La Valeur D Un Cadeau Se Mesure à Son Prix

cosmétique Type de clientèle : féminin/ masculin : mixte, en majorité féminine    3 Localisation : L’institut les jardins de nana est situé à Paris dans le 1er arrondissement tau métro Etienne Marcel à deux pas du forum des halles.                 Les jardins de nana existe depuis 4 ans, l’institut s’est constitué une clientèle fidèle ; grâce à la restructuration du sourcil (épilation au fil). Concurrence : -14 : soins du visage bronzage soin corps soin main, maquillage dermo –pigmentation

SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C) Le marketing participatif

Diagnostic de la situation P. 4-11 1/ Analyse diagnostic externe P. 4-9 a/ Analyse du marché d’un point de vue de l’offre b/ Analyse du marché du point de vue de la demande c/ Le macro environnement 2/ Analyse diagnostic interne P. 9-11 a/ Le cadre du diagnostic b/ Le diagnostic général : culture de l’organisation et valeurs de ceux qui la dirigent c/ Analyse fonctionnelle d/ Le diagnostic

Réponse aux exigeances de son environnement l’innovation: création de nouveaux produits fréquente (dernier produit la raquette Hyperflex la mobilité et le rapide: une paire de raquette à neige permet de se déplacer rapidemment et de manière “non encombrante” la santé et la sécurité: la mise en place de sentiers sécurisés permet de mettre en confiance les consommateurs. La mise en vente de DVA permet également d’assurer cet aspect sécurité. De plus, les produits sont labellisés et sous garantie

clients des produits qui répondent à leurs attentes. Une fois ces produits créer faut-il encore les promouvoir et les mettre en valeur face à l’existant et aux produits des concurrents. C’est l’une des facettes du marketing opérationnel. Classiquement le marketing opérationnel a deux grands objectifs : 1. Conquérir de nouveaux clients, 2. Fidéliser les clients conquis. Le marketing opérationnel vise à mettre en place les actions marketing propres à atteindre ces objectifs. Il se nourrit

____________________________________________________________________ 24 VI Marketing opérationnel ___________________________________________________________________ 25 1 La marque ElloVin ____________________________________________________________ 25 2 Le prix ______________________________________________________________________ 25 3 Le packaging_________________________________________________________________ 25 4 Le produit ___________________________________________________________________

l'encyclopédie libre. Aller à : Navigation, rechercher Times Square, à New York, l'un des lieux de plus forte concentration d'affichage urbain. Publicité pour le Coca-Cola dans les années 1890. La publicité est une forme de communication, dont le but est de fixer l'attention d’une cible visée (consommateur, utilisateur, usager, électeur, etc.) pour l'inciter à adopter un comportement souhaité : achat d'un produit, élection d'une personnalité politique, incitation à l'économie d'énergie, etc

de modifier, changer ou annuler le présent Code à tout moment et pour quelque motif que ce soit. COCA-COLA PLAZA ATLANTA, GEORGIA Avril 2009 Chers collègues, Nous vivons à une époque où la confiance du public dans les affaires n’a jamais été aussi basse. Toutefois, à The Coca-Cola Company, nous avons la chance de travailler pour LINE ART / SOLID PRINT COLORS l’une des entreprises les plus admirées au monde – une réputation qui a été rehaussée et sauvegardée au fil des ans par une

Vente Comportementale … La vente comportementale sert : A faciliter l’entretien de vente et sa conclusion. A fidéliser le client. A doter les commerciaux : – d’une capacité instantanée d’adaptation comportementale. – d’un catalogue d’arguments produits profilés. – d’une stratégie de relevé des objections profilée. A permettre à une structure de communiquer efficacement en terme de stratégie commerciale. Pilote 2011 SALM Il n'y a qu'une seule façon de vendre… mais deux manières d'approcher

croissance seulement de 2%. Puis crise 1993 puis 2008, baisse du PIB à chaque crise. Conséquence : croissance très mole car globalisation et émergence des BRICs puis la démographie (1 actif/1retraité). Simultanément, augmentation de l’offre : nbr de références en GMS augmente (doublement du nbr de produits) Avec le développement des sites marchands sur internet (ex : Amazon propose 7 millions de livres vs fnac 10 000 références) l’offre tend à devenir infinie (car Amazon présente mais ne stock pas, Amazone