Le Multicanal Bancaire

pricipaux Services de l’Agence ...................................................11 A – SECTION PORTEFEUILLE………………………….11 1)- Encaissement………………………………………...11 -Gestion portefeuille……………………….…11 - Compensation…………………………………11 - Relevé Bancaire………………………………12 2)- Décaissement…………………………………………12 - Gestion portefeuille…………………………12 - Virement………………………………………..12 B - SECTION SERVICE CAISSE…………………….…12 1)- Retrait….……………………………………………13 -Retrait chèque…………………………………..13 - Retrait compensation……………………

Marketing mobile, de quoi parle-t-on ? Le marketing mobile consiste à utiliser le téléphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu’il se trouve. Utilisé seul ou dans le cadre de campagnes multicanal, le média mobile relaie un message ou intervient en rebond pour prolonger le dialogue avec le client. Il combine une variété d’outils mobiles au service d’opérations marketing et de dispositifs de communication variés. Tous les objectifs marketing

Décembre 2003 TERMINOLOGIE BANCAIRE ET FINANCIERE MULTILINGUE Anglais Allemand Espagnol Italien Russe COMITE FRANÇAIS D’ORGANISATION ET DE NORMALISATION BANCAIRES Mise à jour : Décembre 2003 Page : 1 PREAMBULE Le groupe de travail Terminologie du CFONB a reçu pour mission d’élaborer un glossaire bancaire et financier multilingue. Cette publication propose des termes, leurs définitions et leurs équivalents, en anglais, allemand, espagnol, italien et russe. Elle fait l’objet de mises

à des modèles « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar. ventes multicanales : Développer une stratégie multicanal, permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leur achat, de multiples

marketing bancaire a connu de profonds bouleversements. Il a maintenant atteint sa maturité. Il fait référence au marketing des services qui, lui aussi, a connu au cours des dernières années de évolutions majeures notamment dans le domaine des travaux universitaires. Aucune profession, sauf le secteur de l’informatique, n’a connu d’aussi profonds bouleversements sur une période aussi brève. Il est donc utile de connaître les spécificités actuelles du marketing dans le secteur bancaire. Notamment

plus en plus analysés et démarchés en segments (préados, ados, étudiants, jeunes actifs, etc..) sont une clientèle difficile à conquérir et encore plus difficile à conserver. Plus que la recherche d’une rentabilité immédiate, les établissements bancaires préparent leur futur. Ils veulent ainsi conquérir des clients de plus en plus tôt pour ensuite les fidéliser. Enfin, les actions vers les jeunes contribuent à rajeunir l’image de nombreuses banques, en proie à certains problèmes identitaires. En

leur avis et en étant attentives à ceux d’autres consommatrices. Plus de participation Sur les réseaux sociaux, les usages entre hommes et femmes se différencient nettement. Les femmes sont à la fois plus communicantes avec un usage plus multicanal que les hommes. Elles utilisent davantage les réseaux sociaux et le smartphone. Mais alors que le mobile est une source de loisirs et de divertissement pour les hommes, elles l’utilisent essentiellement pour communiquer et échanger. Des valeurs

(alimentaire, textile, ameublement...). Le management d’univers s’appelle management category, | Brick and mortar | Unité commerciale physique. | Pure Player | Site marchand. | Click and mortar | Unité commerciale physique et site marchand. | Vente multicanal | Regroupement de plusieurs canaux différents : VAD, libre service, vente à domicile, qui permet de toucher une plus grande clientèle. | E-commerce | Regroupe les sites commerciaux sur internet qui permettent de commander directement les produits

financier grâce aux différents contacts avec les responsables qui se sont soldés par l’élaboration du présent rapport. J’ai été accueillie après à la Banque Populaire pour un stage d’un mois de même et qui s’est soldé par une étude sur la politique bancaire. Le premier volet de ce rapport comprendra une présentation de mon établissement d’accueil : GBP. Le deuxième comprendra une description des missions qui m’ont été conférées. -3- 1- Historique :  Introduit au Maroc par le Dahir du 25 mai 1926

internet. Afin de valider la réservation, le client devra verser un acompte de 30 % du montant total de la location (en espèces, CB ou par chèque). • Lors d’une réservation téléphonique le prospect devra nous communiquer les numéros de sa carte bancaire afin que l’on puisse prélever le montant de l’acompte. Cependant, l’usager éprouve quelque fois des réticences concernant ce mode de paiement. Cela ne le rassure pas, ce mode de règlement ne garantis pas une sécurité optimal. 3 : Phase encaissement