Le Multicanal Bancaire

e-commerce (exemple entreprises de VPC). Portails de vente Internet. Va de pair avec le développement du multicanal 2° Les limites d’Internet ) • Problème de confiance, de sécurisation des données (bancaires, personnelles etc.) • Problèmes liés au manque de contrôle : perte de crédibilité des informations présentes sur le Net • exemples de ce type de pratiques. Définir les stratégies marketing multicanal leçon 2 10 La démarche marketing dans l’entreprise Autres limites d’Internet : • • Problèmes

gestion de flux. Les cadres de la fonction logistique appréhendent désormais la chaîne logistique de façon globale (supply chain). Ils participent à l’optimisation des process organisationnels : leur rôle évolue vers la conception de flux (approche multicanal, gestion collaborative des ressources, etc. ) au détriment de la seule activité de gestion de l’approvisionnement. L’implantation de systèmes d’information qui décloisonnent la fonction logistique. La chaine logistique (« supply chain ») qui va

vont intervenir au moment où le marché est arrivé à maturité et ne peut se développer qu'en fonction de la croissance économique du pays. Pour illustrer ces faits, nous allons nous pencher sur le cas de la Caisse d’Epargne, un des acteurs bancaires les plus importants et présents sur la scène Européenne. Sur un marché, nous l’avons dit arrivé à maturité, nous allons voir comment d’un point de vue stratégique une banque peut encore grandir dans le paysage français, européen et mondial.

des retraites, éducation, recherche …) 5. Perception de l’environnement géopolitique par rapport à sa vulnérabilité   (stabilité ou instabilité politique et financière, stabilité ou instabilité macro-économique) 6. Evolution du secteur bancaire (par rapport à sa fragilité, au manque d’assainissement) 7. Conditions d’accès au marché (voyages d’affaires, facilités d’approvisionnement, qualité de la logistique, protectionnisme) Ma démarche d’internationalisation PAP

Internet pour le compte de très nombreux sites. On peut citer les quatre principaux acteurs : Atos Origin International France, Caisse d'Epargne, PayBox Services et Experian, qui, selon le « Journal du Net », représentent 80 % des paiements par carte bancaire auprès des e-commerçants français. Le consommateur accordera ainsi, une plus grande confiance si le nombre de ces acteurs est réduit (plus de crédibilité). Le consommateur semble donc, en général, plus confiant. Ainsi, cette confiance permet au nombre

croissante pour des opérations telles que : le développement de logiciels, les back-office, les centres d’appel, la plupart des processus de paiement et de transaction…, l’externalisation dans le secteur bancaire reste pour le moment confinée à des domaines clairement identifiés. Les établissements bancaires pourraient être amenés à externaliser davantage dans le futur, les activités relatives à la gestion d’actifs, à l’analyse financière, à la comptabilité, aux questions juridiques et aux ressources

s’appuie encore sur les médias de masse, devient plus segmentée en utilisant une connaissance plus précise des critères d’audience. 3. Une distribution diversifiée La distribution accompagne ce mouvement d’ensemble avec le développement de politiques multicanaux qui conduisent le fournisseur à faire en sorte que son client trouve ses produits où bon lui semble. Les mêmes produits sont ainsi présents dans des canaux de distribution de plus en plus diversifiés (supermarchés-hypermarchés, grandes surfaces

d’assurance vie, en fonction des opportunités des marchés financiers (contrats en euros, en unités de comptes, mobilières ou immobilières, de diverses classes de risques). De la sorte se trouvait élargie la panoplie de l’offre des établissements bancaires, en particulier au profit de contrats facilitant l’accumulation d’épargne et sa transmission dans des conditions fiscales favorables. Par ailleurs, l’assureur diversifiait ses propres risques techniques et financiers du fait de la variété des engagements

encore sur les médias de masse, devient plus ciblée. Elle délivre un message adapté aux différents segments de consommateurs. c. Une distribution diversifiée La distribution accompagne ce mouvement d’ensemble avec le développement de politiques multicanaux qui conduisent le fournisseur à faire en sorte que son client trouve ses produits en différents lieux. Les mêmes produits sont ainsi présents dans des canaux de distribution de plus en plus diversifiés : supermarchés, hypermarchés, grandes surfaces

traduit par la rentabilité. Loin de cette utopie, les entreprises ont compris qu il existe un pas important à franchir pour passer d un système simple, qui couvre une fonction de la chaîne de la relation client, à un système intégré, multifonction multicanal. Les budgets et les impacts organisationnels sont importants. L approche unifiée du client intègre dans un tout cohérent : le marketing stratégique, qui doit être plus terre à terre ; le marketing études et le marketing opérationnel, qui doivent