La Norme Iso 9001

19 Définitions ISO 9000 • Définitions normalisées (ISO 9000: 2000) – Qualité: aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences, • Exigences des utilisateurs/clients: produit, activité, processus, organisme, personne • Aptitude: performances, sûreté de fonctionnement, sécurité d’emploi, respect de l’environnement, (conditionnée par le coût et la disponibilité) 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 20 Définitions ISO 9000 • Définitions

*PDCA : Le Plan Do Check Act est le principe d’amélioration continue développé par E. Deming. 4 La démarche LEAN Responsable en 10 questions 3|  xiste-t-il une norme E LEAN ? Il n’existe pas de norme LEAN présentant la démarche sous forme d’exigences à respecter, comme c’est le cas pour la norme ISO 9001. Toutefois, le Système de Production développé par Toyota (TPS) est le modèle qui sert de référence en la matière car il constitue la synthèse des 8 fondamentaux (vu à la

produits composé d'ingrédients naturels et de qualité, même si ces vertus coûtent un peu plus cher.   3 : l’entreprise et son produit   PAGO France a été créée en 1992, la marque est connu pour sa gamme large est originale répondant à une norme ISO 9001. Le positionnement haute gamme de la marque se décline selon 3 axes, la qualité, la santé et l'originalité. En ce qui concerne nos produits nous noterons la qualité des fruits et légumes minutieusement sélectionnés. En effet les fruits récoltés

Objectif: Permettre aux étudiants, dans leur vie professionnelle, d’identifier et re-situer dans leur contexte les principes généraux et les principaux outils de la Qualité Programme: • Introduction à la Qualité • Les outils de la Qualité • La norme ISO 9001 Polytech Lyon 2014 2 POLYTECH LYON Module Q 1 Introduction à la QUALITE 3 Polytech Lyon 2014 Q1: Programme • • • • Définitions - bases Histoire et évolutions de la Qualité Le management de la qualité Principes et concepts Polytech Lyon

indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics. B) A quoi sert-elle ? La certification ISO 9001 d’une entreprise garanti que son système de management de la qualité est fondé sur des principes dont « L’approche processus « et « l’orientation client » sont les plus importants. Elle est délivrée sur la base de la conformité à la norme internationale ISO 9001. C’est avant tout un outil de confiance entre client et fournisseur. C’est un processus qui a pour objet la satisfaction

3.1 et 4.3.2). Ce référentiel doit par conséquent être lu conjointement avec la norme BS 8800 et le guide HSG 65 1), qui donnent des indications en matière de pratiques recommandées pour se conformer à ces exigences légales au Royaume-Uni. Cette publication ne prétend pas inclure toutes les dispositions nécessaires d'un contrat. Les utilisateurs sont responsables de sa bonne application. La conformité avec une norme britannique n'exempte aucunement de toute responsabilité vis-à-vis des obligations

APPROCHE PROCESSUS et « METIER » La mise en œuvre d’une approche processus est un impératif majeur de la norme ISO 9001:2000, mais ce n’est qu’un outil pour progresser en efficacité dans tous les niveaux de l’entreprise. C’est un moyen et non un objectif. Ce qui compte, c’est le résultat final observable. Modèles : illusions et réalités Une modélisation par un réseau de processus, comme toute modélisation, est une représentation simplificatrice du fonctionnement de l’organisme, lui même étant

Version 1.1 – Septembre 2005 CHAPITRE 2 – Les normes de qualité en entreprise ............................................ 83 I. La notion de normalisation de la qualité.......................................................... 83 II. Les normes ISO ............................................................................................. 83 III. La reconnaissance par un organisme agrée ................................................. 90 IV. La mise en place de la certification............

ENJEUX ET INTERETS D’UNE DEMARCHE QUALITE ? La France compte aujourd’hui environ 23 000 entreprises ayant mis en œuvre une démarche qualité suivant la norme ISO 9001/2000 qu’elles ont ensuite fait certifier par un organisme accrédité. Une démarche qualité a pour objectif premier d’améliorer sans cesse les performances d’une structure de tout type : structure de production, de services ou consulaire. Cette amélioration des performances doit se décliner auprès de toutes les parties prenantes de l’entreprise

4- La certification  III HISTORIQUE : 3.1- Des années 40 aux années 60 3.2- Des années 60 aux années 80 3- Des années 80 à la En du siècle IV LES RÉFÉRENTIELS DE LA QUALITÉ TOTALE : V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS : 5.2- LES PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 1- Orientation client 2- Leadership 3- Implication du personnel 4- Approche processus 5- Management