La Valeur D Un Cadeau Se Mesure à Son Prix

SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement II. La mise en place d'un système de fidélisation A. Méthodologie d'une politique de fidélisation B. Les stratégies

Le parrainage est un vecteur de communication visant les différents publics de l’entreprise = contribue à l’image de marque.2. Permet de contourner le phénomène de saturation publicitaire des médias de masse.3. Développer la notoriété du parrain (entreprise et/ou marque) en s’associant à une activité porteuse de valeur forte.4. Profiter des retombées directes ou indirectes car l’événement sportif, culturel est évoqué dans les médias.Asseoir le positionnement

.......................9 a) Création .....................................................................9 b) Politique d'investissement .............................................9 c) Secteur d'activité............................................ ............ 9 d) Stratégie ..................................................................10 2) L'entreprise Bigdil ..................................................................12 . L'organisation marketing à l'entreprise ............

l’hospitalité à la française… Un fondateur ou un créateur iconique : Enzo Ferrari, Gaston Lenôtre, John Galliano… Un ADN de marque riche et solide : la Parisienne pour Chanel, la précision pour Rolex… 05/05/2009 Nurun pour Fast Track 6 EXCEPTION L’expérience d’une marque de luxe dépasse les attentes d’une relation commerciale conventionnelle : 70% des acheteurs du luxe considèrent une véritable expérience de luxe est faite par la qualité du service offert * Des produits sur-mesure, un dévouement

I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs d’un

------------------------------------------------- Les promotions Sommaire Les différentes promotions 3 I. La réduction des prix 4 1. Le bon de réduction 4 2. Le produit supplémentaire offert 4 3. L’offre spéciale 4 4. La vente groupée 4 5. L’offre de remboursement 4 6. La reprise du produit 5 II. Les ventes avec primes 5 1. La prime directe 5 2. La prime différée 5 3. La prime du produit en plus 5 4. La prime du contenant 5 III. Les jeux 5 1. Le concours

matrimoniale, l’am∂rwas, telle qu’elle se pratiquait couramment en pays chleuh (Sous) avant la déperdition des droits coutumiers des tribus au profit d’une plus grande pénétration du droit musulman. Les tribus du Sous, notamment celles vivant à l’abri des montagnes, ont réussi à perpétuer leur droit coutumier jusqu’à l’aube du Protectorat. En matière de droit familial, ces tribus prêchent une obédience de principe au droit musulman (Montagne, Ben Daoud, 1927 : 440). Mais, dans la réalité, leur pratique des

I- Etude de marché : * PESTEL * PORTER * SWOT – Aspect externe Notion de marché : * Evolution marketing a évolué : Marketing de masse => marketing segmenté avec prises en compte des différences entre individuelle => marketing individualisé : one to one => marketing interactif * Les étapes de la démarche marketing : 1. Etude du marché 2. Segmentation 3. Ciblage 4. Positionnement 5. Mix marketing 6. Faisabilité 7. Protection dépôt de marque

Vous allez partir en entreprise. (COMMERCE) Nous vous rappelons quelques consignes à respecter pendant le stage : Adoptez une tenue vestimentaire adaptée ; (demander au tuteur) Rendez-vous utile ; ne restez pas dans un coin en attendant qu’on vous donne du travail ; Impliquez-vous dans votre travail, n’hésitez pas à poser des questions ; Prenez régulièrement des notes ; Soyez discret, ne divulguez pas à l’extérieur des informations confidentielles ; Respectez les jours et horaires de travail

L’enveloppe retour Rappel des contextes d’utilisation : Vente à distance, VPC, multicanal = vente directe Vente indirecte Création trafic sur point de vente Qualification des besoins, enrichissement de données Définir l’objectif : Quoi (l’offre)/ A qui ? (la cible) Recruter de nouveaux prospects/clients Transformer les prospects en clients Fidéliser la clientèle Reconquérir des clients inactifs Annoncer un nouveau produit Doper les ventes à l’occasion des fêtes de fin d’année Annoncer les soldes (Juillet/Janvier)