La Relation Client Crédit Agricole

du Groupe Société Générale ……………………………………………6 1ère Partie: Les crédits bancaires et leurs risques I) Typologie des crédits octroyés aux entreprises par les banques 7 1) Crédits de fonctionnement……………………………………………………………...7 2) Crédits à Moyen et Long Terme………………………………………………………..9 II) Les risques de crédit : typologie et prémunition 10 1) Différents types de risque de crédit…………………………………………………...10 2) Les garanties : moyen essentiel

entretien avec un client, les rôles sont inversés, je redeviens « maitre de la pièce » et je peux alors laisser libre cours à mon sens commercial. Un sens commercial que j’ai d’ailleurs développé lors de mes stages effectués en banque mais surtout lors d’animations commerciales réalisées pour de grandes marques. Il est vrai que ces animations commerciales m’ont appris à aller au devant du client, à aimer le contact client. Je ressens un tel bénéfice à être au contact du client que j’en sors grandi

des rubriques suivantes : capital, réserves, report à nouveau (débiteur ou créditeur), résultat net de l'exercice, subventions d'investissement, provisions réglementées et fonds assimilés ; les emprunts et dettes assimilées ; les dettes de crédit-bail et contrats assimilés ; les dettes liées à des participations et les comptes de liaison des établissements et sociétés en participation ; les provisions financières pour risques et charges. compte 101 Capital social Contenu Le Capital

commerciales 1. La création de monnaie par le crédit Considérons la création monétaire à partir d'un exemple simple : un particulier, M. Vincenzo a besoin d'un prêt de 50 000 pour s'acheter un appartement, il souhaite obtenir ce prêt auprès du Crédit Agricole qui est prêt à lui consentir un taux d'intérêt attractif sur 10 ans. Le crédit a bien été accordé sans dépôt préalable. Donc quand une banque commerciale accorde un crédit à un agent économique (particulier, entreprise), elle

représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Caisse d’Epargne riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l’opportunité d’effectuer mon Master 1 Finance en apprentissage dans une agence de la Caisse

Présentation de la banque crédit du Maroc……..………..07 I. Introduction …………………………………………………………...….....08 II. présentation …………………………………………………………............09 III. Historique…………………………………....................................................11 IV. Instance de direction ………………………………………………….........12 V. Principaux indicateurs financiers…………………………………...............13 VI. Participations du Groupe Crédit du Maroc………………………..…..…....14 VII. Répartition du Capital du Crédit du Maroc……………………………..….14

Le Multi-canal : Le développement de la relation bancaire INTRODUCTION Rappel sur l’évolution des différents canaux et leur intégration au sein des entreprises. Optimisation de la relation client, grâce aux différents canaux Evolution du rôle du conseillé, de la relation et du réseau bancaire Problématique : Quel a été l’impact du multi canal dans les relations commerciales entre clients et conseillés ? I) Multi canal : principes généraux 1° Principes de

stage a été l’opportunité pour moi d’initier à la vie de la banque, au monde de travail, aux relations humaines , plus largement ça m’a permis d’enrichir mes connaissances sur l’organisation d’une banque, la gestion des personnels et la communication. I. Présentation du groupe Attijariwafa Bank Historique « La Wafabank a été crée en 1904, sous le nom de Compagnie Algérienne de Crédit et de Banque. En 1959 elle constitue la première banque du pays en terme de réseau. En

stage. Enfin, j’exprime toute ma gratitude à tous ce qui de près ou de loin ont contribué à la bonne marche des mes études. Retrouvez ici l’expression de ma profonde gratitude. CAB: Cellule Agris Business CAP : Conseiller Agricole Polyvalent CMDT : Compagnie Malienne pour le Développement du Textile DDDM : Division Développement Durable et Marketing DUT : Diplôme Universitaire en Technologie EHEP : Ecole des Haute Etudes Pratiques EPA : Etablissement Publique

3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 1. Définition de la fidélité 2. Les enjeux de la fidélisation 3. La satisfaction 4. La GRC 5. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon 1. Les sources de mécontentement 2. La pression de la