La Grc Et Les Banques

gestion de relation client (GRC): Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus restrictif, la GRC peut désigner l’ensemble du

Synthèse de gestion de bases de données Outil de gestion du temps Outil de gestion de projet Outils nomades Moteur de recherche Messagerie Plateforme de travail collaboratif Outils de GRC Solution de stockage de documentation Traitement d’enquêtes PAO PREAO Forum, blogs, wiki Réseaux Sociaux Montage audio :vidéo Création d’itinéraire disponible sur le web, GPS

efficaces ainsi que des produits et des services adaptés et souvent même sur mesure. Capables de vendre des biens et des services, les vendeurs trouvent leur place dans de nombreux domaines d’activité tels que l’informatique, l’électronique, les banques, le tourisme, l’équipement médical... -Vente au détail, négoce de gros, grande distribution, e-commerce ou commerce international... le secteur offre une multitude de possibilités et se montre toujours aussi friand de professionnels qualifiés. -Négocier

assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres concurrents. Pour ce faire, il est nécessaire qu'elles connaissent leur public et qu'elles parviennent à entretenir avec celui-ci une relation privilégiée, basée sur le long terme et la fidélité. Notre problématique est centrée sur la question suivante : Nos banques disposent elles des pré requis pour la mise en place d'un CRM. Pour répondre à cette question

constitue précisément le cœur de cible de la station et de la destination. Une clientèle relativement captive et fidèle, mais également fortement sollicitée par des offres concurrentes : voila autant d’éléments qui justifient le déploiement d’outils GRC chez les opérateurs touristiques publics. Pour ces derniers, la mise en place d’une stratégie de gestion de la relation clients revêt une finalité, un double objectif et nécessite une panoplie d’outils :  Une finalité, fidéliser durablement les différents

Sujet n°16: Pourquoi une banque n'est-elle pas tout à fait une entreprise comme une autre? Dans une économie ouverte, les banques font partie intégrante du secteur des entreprises car elles sont créatrice et distributrices de services mais déployant une organisation quasi industrielle, son comportement et sa stratégie peuvent être analysés avec les mêmes cadres et outils d’analyse que ceux pertinents pour toute autre entreprise. Les banques sont des entreprises comme les autres, pourtant, elles n’en

Section 2: Concept du marketing bancaire : En réalité, pendant longtemps, la gestion de la banque a reposé sur trois piliers : la fonction commerciale, la fonction financière et comptable, la réglementation d’usage. La fonction informatique est venue compléter ces trois piliers. Jusqu’à ces dernières années, la profession bancaire a ressentie la nécessité de pratiquer la démarche marketing 2, car elle se trouve doublement orientée vers la clientèle à la fois comme apporteur de capitaux

plus de valeur pour le client et l'entreprise." Sommaire [masquer] • 1 Les différents systèmes de fidélisation o 1.1 Les programmes d'enseignes o 1.2 Les programmes multi enseignes o 1.3 Les programmes indépendants o 1.4 Les programmes de banques ou de sociétés de crédit • 2 Notes et références • 3 Voir aussi o 3.1 Articles connexes o 3.2 Bibliographie Les différents systèmes de fidélisation [modifier] Il existe des nombreux systèmes de fidélisation, reposant soit sur des cartes,

Mais avant tout, qu’entend-on par CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion la Relation Client) dans sa version francisée, est une démarche de l’entreprise, visant à placer le client au centre de son activité. En affirmant cette position centrale du client, l’entreprise s’engage à faire contribuer ses différentes ressources en vue d’accroître la satisfaction du client, et par ricochet développer et/ou pérenniser ses ventes. Il va falloir ensuite définir quels leviers actionner

ENVIRONNEMENT REGLEMENTAIRE DE LA BANQUE DE DETAIL . 1. Qu'est ce que la CNIL ? Quels sont ses objectifs ? 2. Acceptez-vous de faire à un client qui la réclame, une copie recto / verso d’une remise chèque ? 3. Quels fichiers BDF peuvent être consultés pour un client particulier / un client pro ? 4. Est il possible de changer de régime matrimonial, si oui sous quelles conditions ? 5. Expliquez ce qu'est une caution 6. Quels sont les organes de tutelles des banques ? 7. Que signifie le mot « acquêt