Le Multicanal Bancaire

Auchan » s’inscrit donc dans cette continuité. CONTEXTE MARKETING : Cross canal Caractéristique d’une stratégie de distribution mettant à profit plusieurs canaux. La stratégie cross canal est en quelque sorte l’évolution logique de la stratégie multicanal, en ce sens où elle prend en considération le fait que le client utilise éventuellement de multiples canaux différents pour faire ses achats. L’approche cross canal permet ainsi de s’assurer de la cohérence de la promesse faite par la marque, qu’il

téléphone Mise en conformité des dossiers clients Effectuer des opérations courantes (retraits, virements…) Aide administratif Les différentes observations et tâches que j’ai pu accomplir m’ont permis de me faire une vision plus concrète du secteur bancaire et de voir notamment l’importance de la gestion du risque, la satisfaction des clients et de la conformité. Mots clés : Banque, Crédit Agricole, Clients, Dossiers, Opérations, Satisfaction clients, Assistant clientèle, Risque, Conformité SOMMAIRE

06 L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur 09 Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers 13 Des opportunités liées à l’innovation 20 Les partenaires de l’étude Sommaire Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page23 L ’ I N N O V A T I O N A U S E R V I C E D E L A R E L A T I O N C L I E N T our son dixième anniversaire, les partenaires de l’étude sur l’innovation bancaire ont décidé de mener une réflexion approfondie sur

processus de sa mise en place réussie. Au niveau pratique, vue l’étroitesse du secteur bancaire en Mauritanie, la concurrence est rude surtout avec l’implantation des banque étrangères. Ainsi toute banque souhaitant satisfaire, fidéliser ses clients et assurer sa pérennité, doit mettre en place une bonne gestion de relation client. C’est dans ce cadre que nous allons effectuer une étude pratique dans le secteur bancaire en Mauritanie. Ce mémoire sera compose de quatre chapitres :  Le premier

d'un produit, d'un service Valeur d'impact Emploi Chevalier noir Taux de pénétration Psychologie Personnalité Titre au porteur Déflation Conseiller, conseillère Test de mots associés Polyvalence Pression publicitaire Télévision Compte bancaire Détermination du prix Tunnel publicitaire Parasitisme commercial Réclamation Taux de click Capital-risque Environnement Valeurs réalisables Musique d'ambiance Risque de change Stratégie dominante Argument Fusionner - fusion Vente au

avec la profession bancaire. D’après les travaux que j’ai effectué au sein de cet établissement et l’aide du personnel de la banque populaire, j’ai rédigé un rapport résumant les activités de chaque service et le rôle de chaque agent et aussi les tâches exercés durant mon stage. J’espère que ce modeste exploit, sera à la hauteur de soutiens et de l’appui que le personnel de cet établissement m’a accordé. I- GÉNÉRALITÉ : 1-Rôle des Banques La profession bancaire joue un rôle très

elle occupe actuellement le troisième rang à l’échelle national. Outre l’activité bancaire, la BMCI dispose de filiales spécialisées qui sont au nombre de six : ✓ BMCI Offshore ✓ BMCI Leasing ✓ BMCI Gestion ✓ BMCI Bourse ✓ BMCI Finance ✓ BMCI Salaf Elle se veut également une banque « multicanal »; en offrant à ses clients le choix entre plusieurs canaux de distribution. ← Un réseau d’agence

5. LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DU SYSTÈME BANCAIRE ET FINANCIER FRANÇAIS Le système bancaire et financier français connaît depuis la deuxième partie des années 1990 une restructuration continue et des initiatives nombreuses, dont les effets affectent aussi bien son organisation que les conditions d’activité de l’ensemble de ses établissements, quelle que soit la diversité de leurs statuts. Le degré de pénétration du système bancaire français, tel qu’il apparaît à travers le taux de bancarisation

réseau Groupama et Gan, ainsi que l’ensemble de ses filiales spécialisées groupe dispose d’un réseau de distribution dense et multicanal. Assurance : assurances agricoles, des biens et des personnes, automobile, des professionnels, des entreprises, des collectivités locales, maritimes et transport, santé, prévoyance, retraite et vie individuelle. Banques : offre bancaire et épargne salariale, banque des particuliers, gestion d’actifs, gestion d’actifs immobiliers, gestion de titres, gestion

unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. A. Un lieu physique Ce peut être un magasin, un supermarché, un hypermarché, une agence commerciale, une agence bancaire, une société de location automobile, une agence d’intérim… Le client accède à l’offre de produits ou de services en entrant en contact physique avec les produits ou les services (l’achat d’un gâteau dans une boulangerie, d’un ticket de train dans