Le Marketing Relationnel En B To B

coordination avec tous ces aspects permettront de mobiliser tous les acteurs et créer de la valeur aux yeux des consommateurs. Mots-clefs Sodexo, Restauration hors domicile, Restauration collective, Restauration interentreprises, Marketing des services, Marketing B to B, Managers commerciaux, développement commercial. Page | 3 Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………………5 Partie 1 : Renforcer les piliers du site… CHAPITRE 1 : Les facteurs déterminants de l’environnement………….19

Numéro 6 / Volume 3 : numéro 1 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 286 Résumé La logique de rétention des clients véhiculée par le marketing relationnel a vu paraître certains concepts corollaires, entre autres celui de la gestion de la relation client (GRC), celle-ci a été largement adoptée par les entreprises de sorte qu’elle était très prometteuse depuis les années 80 ; En fait, la GRC

participatif . ___________direction générale___________ ↓ ↓ ↓ ↓ achat vente administration compta Le SAV est arriver bien après . Au début, avant la 1 ère guerre mondial pas de service marketing . → Pas de concurrence car l' O > D (L'offre est inférieur a la demande) , en effet on ne sait pas fabriquer a l'époque, en plus le pouvoir d'achat est extrêmement faible cependant les besoins sont quand a eux bien présents. Ils vont s'intensifier

CHAPITRE 1: INTRODUCTION AU MARKETING I. L’émergence du marketing Relativement récente (depuis début XXème s). C’est estimer la demande pour s’adapter aux besoins du client. 1ère période : fin XIXème jusqu’à la fin de la 2nd GM. Economie dominée par la production. La vente est une activité secondaire car il n’y avait pas de débouchés commerciaux (Demande > Offre). On vend de plus en plus des produits de première nécessité. Il y a peu de situations concurrentielles et beaucoup

vingtaine de centres d'évaluation dans le monde. Deuxième pilier : la créativité marketing consiste à saisir une molécule puis à inventer un concept, bâtir une communication. L'industrie des cosmétiques, portée par l'offre, doit offrir de l'émotion et de la passion : la performance scientifique ne suffit pas, il faut en plus, séduire. Troisième pilier : la mondialisation. Les fruits de la recherche et de la créativité marketing sont intégrés par un petit nombre de marques, une vingtaine, qui ont toutes

Lexique Marketing Chapitre 1 SWOT C’est une analyse faite sur l’environnement de la marque et qui permet d’identifier les opportunités, les menaces, les forces et les faiblesses. Audit Marketing Un examen critique sur la politique marketing qui conduit à un diagnostic interne. B to B ->Buisness to Buisness C’est le marketing industriel ou inter-entreprise. Ça consiste à vendre à des professionnel contrairement au B to C B to C -> Buisness to Consumer C’est le contraire

DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les sources de mécontentement B. La pression de la concurrence

ENJEUX DE LA COMMUNICATION Il existe plusieurs enjeux : * Enjeu informatif : transmettre une info * Enjeu identitaire : exprimer son id * Enjeu d’influence : agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements * Enjeu relationnel : créer ou consolider une relation - La communication a pour fonction de révéler, d’assister et de contribuer a la réalisation du projet de l’entreprise. - Ainsi, elle vise à donner à l’organisation. - Une image favorable qui donne à l’entreprise

- 1 - FIDELITE ET RESEAUX MIXTES : VERS UNE NOUVELLE APPROCHE DES ZONES D’ATTRACTION PASSAGERE COMME FONDEMENT D’UN CHOIX ENTRE SUCCURSALISME ET FRANCHISE ? Corinne ROCHETTE Atelier de Marketing Stratégique – Faculté des Sciences Economiques Clermont 1 IUP Management et Gestion des Entreprises / Clermont-Ferrand Samuel LAGRANGE CREREG UMR CNRS 6585 IUP Management et Gestion des Entreprises / Clermont-Ferrand Résumé : Il est communément admis qu’en matière de management des réseaux mixtes

CHAPITRE 22 MERCATOR 8e édition L’ORGANISATION DES SERVICES MARKETING NB : Certains aspects de l’organisation des services marketing sont traités spécifiquement dans d’autres chapitres, notamment le chapitre sur la publicité (relations agences-annonceurs), le chapitre sur les services et le chapitre sur le marketing B to B. 1. La forme des structures marketing est étroitement liée au rôle attribué à la fonction marketing dans les entreprises. En conséquence, les types d’organisation