Proposez une définition de la gestion de la relation client (GRC) (Doc. 6). 9 Repérez les exploitations

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client

La Gestion de la RelationUniversité ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 I- LE RESEAU CREDIT AGRICOLE ET L’AGENCE DE VILLEBOURBON: Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 41 caisses régionales soit 2573 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales

présentation du problème II-2- les causes entravant la qualité de la gestion de la relation client à la First Bank II-2-1-Théoriquement II-2-1-1-La clientèle du marché bancaire II-2-1-2- Les besoins et les attentes de la clientèle de banque II-2-1-3- Les qualités et pré requis du GRC II-2-2- les causes proprement dites Section II : Implication de la gestion de la relation client sur la vie de la First Bank I- Implications sur la division commerciale et marketing I-1- Implications sur la division commerciale

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

de la relation client (GRC) ou Customer relationship manager (CRM) 1/Définition, domaines et objectifs La GRC est une approche qui s'est développé afin de répondre aux enjeux de la relation client, c'est une démarche qui place la relation client au coeur de l'entreprise en s'appuyant sur des moyens technologiques importants base de données -intranet -chaines de logistiques centre d'appels Selon la société soft computing, La GRC vise à batir une relation

| | |2° Mon UC se situe à Ville…. Donner quelques éléments sur UC : rattachement au siège social | | |situé à Ville (ou région pour banque). Performance dans le groupe : place, CA, relations avec |Annexe  : classement dans le groupe | |le siège…, place sur le marché local (leader, suiveur…) |Annexe  : données chiffrées de l’UC

intermédiation = Fed = réserve fédérale des états unis = banque centrale des états unis BCE = banque centrale européenne Pools de crédit = ensemble de crédits OSBL= Organisme Sans But Lucratif Taux d’intérêt : prix du capital qui détermine les montants versés par l’emprunteur et de ce fait, le montant reçus par le prêteur. Marché monétaires : marché de l’argent à court et moyen terme, ouvert depuis 1985. Marché interbancaire : permet à certaines banques de second rang de se procurer les liquidités dont