La Typologie Des Client

nombreux problèmes. Pour cela, nous devons dans un premier temps réaffirmer quelques évidences. -par exemple que la logique qui unit les maillons de cette chaîne est aussi une logique de client et de fournisseurs en interne. -par exemple que, si chacun d’entre nous se comporte soit en client, soit en fournisseur selon sa position dans la chaîne, les dysfonctionnements vont diminuer. Pour organiser nos entreprises sur la base d’une approche processus, nous devons d’abord bien entendu

du coût du service, travaillant à la fois sur la vitesse et l’efficacité. Les stratégies émergentes dépendent de deux dimensions (typologie de Produit et de Processus, « voir tableau 1 », qui mènent à différentes stratégies de chaîne d’approvisionnement « voir tableau 2 ». Tableau N°01 : Classification des Produits et des Processus Typologies de produit Typologie de processus Standard Innovateur Stable Instable Grande Distribution Non Spécifique Processus et technologies matures Evaluation

(anticiper, connaître les attentes du consommateur) -méthodes techniques pour suivre les évolutions du marché afin de pouvoir s’engager. -utilisation sociologique, économique, psychologique et statistique. -organisation= essayer de penser vers le client. •Le marketing est = L’effet d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement de leur public pour une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. →

phase de maturité ou de déclin du secteur, l’entreprise peut maintenir la spécialisation qu’elle a développée(spécialisation passive) sur un nombre plus réduit de segments de marché tant que sa position concurrentielle est favorable. 1. 2.      Typologie des stratégies de spécialisation Il est habituel d’analyser les stratégies de spécialisation dans une matrice produits/marchés : l’entreprise peut se développer avec les mêmes produits, ou en élargissant la gamme de ses produits, en conservant la

.............................. 2 LES OUTILS TRADITIONNELS DE CONTROLE DU RESEAU BANCAIRE .............................. 3 DES SOLUTIONS EMERGENTES..............................................................................4 LE RECOURS AUX TYPOLOGIES................................................................................... 5 DES SOLUTIONS TECHNIQUES PLUS RIGOUREUSES ....................................................... 5 LE BENCHMARKING COMME OUTIL DE CONTROLE ................

hétérogènes et favorise leur évolution progressive· Il optimise les ressources financières dédiées au parc informatique grâce à la mutualisation des équipements, des espaces de stockage, des applications ou encore des abonnements3. La typologie des réseauxLa typologie des réseaux peut être établie selon leur étendu. 3 types de réseaux :· LAN : Local Area Network = réseau local, à l’échelle d’une entreprise (organisation)· MAN : Metropolitan Area Network = à l’échelle d’une métropole· WAN : World Area

SEGMENTATION CLIENTS: 5 METHODES POUR GAGNER EN EFFICACITE Action Commerciale N°255 - 01/09/2005 - Isabelle de Chauliac Selon une étude réalisée par le cabinet de conseil Mercer Management Consulting, près de la moitié des directeurs généraux et commerciaux interrogés ne sont pas satisfaits de leur niveau de segmentation actuel. Les trois quarts estiment qu'il est nécessaire de la retravailler. «Pour les managers interrogés, segmenter plus finement apparaît comme un facteur-clé de réussite dans

Séminaires Centres d’appels et Relation Client Programmes 2012 Comprendre le Centre d’appels ................................................................1 Créer son Centre d’appels .........................................................................2 Les fondamentaux de la réception d’appels..............................................3 Optimiser son Centre d’appels ..................................................................4 Le management de l’émission d’appels ................

PME, à inscrire la relation client existante dans la durée et à conquérir de nouveaux clients afin d’asseoir sa part de marché et d’assurer sa pérennité (mercatique «one» to «one»). Plus informés mais aussi plus versatile, la clientèle est de plus en plus exigeante. C’est dans ce contexte que l’assistant(e) de gestion va participer à la formalisation des documents de présentation (support) de l’offre commerciale destinée à répondre au besoin détecté chez un client ou un prospect et à susciter

| | | | | |les prévisions sont partagées avec vos partenaires (fournisseurs ou| | | | | |clients) | | | | | |Il n’y a pas de prévisions de vente | | | | |Quelle est la fréquence