La Motivation Du Personnel D Un Hotel

De façon générale on peut citer huit caractéristiques principales du service : -le service ne se possède pas : la particularité du service vient du fait que, contrairement à un bien, il ne peut être possédé par le client ex : spectacle, théâtre, hôtel… cette caractéristique du service rend difficile la comparaison et l’évaluation. -le service est intangible : le résultat d’un service est intangible même si sa livraison nécessite des éléments tangibles : exemple machine et équipement d’un gymnase

: ouverture du courrier, tri, transmission, classement ; rédaction du courrier en français et en anglais (pour les clients étrangers qui demandent des travaux pour leur résidence secondaire ; organisation des déplacements : réservation des hôtels, salles pour les éventuelles réunions ; préparation des dossiers clients ; mise en forme des rapports commerciaux, établissement et suivi des tableaux de bords à partir des données chiffrées fournies par les commerciaux, maîtrise d'un tableur

19ème). Le Taylorisme : Développement d’une approche qui cherche à rationaliser le travail. Parcellisation des tâches et la spécialisation des salariés par tâches. Séparation entre l’exécution, conception et contrôle. Il a préconisé qu’il y ait une motivation avec la rémunération au rendement. Cela donne lieu à des organigrammes fonctionnels. Le Taylorisme n’a pas disparu. B Groupement humain : L’entreprise est d’abord une unité économique, la dimension sociale ne doit pas être négligé. Parce qu’

opérationnel Juin - Juillet 2009 Sofitel Vichy Les Célestins**** 1) Présentation de l’entreprise. J’ai choisi de faire mon stage opérationnel de première année dans un hôtel de luxe. Le seul ayant répondu favorablement à ma demande fut le Sofitel Les Célestins**** de Vichy dans l’Allier. Cet hôtel fait partie du groupe Accor mais est aussi une part non négligeable de la Compagnie Fermière de Vichy qui regroupe un ensemble d’établissements situés à Vichy et dans ses environs (Novotel

crise économique. J’ai donc été témoin des difficultés de la personne qui s’occupait des ressources humaines dans la gestion des absentéismes récurrents, des arrêts de travail, des plaintes dû à la surcharge de travail causée par le manque de personnel, en somme un cercle vicieux. En observant tout cela, j’en suis arrivée à une conclusion : la RSE est un outil de la gestion des ressources humaines et qu’il est nécessaire de l’intégrer dans cette dernière afin d’obtenir le meilleur venant des

courante, Philippe Starck bénéficie depuis les années 80 d'une renommée internationale Pour Philippe Starck, le design n'est pas qu'une question de production d'objets quotidiens, mais aussi un acte de création qui intègre passions, désirs, motivations, questions et interrogations, perception globale de notre environnement et du monde.Philippe Starck est né le 18 janvier 1949 à Paris . Il crée en 1979 la société Starck Products.Starck a passé son enfance sous les tables à dessin de son père;

haut». Ce type de communication peut passer par la forme • de journal syndical : un imprimé émis par les syndicats pour transmettre les idées des collaborateurs aux supérieurs hiérarchiques • de boîte à idées : Le principe est simple : le personnel dépose par écrit, anonymement ou non, ses suggestions dans des boites placées à un ou plusieurs endroits de passage. Ces suggestions traitent l’entreprise sous différents angles : technique, humain, administratif… Et des débats, des réunions d'expression

dédiés à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au déroulement de mon stage. Sommaire Introduction Chapitre I : Présentation de l’Hôtel Hilton 1. Historique 2. Fiche Technique 3. Organigramme 4. Départements Chapitre II : Expériences personnelle A. Département commercial Chapitre III : Remarques et suggestions A. Remarques B. Suggestions Introduction Le tourisme est devenu un phénomène universel. Il apparaît comme 2éme industrie qualifiée « l’industrie de paie », elle est en phase de précéder

nombre des NCR par actions mercatiques: • amélioration du produit, • adaptation du prix, • mode de distribution plus accessible… • communication Pour cela, il faut étudier les raisons de non-achat du produit (voir dans le cours les freins et les motivations) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 ) L'évaluation de la position de l'entreprise sur son marché 3.1: Quelques indicateurs Part de marché de l'entreprise

bien-être» (Ipsos – Form’Expo, janvier 2008) montre que 61% des Français s’adonnent à un sport, soit 6 points de plus que trois ans auparavant. Près de 15 millions de Français pratiquent du Body Fitness. La recherche d’une bonne santé physique étant la motivation principale de ces personnes. b. Marché de la beauté Malgré la crise, le marché de la beauté progresse. Les françaises continuent à prendre soin d’elles. Les ventes de parfums ont augmenté de 3% en 2010 selon la société internationale d’études