La Grc Et Les Banques

CRM les Banques sont aujourd’hui confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie « clientèle » doit s’adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l’acquisition de nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus rentable de fidéliser les anciens clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive

lui d’obtenir un crédit fournisseur. Cette politique de crédit fait partie des critères de sélection de fournisseurs pour le client. e) Relation avec les banques et les clients Relation avec les banques Une bonne relation du fournisseur avec sa banque constitue un facteur de taille pour traiter avec lui. En effet, lorsque la banque du fournisseur n’a pas confiance à ce dernier du fait de retards de remboursement de ses emprunts, elle peut refuser de renouveler les emprunts qu’elle accordait

Banque de détail – Les enjeux de la fidélisation 1 – Un contexte à intégrer : a) Dans les banques : - Une situation de marché mature (en France) avec un taux d’équipement des ménages en compte bancaire proche de 100 % (compte principal). - Une concurrence accrue avec l’arrivée de nouveaux acteurs : Banque Postale (2 008), banques en lignes, assureurs, grande distribution … - Une comparabilité des offres et des tarifs et une accessibilité quasi-totale grâce à internet. - Un markéting créatif

______________________________________ - les entreprises : GRC TEC devrait investir 500 000 euros “Nous embaucherons de la main-d’œuvre supplémentaire” si l’investissement se concrétise, précise Philippe Cadouot, le président du directoire de GRC TEC Industrie (à droite). Photo C.B. “Après cinq années de reprise, nous entamons une réflexion pour dynamiser la croissance interne” annonce Philippe Cadouot, le président du directoire de GRC TEC Industrie. Cette entreprise exerce ses métiers de chaudronnerie

défaut aux analystes quantitatifs et aux agences de notation pour anticiper la faillite des banques et de leurs contreparties 1- Neutralité des mathématiques Pour beaucoup il n'y pas de doute, les premiers responsables de la crise sont les maths appliquées à la finance par les analystes dits " quantitatifs ". Aussi appelés " quants " ils ont une formation non comptable alors qu'ils travaillent dans les banques, sociétés financières et autres institutions et entreprises ayant des activités liées à

27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 1 LAN DE COURS PARTIE 1 – LES FONDEMENTS DE LA GRC Les impératifs de l’entreprise. La réalité des entreprises aujourd’hui, vis-à-vis de la GRC. La GRC dans ses multiples dimensions. 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 2 PARTIE 1 - LES FONDEMENTS DE LA GRC 1.1 – LES IMPERATIFS DE L’ENTREPRISE A mesure que les entreprises évaluent la connaissance du client comme un actif fondamental, elles reconnaissent que le type de relations

nouveaux clients à l’entreprise. Certains clients n’entreront jamais dans ce type de relation et ne seront jamais accro d’une marque. D’autre part, si un client peut faire du bouche-à-oreilles positif, il peut aussi dénigrer la marque. Le cas des banques est très intéressant : ils font tous pour que les clients s’attachent mais tout pour que les conseillers ne s’attachent pas. C) La mesure de la fidélité Il y a plusieurs phases dans la fidélité du client. Par conséquent, la mesure sera différente

clientèle doivent contribuer à mieux construire une relation avec les clients selon leurs attentes en envisageant la valeur actuelle et la valeur potentielle de chacun. Une étude récente menée par Mercer Oliver Wyman auprès de 46 banques européennes montre que 56% des banques calculent un produit net bancaire par client et que seules 16% évaluent leur part de portefeuille chez leurs clients. L’ajout de cette donnée permettrait pourtant d’améliorer l’efficacité des réseaux de vente. L’unité d’analyse

marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon

La GRC et les nouvelles technologies Objectifs du séminaire La formation projetée vise la préparation des participants à la conduite de taches ou de projets liées à la thématique de la GRC en entreprise, et ce en permettant de découvrir, d’approfondir ou de renforcer leurs connaissances en ce qui concerne :  La compréhension de ce qu’est une approche CRM d’un point de vue stratégique ;  La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle  Les postulats de départ