La Norme Iso 9004

Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 12 3.3.3.7. L’Amélioration continue 12 3.3.3.8. Approche factuelle pour la prise de décision 13 3.3.4. Les caractéristiques essentielles de la famille ISO 9000 : 13 3.3.4.1. ISO 9001 : 2000 13 3.3.4.2. ISO 9004 14 3.3.5. Avantages des normes ISO : 14 SECTION IV : Les étapes d’audit qualité 14 4.1. Initialisation d’audit 14 4.2.La préparation d’audit 15 4.3.La réalisation de l’audit sur le terrain 16 4.4.Les conclusions de l’audit 16 4

Services Partenaire de l'innovation" ISTIA – DESS QUASSI Stage Qualité ISO 9001:2000 Étudiant : Sylvain LERAY Maître de stage : Pierre AGOSTINI (Président) Tuteur ISTIA : Teodor TIPLICA Codetic Services SAS au capital de 84 000 € 39 rue des Granges Galand – BP 414 37554 St Avertin Cedex Tél : 02 47 80 31 41 Fax : 02 47 27 89 64 Web : http://www.codetic.com Sommaire • • • • • • • Présentation de la société ISO 9001:2000 Enjeux de la démarche qualité Organisation Démarche qualité Bilan

fidélisation. LA FONCTION QUALITE Introduction de la qualité La «Qualité» peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés. La norme ISO 8402-94 définit la qualité comme suit : Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. La norme ISO 9000:2000 la définit comme ceci : Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Dans la pratique la qualité se décline

PR NF EN ISO 9001 Avant-projet de norme soumis à enquête publique jusqu’au : 25/07/2014 X50-131PR Systèmes de management de la qualité - Exigences Quality management systems - Requirements Informations complémentaires : L'enquête publique est soumise sur les versions française et anglaise. Remplace la norme homologuée NF EN ISO 9001, de novembre 2008 La réunion de dépouillement aura lieu les 4 et 5 septembre 2014 et sera confirmée ultérieurement par une invitation Mot de la Commission de Normalisation

appelons Excellence le processus dynamique qui consiste en la recherche continue d’une amélioration en terme de performance globale. Des programmes comme le « TQM » (Total Quality Management), la « TPM » (Total Productive Maintenance), la certification « ISO », le « Just-in-Time », les « 5S » ou, plus récemment, le « Six Sigma » sont autant de moyens concrets d’implanter l’Excellence. Ces moyens sont choisis notamment en fonction de la nature des activités de l’organisation, de son niveau de Qualité actuel

tout à stocker. 2ème partie : Stratégie d’amélioration des processus de production par la qualité L’exigence de qualité a toujours été présente mais avant elle était réservé au luxe, quelque soit l’époque. Aujourd’hui la qualité est devenue une norme dans toutes les entreprises et dans tous les secteurs y compris le non marchand. 1. La qualité est la normalisation La qualité : sa définition varie selon le point de vue où on se place. * pour le client : aptitude à satisfaire les besoins et les

Les 8 Principes de managements qualité Pour assurer la cohérence des normes ISO 9004 et ISO 9001, les deux normes adoptent la même structure. Bien que structurées selon le même modèle, les deux normes conservent leurs spécificités. Ces deux normes reposent également sur les huit principes de management de la qualité suivants : * Principe 1: Orientation client * Principe 2: Leadership * Principe 3: Implication du personnel * Principe 4: Approche processus * Principe

France, etc.que les principes et les méthodes du management de la qualité ont été diffusés dans l’industrie occidentale, après la seconde guerre mondiale. Des organismes de normalisation rassemblés sous l’égide de l’International Standard Organization (ISO) ont participé à cette information en publiant des normes d’abord au niveau national puis au niveau mondiale. Les managers Américains ont longtemps considéré le « Quality Control » comme une simple composante du management de l’entreprise et une

| | |- une base de données fournisseurs | | |- un article sur la norme ISO 9000 | |Organisation de la classe |en demi-classe, par groupes ou individuellement, pendant les horaires dédoublés de « situations | |

dans la composante qualité- réalisation.  La qualité d’accompagnement : la différence concurrentielle a tendance à s’orienter à cet aspect vu que les produits sont devenus complexes et comparables. 11 12 Cycle de vie d'un produit Phases (ISO 9004-1) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Recherche et étude de marché Conception et développement Planification et développement des processus Achats Production ou prestation ou service Vérification Conditionnement et stockage Vente et distribution Installation