Le Marketing Relationnel Concepts Et Outils

–LESmÉtiErS dEL’intErnEt– LES RÉFÉRENTIELS dES MÉTIERS CAdRES Lesréférentielsdesmétierscadressontunepublicationdel’Apec. Les référentielsdesmétierscadres sont des outils destinés aux étudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines.   Ils permettent : - de mieux connaître et faire connaître les métiers cadres d’une fonction ou d’un secteur  au moyen de fiches-métiers, - d’identifier lesentreprises où s’exercent ces métiers, - de fournir des informations pratiques

comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus

connaissance client orientée marketing lors de la phase de vente mais ignore l'univers réel de ses clients. Elle limite ainsi autant sa compréhension du client que sa capacité interne à développer de la transversalité source d'une relation client durable. Pour assurer le suivi de la relation client et le traitement des demandes, les agents du SAV disposent d'outils techniques variés. Ces derniers rationalisent fortement les interactions avec les clients. Pourtant, les outils qui organisent et mettent

Introduction. I) Le « E CRM».   1)   La définition du « E C R M ». 2)   Les canaux du « E CRM ». 3)   Les enjeux du  « E CRM ». II) Le tracking le reverse marketing et le self care III) les techniques de mise en place d'une stratégie de «ECRM ». Conclusion. Bibliographie. Table de matières. Introduction : Avant de devenir un concept marketing, la relation client été présente depuis fort longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leur client fidèles

Université A-Mira de Béjaïa Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER

Introduction au marketing I. Qu’est ce que le marketing ? Le marketing consiste donc à identifier les besoins humains et sociaux, puis à y répondre. Une des définitions les plus courtes consiste à dire « qu’il répond aux besoins de manière rentable ». Le marketing a souvent été assimilé à l’art de vendre, c’est pourquoi les gens sont souvent surpris d’apprendre que l’aspect le plus important du marketing n’est pas la vente. Théodore Levitt a bien exprimé se contraste entre vente et marketing. La vente

MIX MARKETING Les 4 P de Facebook: Produit/Service: Facebook est un outil de communication, et sert de base de données de clients et prospects aux entreprises. Les professionnels s’en servent comme plateforme de publicité, ils achètent les espaces de publicité facebook, ainsi que des publicités ciblées aux potentiels clients (grâce aux informations à disposition sur le réseau). Le site vend aussi des droits (royal tees) pour créer son application sur le site, vendre directement via le réseau

clients : la fonction commerciale devient la fonction marketing. Recherche d’économies d’échelle en plus du marketing, développement de contrôleur de gestion, de gestion financière … Ensuite, arrive la notion de qualité. III) L’organisation de la « qualité traditionnelle » 1) La fonction qualité dans l’entreprise Il s’agit d’un contrôle de qualité a posteriori réalisé par un service spécialisé qui vérifie la qualité du produit fini. 2) Outils de la qualité traditionnelle _ De conception :

management. Agences ou services intégrés aux entreprises ? Si ces évènements sont souvent organisés par des agences mises en compétition, les Marques développent aussi leurs services intégrés. Que ce soit l’une ou l’autre ils leurs faut trouver des "concepts" et des lieux nouveaux afin de se différencier et affirmer leurs images. La stratégie des Marques  en communication événementielle répond parfois au « coup par coup » même si elle s’inscrit dans une logique. La rémunération des agences est calculée

LA LOGISTIQUE GLOBALE ET LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Enjeux – principes – exemples 11 Les modes de coopération dans la Supply Chain : démarches, outils et organisations « Il faut que le sculpteur connaisse la technique de son art et sache tout ce qui s'en peut apprendre : cette technique concerne surtout ce que son œuvre aura de commun avec d'autres. » Henri Bergson1 (La Pensée et le mouvant) © Groupe Eyrolles Nous avons vu au travers des trois chapitres précédents que la logistique se