La Servuction Principes

particulier une réduction du taux d’intérêts) A partir de ces dépôts, la banque dispose de fonds qu’elle peut utiliser librement, à condition d’être toujours en mesure de les restituer si le déposant le demande. 1 Luc Bernet-Rollande "Principes de technique bancaire", Edition DUNOD, 2006, P 32 le marketing bancaire Pour ce faire, elle est tenue de respecter un certain rapport entre ces services de monnaie et les prêts qu’elle consent, rapport que l’on appelle son coefficient

désormais référence en matière de smoothies. « Au début, Richard, Jon et Adam voulaient juste monter un business, raconte Philippe Cantet, directeur général d'Innocent pour la France. Ils ont testé 1.001 idées, dont une baignoire électrique sur le principe de la bouilloire ? concept jugé trop dangereux ? avant d'imaginer les smoothies. » En fait, les trois cofondateurs se sont inspirés de ce qui se faisait déjà aux États-Unis sur la côte Ouest, mais ils l'ont réinterprété à l'européenne. « Plus sérieusement

connaît pas le monde de l’édition. C’est donc très logiquement, pour concilier ces carences de compétences et rester fidèle à sa finalité que le groupe s’est allié avec une autre entreprise capable d’apporter ces éléments. DOCUMENT 5 1. Expliquez le principe de la chaîne de valeur selon Porter. L’entreprise doit trouver une organisation de ses activités qui lui permette de proposer un produit à ses clients en optimisant la valeur perçue par ceux-ci tout en minimisant les coûts de l’allocation de ces

du modèle des 4P tend à être remise en cause, en ce qui concerne les services pour lesquels le modèle présente des insuffisances. Le nouveau modèle des 7P en vigueur (Berry, 1985 ; Eiglier et Langeard, 1987) tient compte des spécificités de la "servuction" (création d'un service) qui sont l'intangibilité, mais aussi l'hétérogénéité et le caractère périssable de ceux-ci. Ainsi, en plus des quatre catégories habituelles (Product, Price, Place et Promotion), le nouveau modèle intègre les variables suivantes

Prise en compte de nombreux critères (remises, tarifs spécialisés, types de marchés, de prestations...) 24 Stratégie de prix et Hôtellerie Politique tarifaire o Principe général de liberté des prix, le jeu de la concurrence régulant l’équilibre offre/demande o Si les professionnels tiennent compte des coûts de servuction, le marketing oblige à tenir compte de la demande afin de déterminer précisément ce que le client est prêt à consommer... Le produit mais aussi tout ce qui s’y rattache.

par un organisme public ou privé sous le contrôle de la puissance publique Les services publics sont organisés selon de grands principes dégagés par Louis Rolland : * le principe de continuité ; * le principe d'égalité ; cependant, l'égalité est proportionnelle et, à situations différentes, traitements différents : c'est le principe d'équité ; * le principe de mutabilité ou d'adaptabilité. Les impôts parfois complétés par les contributions des usagers financent les services publics

rapidité d’exécution des opérations courantes. Les banques peuvent aussi agir sur l’offre en déplaçant le personnel pendant les périodes d’intense activité, ou encore en impliquant davantage le client dans le processus de prestation. C’est le principe de servuction qui suggère au client de participer activement à la réalisation du service demandé, par exemple en remplissant un questionnaire préalable. A-1-1-3 L’INDISSOCIABILITE Il est impossible de séparer la production du service de sa consommation

des innovations (responsable: Blandine Laperche). La série Cours Principaux comprend des ouvrages simples et fondamentaux qui s'adressent aux étudiants des premiers et deuxièmes cycles universitaires en économie, sociologie, droit, et gestion. Son principe de base est l'application du vieil adage chinois: « le plus long voyage commence par le premier pas ». COORDINATION Farida DJELLAL FaÏz GALLOUJ NOUVELLE ECONOMIE DES SERVICES ET INNOVATION INNOV AL 21, Quai de la Citadelle 59140 Dunkerque

nouvelles attentes de la clientèle 2. Le renouvellement d’image Chapitre 2. Les limites d’une politique de marque A. Définition de la cible 1. L’hôtellerie et le grand public 2. La segmentation clientèle et la marque B. Les contraintes liées à la servuction 1. La variabilité du service 2. Les influences subies par la marque 5 PARTIE 3. Analyse de stratégies mises en place sur le marché hôtelier Chapitre 1. Le groupe Accor A. Présentation 1. Le groupe et ses marques 2. La stratégie marketing

rapidité d’exécution des opérations courantes. Les banques peuvent aussi agir sur l’offre en déplaçant le personnel pendant les périodes d’intense activité, ou encore en impliquant davantage le client dans le processus de prestation. C’est le principe de servuction qui suggère au client de participer activement à la réalisation du service demandé, par exemple en remplissant un questionnaire préalable. A-1-1-3 L’INDISSOCIABILITE Il est impossible de séparer la production du service de sa consommation