La Visite Client Mystère

troisième position juste devant le parc Astérix. Malgré l’importance des concurrents, tous les parcs à thèmes ont bénéficié de « l’effet Disney » : Disneyland Paris, génère chaque année des millions de visiteurs étrangers, qui ne se limitent pas à visiter durant leur séjour un seul parc. 5 1 1.4. Positionnement marketing des parcs français Le positionnement marketing des parcs à thèmes, en fonction des modifications de la demande française, se fait le long de deux axes[2] : - de la thématisation

1. Description de 5 2. Structure du groupe BMCE Bank 5 3. II. Répartition du capital Organisation de la BMCE Bank : 1. L’historique de la BMCE Bank 7 2. Filiales du Groupe BMCE Bank 9 3. Organisation 10 III. Département Intelligence Client : 1. Présentation du département. 12 l’entreprise 3 2. Les travaux réalisés : 12 IV. Diagnostic et recommandations par rapport à la structure et à l’organisation : 13 Conclusion 14 INTRODUCTION En vue de former des personnes polyvalentes

œuvre • les bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de

décidée à faire mon stage, je me suis directement référée à mon dossier réalisée en Projet Personnel Personnalisé pour repérer l’entreprise leader sur le marché. L’entreprise Chantelle est leader sur le marché de la lingerie en France. Etant une cliente régulière de Darjeeling (l’une des marques de l’entreprise Chantelle), je me suis rendue dans l’une de leurs boutiques située à Bastille (Paris). Il s’avèrerait que j’ai eu de la chance car Darjeeling recrute beaucoup de stagiaire. Après avoir passé

autre. C’est grâce à mon père, gérant d’une SARL de charpente-menuiserie que j’ai pu trouver une place au sein de SAMSE. En effet, mon maître de stage, Monsieur Pierre MALLE, directeur de l’agence à Margencel, se déplace sur les chantiers de ses clients chaque semaine pour répondre aux besoins de ces derniers et c’est ainsi qu’il m’est venu à l’idée de lui demander une place comme stagiaire. Mes principaux objectifs à l’égard de ce stage étaient de découvrir comment la SAMSE commercialise ses produits

de Lagny sur Marne, elle a été créée en 1999 dans la rue principale de la ville (rue Gambetta). Elle était tout d’abord une antenne et est passée agence le 1er Mars 2006. Une antenne est une unité commerciale qui ne comptabilise pas le nombre de clients demandés (2400 sur 2 ans) et qui est sous la tutelle d’une agence (ici Noisiel). L’agence de Lagny sur Marne compte une directrice d’agence et une conseillère en clientèle pour les particuliers six jours par semaine. Elle comptabilise également

de Lagny sur Marne, elle a été créée en 1999 dans la rue principale de la ville (rue Gambetta). Elle était tout d’abord une antenne et est passée agence le 1er Mars 2006. Une antenne est une unité commerciale qui ne comptabilise pas le nombre de clients demandés (2400 sur 2 ans) et qui est sous la tutelle d’une agence (ici Noisiel). L’agence de Lagny sur Marne compte une directrice d’agence et une conseillère en clientèle pour les particuliers six jours par semaine. Elle comptabilise également

L’analyse SWOT………………………………………………………………………………20 II- Benchmark des services…………………………………………………………………23 2-1 Benchmark international ………………………………………………………….24 2-2 Benchmark national ………………………………………………………………….25 III- Rapport des clients mystères ……………………………………………………….27 IV- Etude qualitative……………………………………………………………………………28 4-1 Méthodologie…………………………………………………………………………..28 4-2 Résultats détaillés…………………………………………………………………...30 V- L’étude quantitative ……………………………………………………………………

fidélité qui donne droit à | |- Cela permet de répondre aux attentes des |ainsi une multitude de besoins. |taux des remises. | |clients de toutes les CSP et d’atteindre un |- Cependant, l’enseigne pratique des prix |- Le SAV pour les clients. | |grand nombre de clients grâce à la largeur de|trop élevé par rapport à la concurrence. |- La livraison à domicile pour ceux qui le | |la gamme. |

sa fortune de manière incompréhensible. Rien ne l’enthousiasme plus, si ce n’est la visite, de loin en loin, de deux jeunes femmes richement vêtues et roulant carrosse en qui tous les gens de la pension se refusent de voir ses propres filles. Les suppositions les plus incroyables s’échangent le soir autour de la table où se réunissent les clients de la pension. Chargé par les pensionnaires de percer le mystère qui entoure le père Goriot, Rastignac, poussé par la curiosité d’abord, par la sympathie