La Segmentation Des Clients Professionnels

Mercatique bancaire = tout ce qui permet d’attirer et de conserver les clients des banques. Vise clients bancarisés et nouveaux clients, principalement les jeunes. Touche ts les segments, particuliers, professionnels et entreprises. II ELEMENTS ET ANALYSES A) Une meilleure connaissance des clients Objectifs : Répondre aux besoins, séduire, fidéliser, augmenter le rentabilité de l’établissement B) La conquête de nouveaux clients Objectifs : Renouvellement du fond de commerce, augmentation

d’activité A_ Segmentation stratégique Elle consiste à subdiviser l’organisation en Domaines d’Activité Stratégique (DAS), cad subdiviser l’organisation selon des combinaisons spécifiques de marchés, concurrents et technologiques. Segmentation stratégique Subdivision de l'organisation en DAS Mettre en évidence des synergies entre activités + les processus d'allocation de ressources Général LT Segmentation marketing Définition des couples produits/clients Adapter les produits aux clients en définissant

Zone de chalandise Je compte faire deux zones chalandises vu que l'on a deux types de client distinct : - Les clients de la boutique qui sont principalement des particuliers - Les clients pour lesquelles on organise des réceptions qui sont principalement des professionnels Pour la 1ère zone de chalandise, je compte au travers de mes différentes missions concevoir un fichier client ce qui me permettra d'établir cette dernière. Pour la 2ème zone je suis entrain de

prendre en compte différents facteurs influant sur son activité, mais doit surtout prendre en compte les changements du comportement du consommateur afin de pouvoir adapter son offre, son service, sa relation avec le client… et donc répondre aux attentes des consommateurs et de ces clients. Cette analyse des attentes des consommateurs pour concevoir une offre adaptée est le marketing. N.B : Le comportement du consommateur est l’ensemble des manières d'agir d'un consommateur entre le moment où il veut

cas : Lafarge Proposition de segmentation Dans les documents présentés, on y trouve que les activités de Lafarge tournent autour de 4 produits, le ciment, le béton, les granulats et le plâtre. On remarque aussi qu’ils sont découpés en zones géographiques au nombre de 6. A cela, on peut y ajouter la différenciation des clients, soit particulier ou soit professionnel. La matrice de ces segmentations peut nous permettre de déterminer 48 secteurs. Cela permet d’affiner

| | |moment) | |Florian (est allergique) |( |( |Clients de la concurrence | |Linda (achète uniquement des cacahuètes Bénénuts) |( |( |Clients de l’entreprise | |Bernard (achète des paquets de cacahuètes de la |( |( |Non-consommateur absolu (ne consommera jamais du | |Marque

III) Stratégie de segmentation 1) De la segmentation au ciblage La segmentation est une méthode d’analyse du marché. Le ciblage permettra de faire des choix stratégiques. Pour bien choisir ses cibles, il faut au préalable : 1) Bien étudier son marché à travers les critères les plus pertinents. 2) Segmenter le marché suivant les critères sélectionnés 3) Choisir les segments sur lesquels nous pensons être plus compétitifs par rapport à nos concurrents = segments les plus profitables

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction

L’analyse d’un champ sectoriel…………………………………………………………..…………… p.17 Etude de cas : structure concurrentielle des secteurs de l’informatique et des SSII……………...……. p.21 1.1.4. L’analyse du marché……………………………………………………………………..…………….. p.22 Etude de cas : segmentation du marché d’une revue de presse………………………………….……… p.25 1.1.5. L’analyse du macro-environnement………………………………………………….……………….. p.26 Etude de cas : analyse du macro-environnement et du secteur de l’industrie du jouet…….………….. p.29 Chapitre 1.2. Analyses

google.fr/books?id=3VdgAIlFwrkC&pg=PA180&dq=segmentation+achats&hl=fr&ei=PdGZTc-wPMrrsgbDqoSxCA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=segmentation%20achats&f=false La segmentation des achats : A l’instar de la segmentation du marché aval, les achats doivent être segmentés. Le principe de segmentation reprendra la même démarche. Définition : la segmentation des achats Comme la segmentation de la demande, la segmentation des achats consiste à segmenter l’offre selon