Le Marketing Relationnel Concepts Et Outils

En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence Présentation du groupe HAVAS Le groupe Havas a été le deuxième groupe

actuelle 4 La communication par internet 5 La situation de l’e-commerce 5 2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de fidélisation 7 Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8 Les 5 grands médias 8 Communication hors média 9 D. Business to Consumer 10 Relation commerciale avec

mais aussi Innovation et Technologies, Ressources Humaines, Qualité, Juridique, Cercle des Dirigeants, Centre de relation client et Territoires. Ainsi, de nombreux experts issus de différents métiers et domaines d’activités (technologies, web, marketing, juridique, développement durable, qualité, sociologie, etc.) porteront des regards éclairés sur les enjeux de notre secteur, délivreront des informations utiles et apporteront des réponses opérationnelles aux interrogations liées à l’actualité législative

Chef de projet événementiel Niveau d'études : Bac+2 - Bac+3 - Bac+5 Diplôme : BTS, DUT, DEUST - Licence - Master, Mastere, MS, MSc Domaine : Publicité, marketing Son rôle : imaginer et concevoir un événement de A à Z. Loin de la caricature d’un organisateur de cocktails, les réalisations du chef de projet évènementiel sont souvent ambitieuses, à la croisée du spectacle et de la communication d’entreprise. Pour réussir une opération, l’investissement temps est lourd. Un client veut réunir l’ensemble

28 C. Panorama du modèle d’affaire du commerce électronique : ......................................... 29 1) 2) Les modèles transactionnels ...................................................................................... 30 Les modèles relationnels ........................................................................................... 31 D. Les réglementations encadrant ce secteur : ................................................................... 34 1) III. Au niveau du client

adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de l’organisation. Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts. Le CRM couvre différents aspects : • Du marketing pour construire des relations de proximité avec ses clients et ses prospects afin de les encourager à concentrer une forte part de leurs achats.

DOSSIER STRATEGIE D’ENTREPRISE : CARREFOUR Sommaire : Introduction ……………………………………………….... p2 I) Diagnostic stratégique interne ……………...………. p2 1°) Analyse fonctionnelle : Marketing Mix………...p2 2°) Analyse transversale : Chaîne de valeur............. p4 II) Diagnostic stratégique externe PESTEL..………...… p4 III) La stratégie de globalisation de Carrefour..…………p5 1°) Analyse de la stratégie ………………………... p5

touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation

Séminaire doctoral du 26 mars 2012 UCBN IAE de Caen Laboratoire NIMEC Le marketing expérientiel territorial. Esquisse théorique et cas pratique du développement régional Sous la direction du Doyen Olivier Badot Recherche doctorale menée par Jimmy Morel Rapporteurs : Madame le Professeur Aline Scouarnec Myra Sader, doctorante 1 Laboratoire NIMEC Séminaire doctoral du 26 mars 2012 PLAN 1- Contexte managérial et contexte théorique de la recherche 2- Objectif de la

à caution. 1). Les travaux existants sur la productivité et la performance dans le champs commercial souffrent pour l’essentiel d’un des biais maintes fois soulignés par les chercheurs en économie et management des services, à savoir que les outils et concepts de mesure de la performance (de la productivité) les plus utilisés sont en fait empruntés directement aux pratiques de l’industrie. Autrement dit, ils ne sont que faiblement adaptés à l’évaluation de la performance commerciale. Nooteboom (9)