La Stratégie De Développement Durable De Starbucks

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Présenté et soutenu par Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant

Stratégie Manuel Cartier Hélène Delacour Olivier Joffre Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055063-0 Les auteurs remercient Christian Pinson pour l’aide apportée dans la rédaction de cet ouvrage, associant relectures précises et conseils pertinents. Table des matières Avant-propos 1 I. Introduction 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2. La stratégie

qui représente une forme de ressources pour lui. Le sociologue Pierre Bourdieu a largement développé ce concept, définissant le capital social comme «  l’ensemble des ressources actuelles ou potentielles qui sont liées à la possession d’un réseau durable de relations plus ou moins institutionnalisées d’interconnaissance et d’interreconnaissance  ». Les réseaux sociaux constituent aujourd’hui un moyen simple et accessible à tous pour développer son capital social et pour accroître ses ressources

et rare ? C‟est ainsi que de nombreux paradoxes, de réelles contradictions émergent de cette stratégie de démocratisation. Or, avec le contexte économique et les changements dans notre société, le luxe se voit dans l‟obligation d‟élargir sa cible ; de plus, internet semble être le passage obligé pour toute marque qui ne souhaite pas tomber dans l‟oubli. Se pose alors une question : Quelle stratégie les marques de luxe doivent-elles adopter afin d‟être visibles sur internet, sans pour autant

mutation, en s’attachant à faire ressortir les menaces et les opportunités pour les entreprises, l’emploi et les territoires. Des changements majeurs, issus de la mondialisation de l’économie et des préoccupations montantes comme celles liées au développement durable, déterminent pour le long terme la compétitivité et l’emploi, et affectent en profondeur le comportement des entreprises. Face à ces changements, dont certains sont porteurs d’inflexions fortes ou de ruptures, il est nécessaire de renforcer

snacking », tenu par des acteurs extérieurs à la filière 4 Sommaire 0 Démarche de l’étude 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Synthèse Situation et performance économique Aménagement du territoire Emploi, social et formation Qualité et développement responsable Comportements d’achat et modes de consommation De l’importance de l’innovation dans le secteur Organisation de la filière Conclusion Annexes 5 9 37 44 54 61 71 78 85 88 5 Synthèse Le poids économique que représente la

question, le concept de « confiance » ne pouvant se traduire de façon incontestable en variable opérationnelle. Par contre, ils abordent la confiance sous un angle différent, montrant comment une relation interpersonnelle conduisant à une coopération durable peut se construire au fil du temps, à condition que certaines caractéristiques du jeu et de son contexte, identifiées de façon expérimentale, soient présentes. Aucun d’entre nous n’aurait été capable, seul, d’entreprendre ce travail. Nous ne prétendons

d'apprentissage dans l'entreprise. Cette recherche a montré que le processus de management des connaissances nécessite beaucoup de ressources humaines et matérielles pour son application, mais fait ressortir également que ce processus devient crucial dans une stratégie de gestion de la relève. Cette démarche mène l'entreprise vers la compétence. Table des matières Sommaire ............................................. ....... .............. ....................... ................................. iv Table

5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La structure d’un système d’information marketing 1.1 Le système comptable interne 1.2 Le système de renseignements marketing 1.3 Le système d’analyse et de modélisation