La Typologie Des Client

l’iPod, 2 ans pour l’iPhone … (1) William BURRINGTON, vice-président d’AOL Inc, Séminaire Commerce électronique et développement, Organisation Mondiale du Commerce, 19 .02.1999 1 02/04/2012 Programme … 1. Introduction Définitions 2. Typologie des médias 3. Les 7 P’s appliqués au e-Marketing 4. Études de cas Définitions … Tracez le nuage de tag de « e-Marketing e-Commerce e-Communication » www.wordle.net 2 02/04/2012 Définitions … Ensemble des méthodes et des pratiques

de vie Le comportement dans la relation client peut permettre d’identifier différents types de clients : nouveaux, chasseurs de promotions, clientèle de fréquentation spécialisée ou diversifiée (taux de nourriture de l’enseigne, part du budget dépensé dans l’enseigne), gros caddies du week end (critères objectifs). Il y a une méthode de segmentation des clients : RFM pour Récence (par rapport à la date du dernier achat, des clients déçus aux clients actifs), Fréquence, Montant. Chiffre d’affaire

Dossier Typologie – Socio Styles I) Définition «socio-styles » désignent des modèles de pensée, d’attitude, de comportements, de conditions de vie, différents qui constituent une typologie. La Typologie des Socio-Styles désigne des styles de vie pour une population donnée. Pour imager, c’est une galerie de portraits de publics pour tous secteurs et marchés. C'est le critère de classification des individus le plus complet pour rechercher des explications fondamentales sur les comportements

produits (offre) sur le marché des BRSA BRSA Jus de fruits Sirops Soft drinks Carbonés Boissons aux fruits plates Colas Non colas Banga Nestea Lipton Ice Tea Source : Mercator Tonics, Lemon Limonades Gazeux fruités Typologie des consommateurs de dentifrice Les laveurs Les blanchisseurs Les brosseurs Identification hommes et femmes plutôt femmes tous âges 30 ans, marié pas presse santé parfois lecteurs santé pas prob.dentaire peu prob.dentaire, fumeur Perception de

objections. Sommaire 1 Enjeux et typologie des techniques de vente 1.1 Enjeux des techniques de vente 1.2 Typologie des techniques de vente 2 Caractéristiques des techniques de vente 2.1 Caractéristiques de l'entretien de vente 3 Synthèse des phases de discussion 4 Traitement des objections 4.1 La critique 4.2 Le scepticisme 4.3 L'objection 4.4 Le malentendu 4.5 L'indifférence 4.6 L'acceptation 5 Voir aussi 5.1 Articles connexes 5.2 Liens externes Enjeux et typologie des techniques de vente Enjeux

sssssssss1 – Etude de la demande (les clients) Bilan et analyse de la clientèle actuelle : qui sont-ils ? Combien sont-ils ? Que consommentils ? En quelle quantité ? Pourquoi ? Comment ? Où ?… 2 – Etude de l’offre (la concurrence) Bilan et analyse de mes concurrents : qui sont-ils ? Où sont-ils ? Que vendent-ils ? Comment ? A qui ? Depuis quand ?… Quels sont leurs points forts et leurs points faibles ? 3 – Etude de l’environnement Qu’en est-il du contexte (international, national ou local) économique

ressources et ses compétences. Ressources : Moyens mobilisables pour concevoir et mettre en œuvre la stratégie Typologie des ressources : Tangibles (corporelle) Intangibles (incorporelle) Uniques Compétences : Activités et processus au travers desquelles l’organisation déploie ses ressources Outils d’analyse interne : La chaîne de valeur de Porter La valeur est la somme que les clients sont prêts à payer pour obtenir le produit ou service. Elle résulte de différentes activités réalisées à la suite

poste occupé Présentation des produits proposés Politique commerciale p.3 – p.6 p.3 p.3 – p.4 p.4 – p.5 p.5 – p.6 p.7 – p.9 p.7 – p.8 p.8 p.8 – p.9 p.10 – p.11 p.10 p.10 p.10 – p.11 p.11 p.11 p.12 p.13 c. d. II. a. Typologie de la clientèle et argumentaire Typologie de la clientèle rencontrée Distinction « période normale/ période de solde » Mise ef hlace d’jf argjmeftaire b. c. III. a. b. c. Situations rencontrées et analyses Vente sans argumentation Vente réussie Vente ratée

fabrication Disponibilité des moyens de production Qualité de fabrication Réduction des lots de fabrication Relation client-fournisseur Formation du personnel Méthodes de l’ingénieurie de production Conclusion 2 LOGO Introduction 3 LOGO Ingénierie de la production Implantation des moyens de production 4 LOGO Implantation des moyens de production Typologies de la production Classification selon la taille des séries et la répétitivité Les quantités lancées peuvent

décentralisation). ) Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 2 La démarche prévisionnelle 3 1. St té i t l ifi ti 1 Stratégie et planification 2. N ti de budget 2 Notion d b d t 3. Rôle des budgets 3 Rôl d b d t 4. Typologie des budgets 5. Etapes de la procédure budgétaire Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 2 1. Stratégie et planification Les différents niveaux du processus de p p planification 4 Marie Gies - Contrôle