La Servuction Principes

l’adaptation des produits et des services, la stratégie commerciale, la mise en œuvre des moyens nécessaires à l’application de cette stratégie, en fonction des besoins reconnus ou pressentis du consommateur et des structures du marché. L’application des principes implique que les décisions relatives aux activités ci-dessus prennent en considération la demande par priorité à l’offre. »1 « Le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l’échange.»2

L’e-management ; outils de base et facettes 12 I. Outils de base de l’e-management 13 1. Définitions13 2. L’entreprise virtuelle14 2.1. L’entreprise étendue 14 2.2. L’entreprise agile15 2.3. L’entreprise numérique15 3. Les principes de l’e-management16 4. Enjeux et stratégie de l’e-management17 5. Les réseaux19 5.1. L’internet19 5.2. L’extranet19 5.3. L’intranet19 6. L’externalisation des services20 7. Les centres d’appel20 II. Les facettes

un ou plusieurs segments et à partir de là ces segments deviennent des cibles de clientèle. Une fois les cibles déterminées, l’entreprise définit un marketing mixte adapté à chaque cible retenue. 2.18 Les différentes formes du marketing Les principes fondamentaux de l’action marketing s’intègre sans problème à la totalité des marchés et situation de vente. Cependant, quelques ajustements sont nécessaire pour certains d’entre eux. 2.18.1 le marketing catégoriel Le marketing industriel L’expression

produits et services nouveaux ; L'importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient ; La participation des clients à la réalisation de services à la servuction. Cependant l'homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purement commerciale » que la banque propose (plusieurs échecs constatés en Europe) ou d'une optique essentiellement technique mais comme

vente qui irait de la prospection jusqu’à la prise de commande. L’organisation par processus est une organisation transversale qui est définie par opposition à une vision verticale et cloisonnée des activités de l’entreprise = principe du Reengenering = HAMMER et CHAMPY. Principe du Reengenering : définition de HAMMER et CHAMPY : c’est la remise en cause fondamentale et la redéfinition radicale du processus opérationnel pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent

destiné aux ouvrages de luxe).  Sa mesurabilité: la qualité présente des caractéristiques multidimensionnelles qui restent mesurables (ex: logement appréhendé par la surface, le volume,...). 18  La qualité d’un service ou d’une servuction (mélange de service et de production ) s’ apprécie par: - la qualité de l’accueil physique - la qualité de l’accueil téléphonique - les réclamations - la satisfaction du client - l’association des clients aux projets.  On utilise pour répondre

particulier une réduction du taux d’intérêts) A partir de ces dépôts, la banque dispose de fonds qu’elle peut utiliser librement, à condition d’être toujours en mesure de les restituer si le déposant le demande. 1 Luc Bernet-Rollande "Principes de technique bancaire", Edition DUNOD, 2006, P 32 le marketing bancaire Pour ce faire, elle est tenue de respecter un certain rapport entre ces services de monnaie et les prêts qu’elle consent, rapport que l’on appelle son coefficient

l’agriculture ou de l’élevage; Industrielle (secondaire: de biens) : Elle transforme les matières premières et vend des produits finis ou intermédiaires; Tertiaire (de services) : Elle achète des biens qu’elle revend sans transformation ou fait de la servuction. (En France, quatrinaire pour les TIC). 4 13/11/2013 • L’entreprise est une organisation: • L’entreprise peut être: Critères quantitatifs: ils sont relatifs à l’effectif, chiffre d’affaires et le total bilan : Effectif Très petite

de l’agence. Pour cette raison, son circuit de distribution a deux spécificités: direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). 1. Spécificités du marketing bancaire : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Le Marketing des achats : il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs de capitaux. Ces ressources seront

des produits et services nouveaux. L'importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient. La participation des clients à la réalisation de services à la servuction. Cependant l'homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purement commerciale » que la banque propose (plusieurs échecs constatés en Europe) ou d'une optique essentiellement technique mais comme