La Strategie Operationnelle

L'INFOthèque La gestion de la relation client CRM et système d’information de l’entreprise CRM opérationnel CRM collaboratif CRM analytique et Business Intelligence La gestion de la relation client (GRC) ou customer relationship management (CRM) peut être vecteur de profitabilité et de bénéfices pour les entreprises. Sa mise en place passe par une stratégie globale : organisation, pratiques commerciales, technologies. Voici quelques références à consulter sur le sujet. OUVRAGES

sûreté, les conséquences sont en général uniquement négatives et donc la gestion de ce type de risque est centrée sur leur prévention et leur atténuation. 2. Gestion du risque La gestion du risque fait partie intégrante de la mise en oeuvre de la stratégie de toute organisation. C’est le processus par lequel les organisations traitent méthodiquement les risques qui s'attachent à leurs activités et recherche ainsi des bénéfices durables dans le cadre de ces activités, considérées individuellement ou

Responsable Formation ❐❐e. Contrôleur de Gestion Sociale ❐❐f. Responsable Compensation & Benefits ❐❐g. Assistant juridique RH ❐❐h. Consultant en recrutement 2 – « Le service RH a décidé de confier la gestion des congés payés aux responsables opérationnels ». À quel terme managérial se rapporte cette décision (une seule réponse possible) ? ❐❐a. l’externalisation de la fonction RH ❐❐b. l’internalisation de la fonction RH ❐❐c. la décentralisation de la fonction RH ❐❐d. la centralisation de la fonction

l'information : enjeux et impacts dans la comptabilité, le contrôle et l'audit, France (2002)" LES INTERACTIONS STRATEGIE / CONTROLE : LE CAS D’UNE BANQUE DE DETAIL Julien Batac1 Olivier de La Villarmois2 Christophe Benavent3 halshs-00584432, version 1 - 8 Apr 2011 Résumé Les rapides évolutions de l’environnement rendent de plus en plus délicates la formulation et la mise en œuvre de la stratégie. Dans la banque de détail, les nouvelles technologies de l’information représentent une véritable révolution

plan de communication Commission européenne DG Politique régionale Bénéfices de l’évaluation Vérifie que le plan de communication respecte les exigences communautaires (article 69) et qu’il contient: o Les objectifs et les groupes cibles o La stratégie et le contenu des mesures d’information et de communication, afin de garantir la transparence pour tous les groupes cibles o Un budget indicatif de mise en œuvre o Les départements administratifs responsables de sa mise en œuvre o Les détails de

------------------------------------------------- STRATEGIE MARKETING But est de s'approcher au plus près de l’adéquation offre-demande. Vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la fidélisation des clients par différenciation (La différenciation compétitive est le fait de proposer sur un marché des offres de produits et services différentes de celles de ses concurrents) motivation ou adaptation de l’offre. Objet est d'assurer sur le long terme le développement des

Comité de Bâle sur le contrôle bancaire Saines pratiques pour la gestion et la surveillance du risque opérationnel Février 2003 Pour obtenir un exemplaire des publications BRI, veuillez vous adresser à : Secrétariat du Comité de Bâle sur le contrôle bancaire c/o Banque des Règlements Internationaux CH–4002 Bâle, Suisse Mél : publications@bis.org Télécopie : +41 61 280 9100 La présente publication est disponible sur le site Internet BRI (www.bis.org). © Banque des Règlements Internationaux

consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Après avoir, en principe, réalisé des études de marché, il est d'usage de segmenter par types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d'appliquer à chaque 2 segment la "règle des 4 P" (voir mix-marketing, d'autres répartitions sont possibles) : Produit (en anglais : product) : ou la modélisation de l'offre,(produit, service ou idée) afin qu'elle réponde

consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Après avoir, en principe, réalisé des études de marché, il est d'usage de segmenter par types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d'appliquer à chaque segment la "règle des 4 P"[2] (voir marketing-mix, d'autres répartitions sont possibles) : Product / Produit : ou la modélisation de l'offre, service ou idée afin qu'il réponde aux attitudes

contrôle de gestion comme « le processus par lequel les dirigeants influencent les membres de l'organisation pour mettre en œuvre les stratégies de manière efficace et efficiente ». (La fonction contrôle de gestion, Publicain, 1993) Cette définition : * Présente le contrôle de gestion comme étant une fonction d'accompagnement du déploiement de la stratégie, car il permet de concrétiser les objectifs stratégiques au niveau de la gestion quotidienne et de formaliser les aptitudes ou les savoir-faire