Le Marketing Direct Chez Maroc Telecom

technique ou help desk, dont l’origine remonte aux services médicaux, s’étend aujourd’hui à de nombreux domaines : l’informatique, la téléphonie, les assurances… Ce service répond à deux sollicitations : les requêtes émanant des clients et les demandes directes des collaborateurs au sein de l’entreprise même. La mission des télé-conseillers peut sembler simple : aider les clients à résoudre leurs problèmes, mais en fait, elle permet de fidéliser des consommateurs momentanément déstabilisés. Ce service fait

MARKETING DES SERVICES ANALYSE MARKETING D’UN COMPLEXE TOURISTIQUE MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR Réalisé par :       MANANE Kenza MOUMNI Soukaina REGRAGUI Samia TALEB Sofia MARHABEN Imane BENSAID Rita 2565 2588 2619 2620 2689 T1301 Encadré par: Madame BENNANI Mounia 2 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PLAN INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARKETING DES SERVICES : HOTELLERIE  Chapitre 1 : Le système de servuction   

 Remerciements Nous tenons à remercier la société ZURICH Assurances Maroc et tout son personnel pour nous avoir permis d’effectuer ce dossier d’entreprise dans les meilleures conditions qui soient, pour leur accueil, leur soutien et leur témoignages de gratitude. Nous remercions plus particulièrement : Monsieur SAMSAM Taoufik, notre encadrant et responsable Formation/Développement RH, pour son implication, sa coopération dans notre travail et sa disponibilité. Monsieur HAYAT Farid

L’IMPLANTATION D’INTERNET AU MAROC : ENJEUX & PERSPECTIVES « Il faut savoir que le recours aux technologies pas un luxe du les plus les ce avancées pays sont les eux n’est plus qui pour monde, pauvres doivent avancer à pas de géant ce qui serait impossible par le seul biais des technologies « appropriées » ou « adaptées ». » El Mehdi EL MANJRA « les une Exploiter méthodes- les technologies d’Internet, de –et devient condition absent compétitivité. revient

……………………………………………………....6 Introduction générale …………………………………………….. 7 Etude marketing Introduction ……………………………………………………….9 I. Analyse du marché ………………………………………………….10 I.1 Description des facteurs environnementaux ……………………... 10 I.2 La clientèle cible ... ………………………………………………… 18 I.3 La taille du marché et ses tendances ……………………………... 23 I.4 La concurrence …………………………………………………….. 27 II. Stratégie marketing ………………………………………………..33 II.1 Différenciation …………………………………………………..…33

DISTRISOFT MAROC S.A. NOTE D’INFORMATION INTRODUCTION EN BOURSE PAR CESSION DE 76 387 ACTIONS ET AUGMENTATION DE CAPITAL EN NUMERAIRE DE 33 613 ACTIONS Offre à prix fixe Nombre d’actions offertes : 110.000 actions Prix par action : MAD 595 Montant global de l’opération : MAD 65.450.000 Période de souscription : Du 11 au 14 septembre 2006 Conseiller et coordinateur global Chef de file Autres membres du syndicat de placement DAR TAWFIR CFG Marchés VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE

communications, câblages…); logistique (immobilier, mobilier, ergonomie de l’environnement, écrans…); culture et des méthodes Marketing (stratégie de l’entreprise, relation client, profitabilité…). 3 En premier lieu, la croissance très rapide de ces centres d'appel est liée à l'avantage qu'ont les pays du Nord à délocaliser des prestations de services dans des pays du Sud. D'ailleurs, le Maroc, la Tunisie, l'Iles Maurice, la Roumanie et le Sénégal constituent les cinq meilleurs pays vers lesquels il est plus

Entre la théorie et la pratique Entre la théorie et la pratique Projet de fin d’étude sous le nom de : Projet de fin d’étude sous le nom de : Le Marketing Bancaire Le Marketing Bancaire N° Ordre :…../2011 Présenté en vue d’obtenir La licence fondamentale en : * Filière : Sciences économiques et gestion * Option : Gestion Réalisé par : * Kaoutar BOUSLAH * Soukaina EZ-ZAOUI * Amr ES-SALHI Encadré par : * Mr. OUBRAHIMI Mostapha Soutenu

vise à valoriser les capacités des régions et leur permettre de s’ouvrir vers les marchés internationaux. Enfin, les rubriques «En direct» et «On en parle», présentent une série d’articles retraçant les événements et les réalisations saillants du ministère, dont notamment le lancement du Plan Rawaj, la signature de la deuxième phase du Programme intégré et modulaire du Maroc (PIM II), ainsi que les rencontres organisées pour sensibiliser les entreprises à la culture de l’innovation, levier incontournable

réduction du déficit du compte courant 11 - Malgré un déficit du compte courant qui reste élevé, le Maroc devrait légèrement augmenter ses réserves en devises grâce à la bonne tenue des IDE et aux levées du Gouvernement à l’international. La soutenabilité de notre balance des paiements reste cependant tributaire à moyen et long terme de l’accélération du développement des métiers mondiaux du Maroc 13 Evolution du marché en 2013 et perspectives 2014 16 - Une légère baisse de l’indice