Le Comportement Du Consommateur Marocain Sur Internet

stage au sein de Crédit du Maroc Chapitre 1 : La banque marocaine I. Secteur bancaire marocain II. Les activités bancaires III. Rôle de la banque dans le développement économique Chapitre 2 : Présentation de la banque et des taches effectuées I. Présentation du crédit du Maroc II. Description de l’agence accueillante III. Les taches effectuées: opérations bancaires Partie 2 : le marketing bancaire au sein des banques marocaines Chapitre 1 : Le marketing bancaire et ses particularités

1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III :

toujours dans un esprit de professionnalisme, de sérieux et surtout d’équipe.  C’est avec grande fierté que nous pouvons aujourd’hui affirmer qu’à travers ce dossier d’entreprise nous avons pu parfaire nos connaissances grâce à l’entreprise de Telecom marocaine : MEDITEL et aux conseils de notre encadrant Mr FARIDI, ainsi que des personnes ayant collaboré avec nous, non seulement dans la seule perspective de la réussite de ce dossier d’entreprise mais également au savoir acquis tout au long de ce travail

sans que - partout dans le monde y compris dans les pays en voie de développement - journaux, télévisions et radios n’évoquent ces sujets. La prise de conscience environnementale s’étend donc progressivement à tous les acteurs : pouvoirs publics, consommateurs, employés, entreprises, société civile et ONG. A l'heure de la mondialisation et des enjeux environnementaux de toutes natures, le temps est venu de se poser de plus en plus la question de nos impacts sur les milieux naturels, sur les populations

Introduction Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l'économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd'hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. De 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 17 en 2005. La concurrence apparaît dans le secteur en 1998 et les banques connaissent, depuis, un resserrement de leur

Analyse SWOT : la place de Royal Air Maroc au sein du transport aérien………………………………………………………………………………………….31 CHAPITRE II : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE Section I : La performance des activités marketing……………………………………..35 Section II : La réaction du consommateur face à un stimulus communicationnel………50 Section III : L’espace publicitaire comme vecteur de communication marketing………… CHAPITRE III : L’AMELIORATION DES REVENUS SUPPLEMENTAIRES VIA LA VENTE D’ESPACES PUBLICITAIRES AU SOL ET A BORD DES AVIONS

publicité de l’entreprise ne soit pas le seul facteur incitateur. En effet, il y a également une importante démarche de la part des clients, dans un contexte où la solidarité prédomine. Le but de l’entreprise sera ainsi double : - séduire les consommateurs déjà concernés par le commerce équitable - sensibiliser de nouvelles personnes. Les entreprises devront également faire avec le contexte culturel de chaque pays visé et doit également se préoccuper de la cohérence interne de sa communication

fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction de la clientèle II.1 Conceptualisation et définition de la satisfaction II.1.1 Le concept de la satisfaction II.1.2 Les caractéristiques majeures de la satisfaction II.2 l’importance de la satisfaction de client II.3 Les facteurs de développement de la satisfaction II.4 Les modèles de la satisfaction II.5 Les déterminants de la satisfaction II.5.1 L’image de l’entreprise II.5.2 L’écoute client II.5.3-identifier les besoin du consommateur II.5.4-La perception

Prix et promotion des ventes  • III/ Distribution  • IV) Communication o 1. Packaging  o 2. Médias  ▪ 2.1. Magazines ▪ 2.2 Radio  ▪ 2.3 Affichage  ▪ 2.4 Internet  ▪ 2.5 Télévision  • Section 2 : Enfant et publicité • I/ la publicité: un vrai rituel • II/ La distinction des programmes  o 1. La différence entre la publicité et la non publicité chez un enfant

…………………….. 12 Contenu d’une étude de marché ……………………….... 13 Caractéristiques …………………………………………. 16 1. Etapes de l’étude du marché ……………………………. 16 2. Principales informations à recueillir ……………………. 16     Les caractéristiques des clients Le comportement des clients La perception des clients La décision des clients Chapitre II : Organisation de CAPEC-MAROC …………………….... 18 I. Présentation de l’entreprise …………………………..... 19 1. Fiche technique ………………………………………… 21 2. Organisation et méthodologie