La Monetique

parlant des NTIC) ne doit pas être confiné à la notion d’Internet*. Il donne quelques exemples supplémentaires d’applications des NTIC que sont : l’avènement des plates-formes téléphoniques à horaire élargis , des automates d’agence multiservices, la monétique, la vente à distance et la banque mobile ou en ligne de plus en plus personnalisée. 1.2. Avantages de l’investissement dans les TIC L’investissement dans les TIC serait l’un des principaux moteurs de compétitivité des entreprises. Il est d’ailleurs

dont il est devenu actionnaire majoritaire en 1998, la 2ème banque de détail en France, au service de plus de 13 millions de clients. Le groupe est présent dans l'ensemble des métiers bancaires : numéro 1 de la bancassurance en France, leader en monétique, il est aussi un acteur majeur sur le marché des professionnels, de l'agriculture, des entreprises et des associations. Ses fonds propres et sa forte productivité donnent au groupe des bases solides pour relever les défis de la concurrence et jouer

particuliers 1.2/- pour la clientèle des entreprises Section 2 : Classification des réclamations à la banque 14 1)- Définition de chaque type de réclamation 2.1.1/- les réclamations générales 2.1.2/- les réclamations monétiques 15 CHAPITRE 3 : l’organisation du traitement des réclamations 17 1)- Délai du traitement 2)- Circuit de traitement des réclamations a la banque 3)- Organigramme de traitement des réclamations 19 CHAPITRE

représente également la banque de référence pour les opérations internationales grâce à sa parfaite maitrise et à sa longue expérience dans le commerce extérieur, de la bancassurance et de la monétique. A noter que la BMCE Bank, certifiée ISO 9001 pour les activités à l'Etranger, Financement de projets, Monétique, Titres, Crédits aux particuliers et Recouvrement ; et son action constitue une Valeur phare du marché boursier marocain ; Enfin, La BMCE est une Banque socialement engagée à travers sa Fondation

imprimé d’intitulé Demande du carte « X » sera signé par le client et cette demande est effectué à travers le serveur monétique le serveur monétique du BIAT et elle sera approuvé par le service concerné. Dès la réception de la carte à l’agence on change son statut de « reçue à la SMT » à « reçue à l’agence » et lorsque elle sera livré au client on l’active, tout à travers le serveur monétique.  Ouverture de compte Chaque ouverture de compte au niveau de la BIAT doit obéir à certaines conditions : - Les

a pour objectif de fidéliser la clientèle et attirer le maximum possible des clients potentiels par des actions qui visent l’amélioration de la qualité du service à travers la formation du personnel et la commercialisation de nouveaux produits (monétique, bancassurance, factoring crédit à la consommation, gestion des actifs, leasing….) o Une politique de communication interne et externe qui vise à créer une image compatible avec le poids et la position de la BMCE sur le marché. o Réduction

…………………………………………………………………….12 2. Les comptes chèques ……………………………………………………………………..12 3. Les comptes sur carnet …………………………………………………………………..12 4. Le compte en devise ………………………………………………………………...……12 Les crédits………………………………………………………………………………….……13 Les cartes monétiques ………………………………………………………………………….13 Services pratiques ……………………………………………………………………………….14 Chaabi net………………………………………………………………………………………14 III- Les opérations effectuées au sein de l’agence ………………………………………………...14 1. Les opérations courantes

 Directeur (CD): 6 2-La Banque Centrale  Populaire (BCP): 6 3-Les succursales 7 4- L’Organigramme de l'agence ………………………………………………………………………………………………………… 7 CHAPITRE 2 : LES PRODUITS DE LA BANQUE POPULAIRE………………………………………………….8 PARTIE 1 les produits monétiques 11 Partie 2 : produits d’assistance 15 Al Injad Chaabi……………………………………………………………………………………...15 Al Injad Achamil:………………………………………………………………………………………………….16 Injad Salama…………………………………………………………………………………………………………17 ADDAMANE CHAABI :

Gestion courante et flux : o Gestion des comptes : comptes à vue/comptes d’épargne ; comptes de particuliers, de professionnels, d’entreprise ; prélèvements. Moyens de paiements : chèques, effets+lettres de change relevé, virements. o 2. Monétique, espèces, règlements interbancaires. 3. Crédits : o o Prêts et garanties : prêts par contrat, engagements par signature, Crédits immobiliers. 4. Opérations avec l’étranger : crédits documentaires, garanties internationales. 5. Recouvrement, contentieux

Les instruments de paiement 1-La monnaie 2- Le cheque a- Définition b- Les conditions de forme et de fond c- Paiement sur caisse d- Paiement du cheque déplace e- Retrait au guichet 3- Cartes monétiques D- Arrêt de caisse E- Le change IV. Service de la compensation CONCLUSION [pic] Crée le 25 Mai 1928, la Banque Populaire est la première institution financière du Maroc. Elle est depuis toujours aux côtés de ceux qui entreprennent