La Grc Et Les Banques

à une offre de produit ou de service. C’est un concept qui peut prendre des formes diverses. L’UC peut être un lieu physique de vente ou le client se rend. Ex : vente de magasin au détail : super marché, point de vente de sport, vente de service (banque, tourisme). Il peut s’agir d’1 UC virtuelle ou à distance (eBay). B. La diversité des UC : Présente les caractéristiques : * à la distribution * à la clientèle *à la forme de l’unité* à la relation avec le client * le degré d’autonomie C

coordonnées du client, garder en base les opérations commerciales réalisées avec le client. Les banques, la grande distribution, certaines chaînes de commerce associé ont développé un SIC bien plus performant car interconnecté avec toutes les opérations de l’entreprise et en réseau avec les UC: prise de commande, analyse du chiffre d’affaires, gestion des stocks et des commandes … Les différences avec la GRC et le SIM La définition du SIC est également très proche du SIM - Système d’Information Mercatique

l'institution financière. Il est important d’intégrer les nouvelles technologies de l'information dans la stratégie marketing de la banque. En outre, il s'organise autour d'un processus de segmentation du marché, ou de la clientèle et se met en œuvre par un positionnement décliné en une offre de services. Brièvement, le marketing bancaire concerne les actions entreprises par la banque pour susciter et satisfaire les besoins de leur clientèle. De façon générale le marketing bancaire est définit comme

client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse « mix » propre à chaque individu. I PROBLEMATIQUE A / L’ère de l’information

jeu par le code civil. (Article 1382). A ce titre, elle pourra être condamnée au paiement de dommages et intérêts en faveur de la victime. Le code monétaire et financier a consacré dans son article L511-33, l’obligation au secret professionnel des banques. Toute personne quel que soit son niveau hiérarchique, dès lors qu’elle participe à la vie d’un établissement de crédit (salarié, dirigeant ou administrateur) est tenu au secret professionnel. Tout manquement est puni d’un an d’emprisonnement

CHAMPY) – Des possibilités de changement pour la distribution et le process industriel 22 Les données Sources d’information : SIM • Données secondaires – Interne (gestion, compta, datamining, BI, tableaux de bord…) – Externe (INSEE, banque de France, recherche documentaire, internet…) • Données primaires – Étude de marché – Enquête, sondage – Etude ad’hoc • Panels et études collectives 23 Schéma global des études Les différents types d'études : par cibles • Grand

provenant o des banques étrangères o des compagnies d’assurance o mais aussi de nouveaux venus issus de la grande distribution. Le secteur bancaire est un des secteurs où la concurrence est très importante. En effet, elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes étant donné l’absence de brevets dans l’activité bancaire. Un autre élément qui contribue à rendre très concurrentiel ce secteur est traduit par l’absence de marchés non exploités par les banques. En effet : les

du casier(après la fin de la sentence) n’efface pas le casier judiciaire. Elle fait en sorte que les informations deviennent protégées au Canada. (Sont classées à part par la GRC et ne peuvent être consultées que sur autorisation du ministère de la Sécurité publique). Elle n’efface pas l’information contenue dans les banques de données du gouvernement américain. On ne peut pas réponde non à la question avez-vous déjà été déclaré coupable d’une infraction criminelle ou condamné. Un employeur peut refuser

PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 21 V.5/ L'avenir de la GRC 22 V/ Outils de groupware 23 V.1/ Définition des notions relatives au travail collaboratif 23 V.2/ Une typologie des outils de travail collaboratif 26 V.3 Catégorisation des outils de

Sujet 9 : Le secret professionnel, pourquoi et comment ? Le secret professionnel du banquier est avant tout l’interdiction par une banque de dévoiler des informations concernant ses clients (loi N° 84-46 du 24 janvier 1984). Le secret professionnel concerne les entreprises en général, mais d’autant plus les établissements bancaire et financiers, de part leur rôle prépondérant et central dans les relations entre acteurs économiques (libéralisation des échanges, mouvements des capitaux, fraudes