La Motivation Et Le Satisfaction Au Travail

Pr. S. ELMANSSOURI A. qu’est- ce que le comportement du consommateur? « L’étude des processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction de leur besoin ou de leur désir » B. qu’est- ce qu’un consommateur? Toute personne qui intervient au cours de l’une des trois étapes de la consommation (préachat, achat, post-achat) et qu’une organisation est susceptible de vouloir atteindre

étudier les variables psychologiques explicatives du comportement du consommateur. 1 Plan Introd uction : ~ Définitions des notions 1- les variables psychologiques explicatives du comportement du consommateur 1- Les besoins, les motivations et les freins. 2- Les attentes et les attitudes. 3- La personnalité et l'image de soi. II- les variables sociologiques et culturels explicatives du comportement du consommateur. 1234La Le La Le famille, le sexe et l'âge. groupe. classe sociale

4.1.3 La motivation et implication des salariés I. La motivation des salariés A) Motivation et performance 1. Le lien entre objectif personnel et individuel : L’effort individuel dépend des objectifs personnels Il faut que l’individu ait les capacités requises et à la fois les résultats attendu et atteint par l’individu afin de les mesurer. Il faut les résultats obtenu soient en rapport avec les performances individuel. 2. Pas suivi 3. Le mental va jouer un rôle déterminer dans la force d’agir

1- F.W. Taylor, le taylorisme et le travail manuel I- L’école classique de l’organisation. - 1- F.W. Taylor, le taylorisme et le travail manuel - 2- H. Ford et le fordisme - 3- H. Fayol et l’administration industrielle - 4- M. Weber et la rationalisation de l’organisation «  L’étude de toutes les connaissances traditionnelles, leur enregistrement, leur classement, et la transformation de ces connaissances en lois scientifiques. La sélection scientifique des ouvriers

Nationale des Autoroutes du Maroc, pour sa disponibilité, son écoute et l’intérêt qu’il a porté à ce travail ; Monsieur, El Mokhtar CHARIFI, pour son encadrement et ses orientations pertinentes ; Mademoiselle Samira ALAOUI, responsable du Mastère, pour son professionnalisme et ses efforts permanents pour la réussite de la formation; Et les personnes ayant répondu à l’enquête de satisfaction. Que ce travail me permette de contribuer à l’amélioration de la gestion des ressources humaines au sein de la

fonctionnelle… | | |besoins solvables et non solvables, besoins sociétaux, | |Thème 2 |satisfaction de l’usager ou du client. | | |2.1 L’entreprise : atteindre des objectifs économiques en produisant des biens et des services marchands :

……………………………………p.21 1- La satisfaction des salariés …………………………………………………………..p.23 2- La fidélité du personnel………………………………………………………………..p.24 3- la productivité……………………………………………………………………………p.24 III- Les facteurs de démotivation, inducteurs du TURN OVER……………..p.25 1 - la déception des nouvelles recrues en matière de motivation……………….p.27 1-1 Les conditions du travail …………………………………………………………...p.29 1-2 La qualité de l’expérience……………………………………………………………P.31 1-3 L’organisation du travail :…………………………………………

Abraham Harold Maslow (1er avril 1908 - 8 juin 1970) est un célèbre psychologue américain, considéré comme le père de l'approche humaniste, surtout connu pour son explication de la motivation par la hiérarchie des besoins, qui est souvent représentée par une pyramide des besoins. Il a souligné qu'il était préférable, en thérapeutique, de promouvoir les qualités et les réussites individuelles, plutôt que de considérer les patients comme des « sacs de symptômes » (« bags of symptoms »)1. Abraham Maslow

consiste pas à vendre ce que l’on fabrique mais savoir les besoins pour trouver, imaginer les réponses à ses besoins. | Étude de marché puis construction entreprise | Ces solutions doivent être favorables à l’entreprise. Si les qualités comme la satisfaction politique de l’innovation ou la qualité des services sont absentes alors aucun talent commercial ne pourra les compenser (le vendeur ne suffit pas). Il est fondamental de se préoccuper plus des ventes que des coûts. Il ne faut pas tout sacrifier

buts, les objectifs…) ; – de l’organisation (coordonner le travail, structurer les activités) ; – de l’animation et de la motivation des équipes ; – du contrôle de l’efficacité des actions menées DEFINITION DU MANAGEMENT COMMERCIAL Le management de l’équipe commerciale est centré sur un petit groupe de personnes. Il consiste à : – fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs des équipiers ; – organiser et répartir le travail ; – animer et motiver les équipiers ; – évaluer et contrôler