La Poste Guichetier

l’entreprises par des personnes physiques (business angels) ou morales (société) Le cas de l’essaimage Ex : Eric Heudicourt guichetier à la poste est devenu PDG de VORTEX grâce au soutien de la poste en 1999. Activité de cette entreprise : 800 personnes sur une trentaine de départements : le transport des personnes à mobilité réduite. Société A Société A (Poste) Apport Un salarié porteur de projet Société B (vortex) Avant l’apport Après l’apport 2

de biens, puis l'expulsion et la réaffectation de l'emplacement à un autre demandeur Les recettes recouvrées par la RAGEM sont reparties de la manière suivante : - Un montant, pour les dépenses de fonctionnement de la RAGEM - un montant, pour le poste dotation au fonds d'investissement qui doit correspondre à 1,5% du montant des investissements prévus pour l'ensemble des équipements. Il a pour objet de garantir le renouvellement des équipements et la promotion de nouveaux sites Il est prévu que

I - Marketing StratégiqueHistoire de la Banque Postale 3Les principaux axes stratégiques du groupe 4L’image de marque du groupe 8Les ressources et résultats du groupe 10Le management et la politique de ressources humaines du groupe 13B - Analyse externeEtude des offres du secteur bancaire 17Etude de la concurrence 18Etude de la demande quantitative et qualitative 22Prise en compte de l’environnement 26II - Marketing opérationnelSegmentation 30Ciblage 31Positionnement 32Marketing MixProduit 34Prix

l’ensemble de vos collaborateurs ? 19 Et pour aller plus loin ? 22 Offres et expertises Kurt Salmon 23 Pour leur contribution et la qualité de nos échanges, nous tenons à remercier les experts suivants : Xavier QUERAT-HEMENT Directeur Qualité Groupe La Poste Philippe BERNARD VP Expérience Client Orange Group Dominique VERGNOLLE Directeur Expérience Client Solocal Group (PagesJaunes) Guylène TARAZZI-PRAULT Directrice de la Relation Clients & Partenaires Microsoft France Joao ROCCO Vice-President Global

la vie de l’agence (Grafmeyer, 1992, p.111). « Le problème de toujours, que ce soit à la [banque B] ou ici (la CLASS), c’est que les CSC (Chargés de Services à la Clientèle), ou à l’époque on s’appelait les guichetiers, même quand on était second d’agence, on nous considérait comme guichetier, ça a toujours été les parents pauvres agence, de la banque » (Yann, technicien, Chargé de Service à la Clientèle, ancien second d' 48 ans, rencontré en 1998). La ligne hiérarchique, en fait déjà relativement

Directeur Inspection Général Direction de la qualité ** Chapitre I : Les services I- Service Caisse : Début de journée : A. Ouverture de caisse Pour ouvrir la caisse, chaque guichetier payeur est tenu de Saisir le solde de veille. Par mesure de sécurité, le système contrôle le solde saisi à l’ouverture de la caisse et le compare à celui de la veille. Deux cas peuvent se présenter : * Le solde saisi

service crédit : Le service crédit peut comporter plus qu’un employé (deux au maximum) car ce service de son tour est très important vu qu’il occupe un pourcentage très important au niveau de cette agence.il occupe les opérations de crédit. Le guichetier : C’est celui qui s’occupe du guichet de l’agence. Le guichet s’avère la tâche la plus importante dans la banque car c’est l’interface entre l’employé et le client alors pour cela l’employé doit être attentif devant les réactions du client pour

services opérations de guichet est le service où les opérations qui concernent les comptes bancaires sont effectuées telles que virements, les retraits, les versements, les extraits de comptes, les remise de chèque, les opérations de change etc. Le guichetier doit être très attentif en respectant toutes les normes de sécurité imposées par la loi bancaire marocaine 1)  Le virement    Le virement est l’opération par laquelle la banque exécute l’ordre écrit de son client de débiter le compte de celui-ci

CV par son absence de neutralité. Le CV brosse de manière quasi clinique votre parcours, mais il en dit peu sur votre démarche personnelle. Il ne vous permet pas de dire votre « différence », ni de mettre en relief une expérience en rapport avec le poste proposé. - Par son impeccable présentation, par le choix du destinataire, une bonne lettre d’accompagnement vous personnalise. Fondez les raisons de votre candidature Votre lettre, c’est évident, s’adresse

RESSOURCES HUMAINES LA COMMUNICATION INTERNE : OUTIL DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES CAS DE POSTE MAROC DIRECTION REGIONALE DE FES Travail élaboré par : CHERGUI HALI FOUAD M. NOURDINE JBARA ENCADRANT AVRIL 2007 Projet professionnel MRH –ISCAE 2007 REMERCIEMENTS Louange à Dieu. Mes vifs remerciements sont destinés à Monsieur Othman CHEBIHI, Chef de Division de la Formation à Poste Maroc pour sa disponibilité et ses recommandations pour la réalisation de ce travail. A travers