Le Crm Chez Maroc Télécom

ROYAUME DU MAROC INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE D’EXPERTISE COMPTABLE (C.E.C) PROPOSITION D'UNE METHODOLOGIE POUR LA CONDUITE DES MISSIONS D'AUDIT INFORMATIQUE MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME NATIONAL D’EXPERT-COMPTABLE PAR M. Abdelilah TOURY MEMBRES DU JURY Président : M. Mohamed ELMOUEFFAK Enseignant et Directeur des études de L’ISCAE Directeur de Recherche : Novembre 2003 M. Abdelaziz AL MECHATT Expert-Comptable DPLE

pour commander l’intervention militaire. Page 8 et Débats page 22 D Contre-enquête Y a-t-il un enjeu pétrolier dans le conflit libyen ? Page 10 Révoltes arabes Etat d’urgence au Yémen ; répression sanglante en Syrie ; contestation grandissante au Maroc. Page 11 «Le Monde des livres » Kundera L’auteur de «L’Insoutenable Légèreté de l’être» fait son entrée dans «La Pléiade ». Supplément La crise politique portugaise met la zone euro sous tension Dette Le premier ministre portugais, José Socrates

L’entreprise responsable Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www. editions-organisation.com DANS LA MÊME COLLECTION CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Geneviève FERONE, Charles Henri d’ARCIMOLES, Pascal BELLO, Najib SASSENOU, Le développement durable, 2001. Alain CHAUVEAU, Patrick d’HUMIÈRES, Les pionniers de l’entreprise responsable, 2001. Jean IGALENS, Michel JORAS, La responsabilité sociale de l’entreprise, 2002. Le code de la propriété intellectuelle

filiale en Malaisie. Sofinco s’établit sur le marché slovaque grâce au rachat d’OTP Leasing. Crédit Agricole S.A. annonce la cession de son réseau de banques de détail en Afrique à Attijariwafa Bank et l’acquisition de 24 % supplémentaires de Crédit du Maroc ainsi que l’acquisition par Sofinco de 15 % complémentaire du capital de Wafasalaf auprès du même Groupe. Crédit Agricole S.A. I Développement durable I L’intégrale 2008 I 16 2 CréDit AgriCole S.A. en 2008 les métiers de Crédit Agricole

supplément de valeur immatérielle. Ce désir permet d’ailleurs à de nombreuses enseignes de se différencier. « Au-delà des produits, nous devons vendre des valeurs » affirme le coprésident des Galeries Lafayette. Acheter le même objet chez Nature et Découverte ou chez un soldeur comme Léon and co ou Max Plus n’a pas la même signification. Nature et Découverte lui donnera un « supplément d’âme »… qui permet ainsi de le vendre bien plus cher ! Castorama offre des casto-stages gratuits le samedi matin

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études de cas n’auraient pu avoir lieu sans le concours de nombreuses personnes. Je remercie particulièrement Messieurs Jacques Gros (Directeur du site IBM NiceLa Gaude et du centre de solutions e-business), Jacques Conand (Directeur de HP OpenView Telecom Solutions), Marc Pellet (Directeur scientifique d’ARKOPHARMA) et son successeur Philip Chapelle, ainsi que Jean-Michel Brice (Directeur technique de TEMEX), d’avoir facilité la réalisation des nombreux entretiens menés dans leur société, et pour

de 3.3% des recettes mondiales. La première place revient à l’Afrique subsaharienne 4 avec 25.6 millions, suivie par l’Afrique du Nord avec 14.4 millions de touristes internationaux, dont l’essentiel est partagé entre les arrivées en Tunisie et au Maroc. Les classements par pays selon le nombre de touristes internationaux en 2006 placent la France au premier rang mondial avec 79.1 millions, suivie par l’Espagne (58.5 millions), les Etats-Unis d’Amérique (51.1 millions), la Chine (49.6 millions), l’Italie

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

CDVM CIN CKD CMF CNRPS CNSS CSP CT CV DCF Dhs DT DPA EBE EBIT EBITDA ENNAKL ETAP EVI EY FOB HT IG IME INS IR IS IT Kdhs KDT Mdhs MDT MEE MLT Nd Ns Attijari Finances Tunisie Assemblée Générale Association des Importateurs de Véhicules Automobiles au Maroc Association Marocaine pour le Commerce et l’Automobile Arab Tunisian Lease Agence Technique des Transports Terrestres Bank Al-Maghrib Banque Centrale de Tunisie Bons du Trésor Besoin en Fonds de Roulement Bénéfice Par Action Bourse des Valeurs Mobilières