Le Business Model Sncf

satisfaction spécifique à une transaction ................................ 83 • Les 12 facteurs de jugement du consommateur ........................ 85 • Analyse de la satisfaction ............................................................ 116 • Étapes du modèle CRISP-DM ..................................................... 189 • Pyramide de la fidélité ................................................................ 194 • Logique du développement de la fidélisation .......................... 292 Liste des

succèdent et le marketing devient définitivement multicanal. L'essor des technologies de l’information et de la communication ont permis l’émergence de nouveaux canaux de diffusion de l’information de masse, entraînant ainsi l’apparition de nouveaux modèles économiques. On observe donc aujourd’hui une plus grande interaction entre les clients et les entreprises, ces dernières disposent donc de multiples opportunités d’établir un dialogue avec leurs clients, de réagir et souvent de prendre des initiatives

FRANÇAIS DE LA MODE 36, quai d’Austerlitz 75013 Paris, France T. 33 (0)1 70 38 89 89 F. 33 (0)1 70 38 89 00 www.ifm-paris.com L’innovation sociale Editorial Au rattachement habituel de l’innovation à des institutions de recherche et à des firmes, modèle qui a prévalu depuis le début du XXe siècle, s’est ajoutée depuis quelques années, avec l’émergence du numérique et de l’Internet, une forme sociale et dite « ascendante » d’innovation. Liée à la diffusion des techniques de communication mais également

presque totalité des éléments de base sont présents dans les produits à forfaits. Combinaisons Exemples de Produits touristiques intégrés ou à forfait AL + R + H Week End Vieilles Voiles (Nioulargue) à Saint Tropez T+R+AL Une journée à Disneyland (SNCF A/R, Entrée, Déjeuner) T+H+R+AL+AS USA OUEST, 12 jours, Avion, Hôtels, Restaurants, Visites parcs à thème et naturel, Guide francophone Les produits à forfait sont devenus avec le temps beaucoup plus souples. Les professionnels laissent aujourd’hui

économique de la solution ................................................................ 79 4.4.6. Établir une structure projet adaptée...................................................................................... 79 4.5. TEST ET VALIDATION DU MODÈLE ................................................................................... 80 4.6. MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE ................................................................................. 81 4.7. DÉVELOPPEMENT ET AMÉLIORATION CONTINUE

faibles rémunérations qu'elles proposent. Enfin, il existe des entreprises qui sont « dans le rouge » c'est à dire qu'elles ont une image globale et une attractivité faible. Cette catégorie est représentée par les entreprises publiques (la Poste, la SNCF), la fonction publique ou des entreprises ayant récemment fait l'objet d'une crise (la société générale).Ainsi on peut dire qu'il y a une forte corrélation entre l'image employeur et l'image globale. Plus l'image globale est forte plus l'attractivité

Etude de cas : Le M-Tourisme Pétula DOYON | Titaua TEIHOTAATA | Julia TIO | 10 avril 2013 Msc Mangement & Marketing des métiers du Voyage de l’Hôtellerie et du Tourisme Toulouse Business School _ Eshotel 1 Table des matières La note pédagogique 1_ Résumé du cas 2_ Problématique du cas 2 2 2 Problématique à traiter _________________________________________________________________ 2 Les liens avec les concepts pédagogiques __________________________________________________ 2

totalité des éléments de base sont présents dans les produits à forfaits. Combinaisons AL + R + H T+R+AL T+H+R+AL+AS Exemples de Produits touristiques intégrés ou à forfait Week End Vieilles Voiles (Nioulargue) à Saint Tropez Une journée à Disneyland (SNCF A/R, Entrée, Déjeuner) USA OUEST, 12 jours, Avion, Hôtels, Restaurants, Visites parcs à thème et naturel, Guide francophone Les produits à forfait sont devenus avec le temps beaucoup plus souples. Les professionnels laissent aujourd’hui le client

depuis  1993  et seulement la 2e depuis 1950. Après avoir soutenu à bout de bras la croissance depuis plus de dix ans, la  consommation des ménages lâche prise.     3,5% Les baisses sont exceptionnelles 3,0% Ce n’est pas seulement notre modèle de croissance  qui  est  brisé  mais  notre  système  fiscal  qui  est ébranlé. Son socle principal, les rentrées de TVA, va  s’éroder et  creuser  davantage  nos  déficits.  Sans  elles, il est illusoire d’espérer un quelconque retour à  l’équilibre 

augmenter la part de client durant la durée de la relation B-to-C. Land’s End4, un grand fabriquant américain de vêtements, fournit un bon exemple de combinaison des deux stratégies de customisation et de personnalisation. Cette entreprise utilise un modèle virtuel et un service de recommandation sur son site Web depuis 1999. Le système recommande un ensemble personnalisé composé de produits standards assortis et adaptés aux besoins et au profil du client. Ce service fournit au client un ensemble d’articles