La Grc Et Les Banques

reprendre rapidement son activité normale. Comme toute entreprise, les banques, qui sont au cœur de l’économie, ne sont pas à l’abri d’une crise, pouvant entraîner l’effondrement de leur système. De ce fait, pour se prémunir contre ce genre d’évènement, elles se doivent de mettre en place un Plan de Continuité d’Activité, qui vise non seulement à maintenir l’activité mais aussi à répondre à l’obligation générale de sécurité des banques : la gestion des risques. Le plan de continuité de l’activité fait

| |NOM de l’entreprise: Crédit du Nord |Adresse :  |7 rue Elie Gruyelle 62110 Hénin-Beaumont | |Activité : Banque de détail |Service : |Commercial | |Lieu de la communication : Bureau de l’agence |Date(s) |17/15/2010 au 25/06/2010

Quatre semaines, Aussi je remercie MR Abdeljalil RIAHI. 2 Sommaire introduction chapitre 1 : 1- Évolution du marketing dans le secteur bancaire 2-La stratégie du marketing bancaire 3-Les défis stratégiques Chapitre 2 : 1-Présentation de la BMCE banque  2-gestion de la relation client 3-Comment la BMCE rentabilise la relation client Conclusion 3 Introduction Devant un paysage concurrentiel de plus en plus acharné, l‘entreprise se trouve dans l‘obligation d‘améliorer sa relation avec ses clients

CHAPITRE PREMIER : APPROCHE THEORIQUE Dans ce présent chapitre, il sera question de poser des bases théoriques relatives à notre sujet d'étude. Il comporte 3 sections principales : le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL

objectifs de chacun et de l’agence. Cette action commerciale était une campagne au niveau de l’agence, qui a porté sur la carte visa premier. Elle a été menée en un mois, au cours du mois de juin. Avec le logiciel de Gestion Relation Client (GRC), j’ai mis en place l’action, je vais vous présenter tout d’abord ma méthode puis le déroulement de la mission et enfin mon analyse des résultats obtenus. I-Mise en place de l’action : Ciblage L’action étant menée au niveau de l’agence

glaplagne@aol.com 0680042000 - Définition du domaine d’activité stratégique (DAS) - Les segments de marché principaux dans la banque(ou modélisation des DAS dans la banque) - L’attrait et la valeur des différents métiers dans la banque - la grille PEST dans la banque - Les facteurs clés de succès - Les facteurs clés de succès dans les différents métiers bancaires - Les atouts des banques en France - Facteur clé de succès, avantage concurrentiel et barrière à l’entrée - les facteurs d’environnement dans le

sa clientèle fidèle. Suite à ce besoin de faire face à la concurrence, l’institution distribue donc le compte chèque en 1978, devient un établissement de crédit en 1983 et une banque mutualiste en 1999. En 2009, la Caisse d’Epargne se voit bouleversée par l’abrogation du monopole sur le Livret A. Toutes les banques peuvent alors vendre ce livret, et la Caisse d’Epargne doit se démarquer sur un autre terrain. L’institution a donc mis en place de nombreux outils au niveau national

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

- 1637 création du Mont‐de‐piété par Théophraste Renaudot - 1918 le Mont‐de‐piété devient le Crédit Municipal de Paris - 1984 le Crédit Municipal de Paris devient une banque a part entière grâce a la loi Bancaire - 2004 le Crédit Municipal de Paris a filialisé son activité bancaire et créé le CMP-Banque, il est chargé des activités bancaires (offrant une gamme de produits bancaires et de crédits), et développe un réseau d’agences de proximité en ile de France. I.1 Contexte géographique

proposer plus de services , faire de la GRC, du sur mesure et du marketing individualisé 'one to one' Ceci passe par une connaissance approfondis de la clientèle potentielle . Personnalisation de leur achats , comme les options produits ou les services supplémentaire , exemple chez ikea on crée notre cuisine . Et tout cela grâce au développement de l'outil informatique (ex : SIM) , et c'est grâce à l'application au data maning qu'il est simple de favoriser la GRC et GRM . interactive A partir