La Typologie Des Client

Durant la période où elle faisait son Baccalauréat en communication markéting et ensuite celui en Ressources Humaine, Brenda a occupé le rôle de réceptionniste à l’auberge de jeunesse « HI-Montréal » et ensuite le poste de superviseure service-client pour Sheraton. Grâce à ces deux postes elle apprit à s’adapter à un secteur d’emploi stimulant, mais également très variable. En effet, le secteur hôtelier possède une clientèle extrêmement difficile ayant des expectations toujours de plus en plus

et valoriser l’innovation • Capitaliser sur l’expérience d’innovation : construire l’organisation innovante Chapitre 1 Choisir l’innovation comme mode de compétition Après avoir lu ce chapitre, vous serez capable de : • définir les trois typologies d’innovation et d’en comprendre leur intérêt ; • comprendre qu’innover pour l’entreprise n’est pas une fin en soi, que l’acte s’inscrit dans une recherche de maîtrise des facteurs clés de succès existants ou dans la création de nouveaux ; • identifier

satisfaire nos clients, il est nécessaire de connaitre leurs profils, opinions et remarques. Les objectifs poursuivis Qualitatifs : Définir le profil type de la clientèle Drive. Mesurer la satisfaction de la clientèle à travers plusieurs items. Déceler les points forts et faibles du service Drive selon l’avis de la clientèle. Définir des préconisations et axes d’améliorations possibles. Quantitatifs : Consacrer 1 semaine à la constitution d’un questionnaire. Passer 1 semaine à questionner 100 clients au service

produits (offre) sur le marché des BRSA BRSA Jus de fruits Sirops Soft drinks Carbonés Boissons aux fruits plates Colas Non colas Banga Nestea Lipton Ice Tea Source : Mercator Tonics, Lemon Limonades Gazeux fruités Typologie des consommateurs de dentifrice Les laveurs Les blanchisseurs Les brosseurs Identification hommes et femmes plutôt femmes tous âges 30 ans, marié pas presse santé parfois lecteurs santé pas prob.dentaire peu prob.dentaire, fumeur Perception de

consommateurs qui ont des besoins & des comportements identiques. L’intérêt pour une entreprise d’établir une segmentation est principalement d’adopter la stratégie adéquate en fonction du genre, du style de client que l’on a en face de soi. En effet, à partir de certains critères, le profil du client va se déterminer. En fonction de ce dernier la communication, les offres promotionnelles et publicitaires autrement dit l’entreprise en elle-même, seront différentes. La détermination des domaines d’activités

1 Typologie des annonceurs/LeVolum’Communication/Pages10,11et12 Un annonceur est un professionnel commanditaire d’une campagne de communication. Il commandite un ou des prestataires tels que des agences de communication par la mise en place d’un projet de communication. L’annonceur devient le client prestataire de communication. Les annonceurs ne sont pas que des entreprises. Ce sont également des organisations de tous types. Une entité devient annonceur dès qu’elle est à l’origine d’une demande

comportements semblables. Segmenter un marché permet de le découper en sous-ensembles homogènes afin de repérer des prospects auxquels on pourra proposer des actions commerciales adaptées. L’objectif de la segmentation est de mieux satisfaire les clients et d’adapter les actions de communication à leurs attentes. II-Les critères de segmentation Un critère de segmentation est un critère qui permet de découper la clientèle en groupes ayant les mêmes caractéristiques de manière à obtenir un ciblage

difficilement mesurable du au 3 typologies différentes des concurrents: le Décathlon de Chantepie est de type coq (+ de 3000 m²), l'Intersport est une boutique de centre ville alors que Go Sport est situé dans un centre commercial(1270 m²). Internet a-t-il eu des effets sur vos ventes? Oui et non, la confiance reste en faveur des magasins. Go Sport prévoit bientôt l'ouverture d'une boutique en ligne, freinée par la difficulté de la gestion des stocks. Typologie de la clientèle Y a-t-il

une « nouvelle économie2 » qui serait elle-même la base d’une économie de la connaissance3. Cette recherche se centre cette fois-ci sur les processus de créations et d’usages de sites web à finalité commerciale, ces sites étant destinés à attirer le client, à le fidéliser et, plus largement, à en acquérir une intelligence, suivant la figure emblématique du e-business4. Ce choix résulte du fait que la présence de tels sites est le plus fréquemment utilisée comme l’indicateur de référence pour évaluer

SATISFACTION ET FIDÉLISATION CLIENT PLAN DU COURS 1. Le concept de satisfaction 1.1 Enjeux et évolution de la définition du concept de satisfaction A. Enjeux de la satisfaction B. Définition du concept de satisfaction du client C. Les modèles théoriques de la satisfaction C.1. Les antécédents de la satisfaction C.2. Satisfaction et insatisfaction : un ou deux concepts ? 1.2 Gérer et mesurer la satisfaction 1.3 Remise en cause du lien satisfaction-fidélité 1.4 Au delà de la satisfaction : le concept