La Méthode Bouygues

réduction des coûts grâce a la suppression des intermédiaires. La concentration conglomérale : c'est le rachat par une société d'entreprise ayant des activités très différentes. Elle permet de diversifié les risques et sources de profit (par exemple Bouygues possède des entreprises de communication, de transport, des média et de construction). Quelque soit sa forme la concentration est une tendance lourde de l'économie a l'heure actuelle. Que se soit dans l'industrie ou dans les services les entreprises

est située à 17 kilomètres de Poitiers sur l’axe Poitiers Châtellerault. Elle est implantée dans la galerie marchande ‘Auchan’ à proximité du Parc d’attraction du Futuroscope, zone dynamique et attractive. Zone de chalandise : Selon la méthode des courbes isométriques, la clientèle se compose en 3 zones de chalandise basée sur les fichiers clients : ® Zone primaire : entre 0 et 10 kilomètres de la Boutique de Chasseneuil du Poitou. ® Zone secondaire : entre 10 et 20 kilomètres

La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit Les acteurs interviewés 5 La période de la mission Méthode de collecte des données 5 La relation client 5 Les recommandations 5 Recommandations stratégiques Recommandations opérationnels Recommandations organisationnel 6 Le plan d’action KPI’s 4 Conclusion de l’audit 4 Annexes I-

le canal par lequel ils nous contactent – est la bonne. Nous les avons toujours placés au centre de nos préoccupations, ils le sentent et ils le disent. Qu’ils soient assurés que nous continuerons » - Alain Niccolaï, directeur général adjoint de Bouygues Telecom. « La satisfaction clients est un point formel de l’ordre du jour du comité exécutif chaque mois, et autant que nécessaire lors des Comex hebdomadaires » - Laurent Chometon, directeur marketing client de Darty. « L’ordre du jour du comité

3eme Partie : Les bénéfices obtenus pour les entreprises qui pratiquent un management adapté aux attentes des salariés c’est le travail d’équipe, la confiance, l’autonomie et la motivation des salariés. 4eme Partie : Entreprises Méthodes employées pour motiver les salariés Les centres d’appels Manque d’autonomie Environnement bruyant Absentéisme Drh se désintéresse du problème Trop de stress qui nuit a la productivité qui pèse sur la créativité et la concentration Détérioration

réflexe professionnels Méthode de vente Le groupe adopte une stratégie multi canal : - Il y a la vente en magasin propre par Internet. - En boutique, la méthode de vente est le libre service assisté et la vente directe. Dans celle-ci le client peut si il le souhaite prendre un produit après réflexion mais le client peut demander l’assistance d’un conseiller de vente en cas d'hésitation - Cependant pour les téléphones mobiles et les forfaits des opérateurs la méthode est la vente est traditionnelle

 Constat : Le guichet « Boutique »peut connaître des périodes de forte affluence et le client en téléphonie peut être rebuté par le délai d'attente. Or il existe plusieurs points de vente de la concurrence sur l'avenue ( Bouygues Telecom, Orange, SFR) . Solutions : Une solution vient a nous il faudrait permettre au client d'être informé de l'offre de la Poste Mobile et réalisé son achat des son entrée dans le bureau et ceux sans délai d’attente. Cependant il y

est risquée . Les risques sont difficiles à évaluer. Néanmoins, si le raisonnement stratégique repose largement sur l’intuition et qu’aucune méthode ne garantit que l’option choisie sera optimale, il n’exclue pas, bien au contraire, le recours à des méthodes de travail et des cadres d’analyses pour réduire les risques. Ce sont quelques unes de ces méthodes que nous allons présenter dans ce cours. Terminologie en stratégique * La mission : c’est l’expression du but général de l’organisation

particulier pour des projets complexes : implantation d’unités parapétrolières dans des secteurs désertiques, en eaux profondes ou dans des régions difficilement accessibles tel que la Sibérie. Après avoir acheté ses principaux concurrents tels que Bouygues Offshore en 2002 et en 2006 Snamprogetti, elle devient ainsi le leader mondial du secteur des services pour l’industrie pétrolière Onshore et Offshore. Sur le long terme SAIPEM s’attaque à d’autres secteurs d’activité comme celui du développement

manipulation mentale se différencie de la domination, par le fait qu'elle essaie d'obtenir de la ou des victimes qu'elles se comportent d'elles-mêmes, comme l'ont prévu les manipulateurs, et sans qu'elles soient conscientes de la suggestion extérieure. Les méthodes de manipulation mentale sont souvent utilisées par les sectes, mais elles se rencontrent aussi très fréquemment dans le domaine politique, religieux, professionnel, familial. La manipulation mentale s'appuie en général sur : - l'émotion