La Monétique Au Maroc

I. Le Crédit Populaire du Maroc. 1. Présentation du CPM. 2. Missions du CPM. 3. Organisation et structure du CPM. 4. Filiales et fondations du CPM. II. La Banque Centrale Populaire III. Positionnement B) Présentation de l’entreprise I. Fiche Technique II. Historique III. Champ d’action de l’agence IV. Matrice SWOT V. Organigramme et fonction C)Présentation des différents Produits Bancaires. I. Les produits liés à la Monétique (cartes monétiques) II. Les produits

opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en pleine expansion, avec une concurrence acharnée et une évolution remarquable, a pu dépasser ces obstacles pour établir un stagiaire par lequel elle a pu devenir une banque leader au Maroc. Mon rapport de stage s’organisera donc de la façon suivante : * Dans un premier temps je vais aborder la description et l’organisation administrative de la banque Marocaine du Commerce Extérieur. * Je poursuivrai par le fonctionnement

carnet…………….……………………………………21 4. Tâches n°4 : Virement ……..………………………………….………..………..22 5. Tâches n°5 : Versement …..…………………….………………………..…..….23 6. Tâches n°6 : Opération de change ………………..……………….……………24 7. Tâches n°7 : Demande d’une carte monétique ……………………….………25 8. Tâches n°8 : Demande de crédit………………….……………………………..26 9. Tâches n°9 : Souscription OPCVM ……….……….……………………………27 Troisième partie : Enquête de la satisfaction de la clientèle 1. Objectifs de l'enquête……..……………..…………………………

Etablissements de Crédit ✓ CDM Crédit du Maroc ✓ CDVM Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières ✓ CEC  Conseil des Etablissements de Crédit ✓ CI H Crédit Immobilier et Hôtelier ✓ CNCA  Caisse Nationale du Crédit Agricole ✓ CNME  Conseil National de la Monnaie et de l’Epargne ✓ CPM  Crédit Populaire du Maroc ✓ FCP  Fonds Commun de Placement ✓ FEC Fonds d’équipement

versements……………………………………………………………..13 5- les retraits………………………………………………………………….14 B-porte feuille agence……………………………………………………15 1-départ : 2-arrivé : 3-la compensation……………………………………………………………..16 4-service change………………………………………………………………….17 III-produit monétique……………………………………………………………18 1-carte alakhdar 2-carte émerande visa électron……………………………………………….19 3-carte visa classic……………………………………………………………………20 4-carte visa gold………………………………………………………………………..22 5-carte gold plus………………………………………………………………………….23

5 CHAPITRE 1 : Cadre théorique 1)- cadre conceptuel 2)- problématique 6 CHAPITRE 2 : Groupe Banques Populaires 7 1) - le secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une

Présentation générale des services de Maroc Telecommerce Présentations des acteurs et des circuits d’échanges en mode B2C Présentations des services proposés aux marchands Références Présentation de Maroc Telecommerce : • Premier Opérateur de Commerce Électronique au Maroc créé en juin 2000. Elle compte dans son tour de table des Institutions Financières d’envergure et des sociétés opérant dans le domaine des technologies d’informations. •Maroc Telecommerce a pour mission de mettre

INTRODUCTION Le Crédit Populaire du Maroc est un groupement de banques constitué par la Banque Centrale Populaire et les Banques Populaires Régionales. Fidèle à son esprit d’entreprise, le Crédit Populaire du Maroc s’est fixé comme objectif d’accompagner toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales, industrielles ou de services par la distribution de crédit à court, moyen et long terme. Il propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers répondant à l'ensemble

meilleure agence et mettre au niveau le réseau.  Aspect gestion du flux de la clientèle :   - Généraliser le système de gestion de la file d’attente en tenant compte des spécificités des agences   - Améliorer l’équipement des clients en cartes monétiques et produits e-banking pour décongestionner les agences   - Instaurer la polyvalence des agents  Aspect formation et compétence :  - Multiplier la formation du personnel en contact à la culture des bonnes pratiques : techniques d’accueil, de l’écoute

Maroc L'économie marocaine a pu résister à la crise mondiale La Directrice Générale de la Banque Mondiale a salué la bonne performance de l'économie marocaine. Les mesures entreprises par le Maroc pour faire face à la crise économique mondiale lui ont permis de mieux gérer ses répercussions, a affirmé, lundi à Rabat, la directrice générale de la Banque Mondiale (BM), Sri Mulyani Indrawati, saluant la bonne performance de l'économie marocaine. Dans une déclaration à la presse à l'issue