La Typologie Des Client

réussite d’une telle méthode dépend du développement d’une typologie-clients construite autour de deux dimensions : niveau des compétences du client et degré d’implication du client dans l’expérience de consommation. Les compétences du client impactent celles des entités de l’entreprise impliquées 3. L’apport de certaines approches et définitions en sciences de l’éducation et du langage aux nouvelles typologies des compétences du consommateur en marketing

façon statique comme la réalisation d’un résultat particulier, mais de façon dynamique comme un projet d’entreprise, Voir par exemple S.Shingo (1983, 1987). R.Hall (1989, p 272-273) présente l’approche JAT comme une généralisation de la notion de “client/fournisseur” à l’ensemble des opérations qui permettent l’élaboration d’un produit, qu’elles soient internes ou externes. Il évacue ainsi l’existence d’une approche spécifiquement “achat”. 2 1 la diffusion d’un changement visant à la rationalisation

 L’IDENTFICATION DE LA CLIENTÈLE Bien connaître ses clients est fondamental pour une PME quelle que soit sa taille. La mercatique est la clé de voûte de la rentabilité de l’entreprise. Pour survivre dans un environnement concurrentiel, elle devra mener une réflexion sur l’offre commerciale la plus adaptée au profil de sa clientèle, se faire connaître auprès d’elle. Pour cela, il lui faut analyser les besoins & attentes de la demande et étudier le processus qui va conduire à l’acte d’achat

sur l’entreprise (plaquette…) * Informations sur les produits/services (catalogue, tarifs, conditions commerciales…) * Carte de visite, agenda * Ordinateur de bureau (book, agenda/planning, …) * II) Outils de négociation * Fiche prospect/client (avec historique de la relation et rapport de visite) * Accroche * Plan de découverte * Argumentaire (grille CAP-SONCAS) * Anticipation des objections et traitement des objections * Outils de concrétisation (Bon de commande, gestion des

RÉSUMÉ DU MERCATOR CHAPITRE 5 sections 7 et 8 CHAPITRE 12 CHAPITRE 16 CHAPITRE 5 SECTION 7 La politique de gamme On appelle gamme un ensemble de produits liés entre eux du fait qu'ils fonctionnent de la même manière, s'adressent aux mêmes clients, ou sont vendus dans les mêmes types de points de vente ou zones de prix Les dimensions de la gamme Les gammes, les lignes de produits et les modèles La gamme est composée d’un plus ou moins grand nombre de produits qu’on regroupe en plusieurs

taxes) réalisées par l'entreprise . Il correspond à la somme des ventes de marchandises, de produits fabriqués, des prestations de services et des produits des activités annexes. Au G aleries Lafayette est de 2% pour 2013 Développer avec chaque client une relation simple et chaleureuse et. Fidéliser notre clientèle et proposer des services plus personnalisés. Se différencier - plus de choix et tous les budgets. Souhait de developper une idée de challenger et non de suiveur les galeries lafayette

Programme de démarrage en ROM Sommaire Sommaire Typologie de micro-ordinateurs pour l’entreprise TYPOLOGIE DE MICRO-ORDINATEUR Pour l’entreprise Pour faciliter l’achat et la maintenance des systèmes, les entreprises définissent des types de configurations en tenant compte de besoins-utilisateurs génériques. Utilisation statique Bureautique élémentaire Bureautique évoluée Station de travail Utilisation nomade Portables Sommaire Typologie de micro-ordinateurs pour l’entreprise Bureautique

* Deuxième moitié du 20ème siècle : l’après-guerre 1945 – 1955. * 1946 : En France le luxe est français : Chanel, Givenchy, Dior. * 1946 : 106 maisons de coutures, contre moins de 10 aujourd'hui, 500 clients potentiels en haute couture dans le nord de la France, 1000 clients aujourd'hui dans le monde. * 1955-1970 : l’Offre et la Demande s’équilibrent. * Le marché est porteur. * En France, le Luxe est toujours français : Yves-Saint Laurent, Pierre Cardin et aussi Anglais :

• La prospection fait partie intégrante du cycle commercial. • C’est une action qui consiste à utiliser l’ensemble des techniques marketing pour identifier de nouveaux clients potentiels et les transformer en clients réels. • 2 axes sont à respecter : Découvrir de nouveaux clients I Prospecter Découvrir des nouveaux besoins sur une clientèle existence LES QUESTIONS PRÉALABLES Qui prospecter? Où sont-ils? Combien sont-ils? Comment prospecter? Quels objectifs atteindre? Déterminer

de flux. • Le temps a une importance fondamentale. Achat Production de Valeur Ajoutée Vente 1 2 A-La fonction production dans l'entreprise 1- Qu'est ce que la gestion de production Définitions Objectifs de la gestion de production Les typologies de production Les horizons de décision Les fonctionnalités de la gestion de production Gestion de production et aspects financiers 1- Qu’est-ce que la gestion de production Gérer est planifier, exécuter, contrôler des activités bien définies