Le Multicanal Bancaire

------------------------------------------------- Objectif : connaissance de la sphère bancaire et financière Introduction La sphère financière connait des modifications importantes en profondeur sur la période récente (30 dernières années). Avec la crise de 2008 on a des évolutions accélérées. De ce fait, difficile de prendre recul sur modifications vraiment importantes. Il faut bien distinguer plusieurs horizons temporels permettant de hiérarchiser les choses et comprendre les enjeux.

l’évolution du marché et des habitudes de consommation des consommateurs, la banque à distance est un canal indispensable à ne pas négliger. En effet, l’avancée technologique permet au secteur de la banque à distance de proposer un ensemble de services bancaires à ses clients. Ceci implique une meilleure satisfaction du client et engendre sa fidélisation. Pourquoi le mobile ? Comme nous pouvons le voir sur le graphique ci-dessous, le marché français de la téléphonie mobile est un secteur en constante

Du point de vue de l’entreprise, les systèmes CRM permettent de comprendre, segmenter, classifier les clients afin de mieux cibler les promotions des ventes. LE MARKETING BANCAIRE Les technologies informatiques et électroniques sont devenues des facteurs clef de succès pour le secteur bancaire. L’ensemble du secteur bancaire est arrivé depuis quelques années à maturité et donc les entreprises ont de plus en plus de mal à se différencier. [pic] Les banques sont soumises à des textes de loi

marketing. - Production de service en agence ou chez la personne (pour les + Avantage d’avoir gros clients) + sur internet ou par téléphone. Les conseillers un réseau d’assurances sont polyvalents et peuvent effectuer des d’assurance. opérations bancaires. L’inverse est également vrai avec des produits d’assurance. - Concurrence sur le point de la différenciation originelle d’AGF Banque, le multi-canal (téléphone, internet et minitel). Allianz banque s’est fait dépasser sur ce point depuis le boom

relations étroites qu’entretient Nathalie Gillier avec nombre de marques présentes sur son site.  ­Grande diversité dans le choix des produits/services proposés (+ de 1000 marques de  créateurs ce qui permet de toucher une cible beaucoup plus grande) = stratégie de vente  multicanal permettant une rotation des stocks rapide  ­Mise à jour quotidienne des articles proposés (effet de surprise)  ­site multimarques (all in one ­ permets aux clients de disposer d’un grand choix de marques  différents sur un même site)  ­Acteur i

Brevet de Technicien Supérieur « Banque-Conseiller de clientèle (Particuliers)» Champ d’activité Définition du métier Le titulaire du BTS Banque-Conseiller de clientèle exerce une fonction commerciale et technique dans un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des particuliers. À ce titre il est en contact régulier avec des clients appartenant essentiellement au segment de clientèle dit « grand public ». L’activité principale du titulaire du BTS Banque-Conseiller de clientèle

filiales du groupe dans la mise en œuvre de leurs projets immobiliers et propose une offre de ses services aux entreprises et aux collectivités Les activités bancaires, par l’intermédiaire de la Banque Postale, créée en 2006 et qui, ne cesse d’évoluer : en 2015, la Banque, en plus d’offrir toute une gamme de services comme comptes bancaires, épargne et placements, prêts immobiliers, propose également un service de paiement sécurisé des achats en ligne. La téléphonie mobile avec la Poste Mobile,

Banques Octobre 2010 / NMO/EBO 0ABF11 NAF rév.2, 2008 : 64.11Z, 64.19Z, 64.30Z, 64.92Z, 64.99Z Graphique clé Produit net bancaire (PNB) unité : % des variations annuelles en valeur Prévisions Xerfi / Source : Commission Bancaire (données historiques) 30% 25% 20% 15% 10% 20,0% Prévisions 2011 Evolution du PNB Contexte financier Croissance du PIB +8,0%  +0,8% 8,0% 5% 0% -5% -10% -15% -20% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p Tendances 2010 (*) Evolution du PNB PNB banque

------------------------------------------------- Stratégie et Marketing bancaire Sujet : En vous appuyant sur l’article suivant, évaluez, sous forme de tableau synthétique, les composantes principales de la stratégie et du marketing bancaire de la BNP, avec comme DAS, les jeunes. Indiquez, en conclusion, votre pronostic d’évolution de cette banque. Dossier réalisé par COHEN Mélanie DREVON Victor ELBASE Ilan SALVI Mathilde (TD Finance 04) Stratégie et Marketing bancaire Sujet : En vous appuyant sur

le Crédit du Maroc s'appuie sur une forte capacité d'innovation tournée vers la satisfaction de ses clients. A travers, une organisation de proximité fondée sur une stratégie multicanal intégrée (agences, monétique, télématique et Internet), le Crédit du Maroc propose une offre globale de produits et services bancaires aux particuliers, professionnels et entreprises, couvrant leurs besoins en matière d'épargne et de placements, de crédits à la consommation, personnels et immobiliers, de moyens