La Servuction Principes

d'être déterminé". J.P. Cartier, Orientations, # 19. La notion centrale de co-construction Une condition de réussite du projet d'orientation concerne cette notion de plus en plus usitée : la co-construction, ce que certains nomment également servuction 8 . Il s'agit de construire le projet ensemble, à l'aide des compétences techniques du conseiller, de ses connaissances de l'environnement socio-économique local, de ses capacités relationnelles, de ses "aptitudes psychologiques", mais aussi

définit déjà comme une production conjointe relationnelle et technique dans le périmètre d’une offre de service définie à la base par le fournisseur (Carton 2004). Il faut rappeler les travaux d’Eiglier et Langeard (1987) qui ont développé le terme de servuction (néologisme de production de service) pour mieux désigner ce processus de création de service. Ces auteurs ont mis en avant l’aspect systémique de cette co-production et les liaisons inhérentes à chacun des éléments qui la composent, le client,

éléments tangibles après sa réalisation : gamme des plats proposés à la cafétéria ou dans un avion, régularité de fonctionnement de la machine-outil, remise de la facture de téléphone ou de l’eau consommée... 1 2 Eiglier, P. et Langeard, E., (1987), Servuction, le marketing des services, Paris, McGraw-Hill. Malaval, Ph., (1996), Marketing business to business, Paris, Publi-Union. 144 Marketing, facteur de développement Le service est constitué en fait par une combinaison d’éléments tangibles et intangibles3

des générations actuelles à satisfaire leurs besoins sans compromettre la capacité des générations futures à satisfaire les leurs. Avec 2 objectifs : la protection de l'environnement écologique (p2/3) la lutte contre la pauvreté Et 3 grands principe : de solidarité de précaution (prévention) de participation de tout les acteurs de la société au processus de décisions. la prise en compte du concept par les agents économiques Les ménages sont de + en + sensible aux problèmes écologiques, les

son fonctionnement1 ; • c’est un modèle, c’est-à-dire une structure formalisée, utilisée pour rendre compte d’un ensemble de phénomènes qui possèdent entre eux certaines relations2 ; • c’est une méthode, un ensemble ordonné de manière logique de principes, de règles, d’étapes, permettant de parvenir à un résultat3. Nous présentons, dans ce chapitre, les deux premiers niveaux du CYQ : la description des éléments du schéma et leurs relations aux points 1 et 2. Les points 3 et 4 nous permettront de développer

tangibles après sa réalisation : gamme des plats proposés à la cafétéria ou dans un avion, régularité de fonctionnement de la machine-outil, remise de la facture de téléphone ou de l’eau consommée... 1 2 Eiglier, P. et Langeard, E., (1987), Servuction, le marketing des services, Paris, McGraw-Hill. Malaval, Ph., (1996), Marketing business to business, Paris, Publi-Union. 144 Marketing, facteur de développement Le service est constitué en fait par une combinaison d’éléments tangibles

peut représenter jusqu’à 30% du prix du repas. La plus grande partie de la valeur ajoutée provient de la préparation de la cuisine, du service en salle, des extras (parking, propreté, la nature de l’environnement lui-même, etc). Le système de servuction est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface clients-entreprise nécessaire à la réalisation d’une prestation de qualité. * Le support physique est l’ensemble des éléments nécessaires

motivation, à la fidélisation et à la gestion des compétences NMC-Nabil Management Consulting Qu’est ce qu’une stratégie de RSE en matière de ressources humaines? l La définition d’une stratégie intégrée en matière de RH s’articule autour du principe gagnant-gagnant : des salariés satisfaits de leurs conditions de travail, et pour qui les perspectives d’évolution au sein de l’entreprise sont visibles, sont des salariés plus performants, plus réceptifs et plus adaptables aux changements;

à certaines spécificités du management des services qui en conditionne la forme. Dans un premier temps, il convient de souligner qu’elle est intangible, disponible, promise et prescrite. Puis, force est de constater qu’elle obéit aussi à un principe de servuction (« produire un service »). C’est-à-dire que le client participe à la construction du service avant, pendant et même après la prestation. De ce fait, une attention particulière doit être portée à son évaluation. Pour illustrer cet état de fait

et des cartes de retraits ou de paiement est donc assurée jusqu’à leur retrait par les clients ou leur destruction par l’agence. III- Opération d’arrière guichet : 1. Gestion technique caisse espèces : Le principe de base retenu pour la gestion des caisses espèces, consiste à faire la distinction entre la caisse principale et la ou les caisses auxiliaires. ← La caisse principale est un poste de travail (Terminal) dont la principale tache est la gestion