La Grc Et Les Banques

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d’actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L’objectif suprême qu’est la rentabilité doit suivre une stratégie globale d’entreprise où tous les employés doivent avoir la motivation et l’envie d’aller dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc

clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Le CRM, Customer Relationship Management (GRC en français) a pour objet d'identifier ,attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 3 I-définition du thème: La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils

interruption …dans une zone de faible pouvoir d’achat • Le revenu net imposable moyen par foyer fiscal est de 23 780 euros La structure du réseau * organigramme du réseau (intégré, associé pour les GSSS et GSA et Commercial-AFB ou Mutualiste pour les banques…) * les apports du réseau * les limites et les contraintes A ce niveau vous devez décrire votre UC au sein du réseau: Date de création Dénomination sociale Siège social Nombre de salariés Forme juridique (Attention les banquiers !) Site internet

de 170 produits & services Acteur de référence sur les marchés des capitaux, les activités de conseil et d’investissement Positionnement privilégié sur le marché Corporate Banque de référence du commerce extérieur et des opérations internationales Acteur incontournable de la bancassurance et de la monétique Banque innovante en termes de produits et services sur ses différents segments de marché (Particuliers/ Professionnels, MRE, Low Income, ...) Présence dans une vingtaine de pays (Afrique

la journée : 23 1- Manipulation des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La

commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial … Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de diffusion ou de traitement de l'information. Si certaines sources sont difficilement

Dans les stratégies marketing des banques, comment s'articulent les modes de distribution? A l'origine les banques étaient organisées uniquement en agences bancaires et il s'agissait pour les conseillers d'accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années soixante, ce mouvement ayant pour caractéristique l'équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l'équipement des des clients, le rôle de l'agence a changé. Aujourd'hui la distribution de

établissements bancaires doivent innover par la gestion de leur relation client. Nous donnons comme objectif central, dans le cadre de ce travail de recherche, de répondre à la problématique suivante: Quelles sont les spécificités de CRM dans les banques ? Quelles améliorations faut-il apporter pour garantir la satisfaction et la fidélisation ? Une telle problématique soulève un certain nombre d’interrogations qui constituent autant de préoccupations dans le cadre de ce travail. En effet, deux parties

et de services. 4.1.2. Définition subjective de la qualité « La qualité d'un produit est le degré auquel ses caractéristiques et performances répondent aux attentes que les clients est en droit d'avoir à son égard » (15(*)).Lorsqu'un client d'une banque demande un crédit, il est en droit de compter, sinon sur des conditions particulièrement avantageuses, tout au moins sur un accueil aimable et compétent. 4.2. La satisfaction La satisfaction peut être comprise comme le sentiment de plaisir ou de

B.T.S. MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES STAGE DE PREMIÈRE ANNÉE ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BANQUES ET ASSURANCES LES OBJECTIFS DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Les objectifs : Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents