Le Marketing Relationnel En B To B

belhsen@yahoo.com Denis Bories Professeur de Marketing ESC Clermont Ferrand et à IUT Toulouse II denis.bories@univ-tlse2.fr ABSTRACT The purpose of this research is to examine the antecedents and consequences of trust in small and medium enterprise (SME) in chemical, electronic and electric sector of industry. First, we seek to fill if trust is intermediary variable between satisfaction, proactive behaviour and relationship continuity. Secondly, we try to find witch variable determine more satisfaction:

be useful to understand the vulnerability of SMEs. This last theoretical framework also contributes to show that there is a form of interdependence between SME and retailing. In their differentiation strategy, the retailers seek to propose an original set starting from typical or innovating products. The retailers’ brand which knew during twenty last a deep change from a quantitative and qualitative point of view register in this strategy. The retailers can rely on the know-how of SME to design and

OBJECTIFS Faire découvrir les concepts de base et la démarche marketing Préparer les réalisations sur le terrain d’une étude de marché - Comprendre le marketing Marketing : Marketing mixte : produit, prix, place et distribution L’offre : service, produit Client : Concurrents ; Construire une enveloppe symbolique autour du produit / service : l’imaginaire du produit/ service. Encourager des comportements favorables a la réalisation de ses objets auprès de publics varié.

Le marketing a été formalisé en tant que concept au début du XXe siècle, en revanche, la pratique en elle-même a existé depuis l'existence des premiers échanges commerciaux. Plusieurs auteurs se sont penchés sur l'histoire du marketing et les facteurs ayant permis son essor. Les premiers cours de marketing furent dispensés aux Etats-Unis au début du vingtième siècle par les deux économistes américains E. JONES ET JAMES HAGERTY, jusqu’au années 1950, R. BARTELS dénombra plus d’un millier d’ouvrages

suivis des ventes, comparaisons des saisons, analyses de la concurrence et plans marketing font partie de son quotidien. Son rôle peut varier d’un secteur […] Définition Le Chef de Produit (ou Product Manager) est un responsable, garant de la gestion d’un produit dans son ensemble, de sa conception à sa mise en vente. Etudes de marché, suivis des ventes, comparaisons des saisons, analyses de la concurrence et plans marketing font partie de son quotidien.  Son rôle peut varier d’un secteur à l’autre :

vente 1 Les lieux de transaction - La vente sédentaire : en magasins pour particulier mais peut se faire en entreprise. - La vente non-sédentaire : vente chez le client « porte-à-porte », « rdv », mais aussi vente aux professionnels « B to B » 2 Les méthodes de vente - Vente par prospection directe ( par démarchage ) - Vente par prospection sur rdv ( prendre rdv avec commerçant ) - Vente par téléphone - Vente par réunion - Vente assisté par ordinateur et

différents canaux A – Le télémarketing, le phoning M. marketing -> mobile SMS ; MMS B – Le courrier électronique E – mailing : * Coût nul * Rapidité de mise en œuvre * Teste facile à mettre en œuvre Coût : avantage qui se retourne contre lui car on reçoit des spaming c’est-à-dire que l’on reçoit de nombre messages que l’on a pas demandé. Cependant, le spamming est un inconvénient -> demande de permission marketing (e-mailing commerciaux envoyés en très grand nombre sous

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie Mars 2012 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités du tertiaire dans les années 70 MARKETING DES SERVICES Activités tertiaires (Veys, 1991) : Ensemble des activités qui sont destinées à rendre des services à un individu, un ménage ou une organisation, qu’elles soient : Liées ou non à l’échange de biens matériels Privées ou publiques Marchandes ou non marchandes MARKETING DES SERVICES La croissance du tertiaire La

d’affaire et influencer le client) Etude de conception de la solution (préparer une offre répondant au besoin qui aide à comprendre que l’on prétend vendre) Négociation vente Réalisation Suivi : SAV & Commercial Types de ventes : B to B ; B to C ; C to C ; B to B to C ; C to B ; en face-à-face ; à distance ; biens durables ou de consommation ; vente conquête ou fidélisation (le CA = conquête + fidélisation) ; vente initiale ou cross-selling (vente additionnelle :options dans les voitures ou les barres

ANALYSE DES RESEAUX SOCIAUX ET COMMUNAUTES EN LIGNE : QUELLES APPLICATIONS EN MARKETING ? Maria Mercanti-Guérin Maître de conférences Université d'Evry Val d'Essonne, 2 rue du Facteur Cheval, 91000 Evry (France) Centre de recherche DMSP, DRM (CNRS UMR 7088), Université Paris Dauphine Tél : 01 46 64 06 62 Mail : maria.guerin@laposte.net[->0] Résumé : Dans cet article, l’analyse des réseaux sociaux (ARS) est décrite comme une nouvelle méthodologie d’étude des communautés en ligne. Afin d’amener