Le Consommateur Irrationnel

spécialisées 100% Satisfaction SAS 3, rue de Marly 78000 Versailles +33 (0)1 30 97 40 40 http://www.100-satisfaction.com Business Case – Dossier Valeur Client - 100% Satisfaction® Page 1 sur 8 • • • • • Démarche Comment interviewer les consommateurs ? Quelles questions leur poser ? Rapprocher la fréquentation de l’acte d’achat Mesurer la valeur client Démarche Dans le secteur de la distribution spécialisée comme le textile, le sport ou l’équipement de la maison, le concept de la valeur

ans). Le fumeur est décrit par l’auteur comme incapable de peser par lui-même les avantages et inconvénients liés à sa consommation, comme si deux « moi » en lui s’opposaient, l’un imposant des choix préjudiciables à l’autre. L’auteur note que le consommateur est « pleinement informé » (P. 23) et que le problème ne relève pas d’un manque d’information, mais bien d’un manque de « self-control ». Cette théorie, nouvelle, s’oppose à la théorie économique de la dépendance rationnelle, selon laquelle

l’énergie. L’effet nocif de la publicité c’est que cela entretient un sentiment de frustration. Non seulement elle procure l’illusion qui l’achat va régler nos problèmes mais en plus elle exacerbe de nouvelles manières d’être malheureux parce que le consommateur n’est jamais à la hauteur des images qui lui sont présentées. C. Descartes : désir non réalisable fait souffrir La formule des Descartes : « il faut changer ses désirs plutôt que l’ordre du monde » (la réalité qui s’impose à nous). Selon Descartes

questions qui se posent et de la manière de les percevoir par la société. Elles permettent l’équilibre général en exerçant des contraintes sur les individus visant à protéger les agents économiques de tout abus qu’un autre pourrait imposer (comme un consommateur face à la publicité mensongère, ou à des produits dangereux), et à protéger l’environnement comme cité dans le document 4. Dans certains pays en développement c’est justement la faiblesse de ces institutions qui fait empêche le marché de progresser

Communication Commerciale INTRODUCTION La comcom est au service du Mkt. La communication est un moyen du Mkt 2 stratégies : push & pull Push : pousse l’information sur le terrain du consommateur = actions hors médias Pull : Donner envie au consommateur d’aller vers la marque. L’une des stratégies n’exclue pas l’autre. Enjeux de la com. : image / notoriété. B to C / B to B Paysage très évolutif : cadre législatifs, culturels, économiques etc. très mouvant. Ex : le droit pour les distributeurs

Définition Théorie de la congruence Applications Dissonance : Définition Causes & conséquences Applications 2 Consonance Définition : Communication qui ne déstabilise pas le consommateur et qui s’inscrit dans ses propres valeurs. 3 La consonance se définit par une communication qui ne déstabilise pas le consommateur et qui s’inscrit dans ses propres valeurs. L’exemple qui suit, une publicité de carrefour discount, illustre bien la consonance car elle met en valeur le récepteur en lui expliquant

physiologique ne sont pas satisfait. Le besoin d’estime et de reconnaissance peut prendre le pas sur le besoin de sécurité, leur date héroïque. II. Identifier les motivations Les motivations sont des pulsions et souhait qui guide les choix du consommateur. Les motivations peuvent être positif (attente) ou négatif (freins) A.Identifier les motivations positives 1.Motivaton rationnelles « RAISON » On parle de motivation rationnelles ou utilitaire pour acheter un produit ou un service utile

visuels et auditifs peuvent apparaître. Après les effets souhaités ( illusion d’être invincible, suppression de la fatigue), le consommateur est en état dépressif et de grande fatigue. Il peut avoir des crises d’angoisse. Le sujet peut vivre dans la confusion, avoir des sautes d’humeur et des colères irrationnelles ainsi que des pertes de mémoires Les consommateurs chroniques peuvent commettre des actes violents sans raison. Ils ont un sentiment d’égocentrisme, des fantasmes qui leur donnent

état de choses. […] L’avidité d’un gain sans limite n’implique en rien le capitalisme, bien moins encore son « esprit ». Le capitalisme s’identifierait plutôt avec la domination, à tout le moins avec la modération rationnelle de cette impulsion irrationnelle. Mais il est vrai que le capitalisme est identique à la recherche de profit, d’un profit toujours renouvelé, dans une entreprise continue, rationnelle et capitaliste - il est recherche de rentabilité. Il y est obligé. Là où toute l’économie est

du numérique nous libère t' il de cette invasion ? Les gadget sont ils tous superflues ? Comment appréhender la valeur d'un objet ? Les objets les plus chères sont ils les plus précieux ? Dans quel cas peut on parler de fétichisme ou d'un lien irrationnel engendré par nos désirs et nos frustration ? De quoi sont ils le signe ? Que dit leur absence ? Signe de pauvreté ou de liberté ? Chapitre 1 : Les objets en 10 questions ? I) Objet : Le propre de l'homme faber L'homme se distingue des animaux