Le Mix Marketing De Bouygues Telecom

peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients

parties prenantes - Référence au service rendu plutôt qu’au produit  - Prédétermine预定 les comportements et les stratégies Ex 1: entreprise du BTP : « dominer la technologique de la construction pour équiper les collectivités集团 » Ex 2 : Frace Télécom : téléphone ? Multimédia ? Réseaux de communication ? Les métiers : savoir-faire本领 et technologies maîtrisées par l’entreprise - Evolutifs发展的 : savoir-faire : amélioration ou détérioration损坏 - Technologie : innovations majeurs ou mineurs

l'automobile/ transport puis le secteur de la télécommunication. Deux baisses: secteur de l'alimentation (-4,4%), secteur financier et assurance (-1,5%). ▪ Annonceurs majeurs en 2008: Renault, ensuite SFR, Orange, Carrefour et Bouygues Telecom ▪ Annonceurs et mix-média En France en 2008, 21 milles annonceurs actifs parmis cela 23 annonceurs totalisent et ont un budget moyen de 185 Millions d'euros et consacrent un peu plus de 40% de leurs investissements pluri média dans la tv. A l'inverse

Toute la fonction Marketing Savoirs Savoir-faire Savoir-être Nathalie Van Laethem © Dunod, Paris, 2005 ISBN 2 10 048676 4 Remerciements À Callista, Robin et Dominique. À Yvelise Lebon et Laurence Body, mes deux co-auteurs du « Marketing orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos

nécessaires pour assurer l'efficacité du fonctionnement et la maîtrise des processus ? Déployer les moyens humains et matériels nécessaires aux activités ? Garantir une logique de progrès permanent. Cartographie macroscopique des processus (France Telecom Orange) Nous remarquerons que le fil conducteur du système de management de la qualité est la priorité donnée au client, la recherche de sa satisfaction, la conformité à ses besoins ou à ses attentes, l'orientation de toute l'entreprise vers cet

entreprises, dont 2'350'000 PME. Le nombre d’employés (effectifs) On décompte en équivalent temps plein, qui sont sous contrat avec l’organisation (CDD ou CDI), en France ou à l’étranger. Les plus grandes entreprises françaises en effectif sont France Telecom et Carrefour qui emploient environ 300'000 personnes. Les PME ont un effectif inférieur à 500 personnes (inférieur à 200 selon la CEE). Si on fait un rapprochement avec le CA, un salarié doit faire un CA de 150'000 euros. Si le CA par personne est

comme le montre la dernière enquête marché de Syntec Marketing Etudes & Opinion. Avec un chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros selon Syntec Etudes Marketing & Opinion, le marché des études est en progression en France de + 5,8 % en 2010 sur 2009. Une reprise encourageante après la chute importante qu’avait affichée l’industrie des études entre 2008 et 2009 dont le chiffre d’affaires avait été en repli de – 3,4 %. Pour Syntec Etudes Marketing & Opinion, cette performance doit s’interpréter pour

Générale La communication est un processus de transmission d’informations d’un émetteur vers un récepteur via un canal de communication tels que les cinq grands media de masse (télévision, radio, affichage, presse et cinéma) ou les moyens hors média (marketing direct, promotion des ventes, relations publiques, sponsoring, mécénat,…) Le terme communication nous évoque la plupart du temps la communication commerciale, c'est-à-dire celle qui a pour objectif de promouvoir directement les produits ou services

Délocalisation = but de profit maximum avec une activité réalisée en zone de bas coûts / Low cost (salariaux) Délocalisation interne (création d’un établissement (est non autonome) ou d’une filiale (autonome mais sous contrôle) à l’étranger) ex France Télécom crée des centres d’appel au Maroc Délocalisation externe = externalisation ; sous-traitant est dans une zone de bas coûts = augmentation des risques liés à la sous traitance Ex : grosse société de tour opérator allemande qui sous traite ses fichiers

 La marque employeur chez CONDAT Mémoire Master 1 : Management des Ressources Humaines Jefferson JANNAULT Sommaire Résumé 3 Introduction 4 1ère Partie : Du marketing à la Marque Employeur 5 A) Entre marketing et Marque Employeur 5 a. L’omniprésence de la « Marque » 5 b. Vends Ressources Humaines à tout prix (ou presque) 6 B) La marque Employeur un concept à la mode 8 a. Un concept en pleine crise d’adolescence. 8 b. Les leviers et cas concret de marque employeur. 10 C)