Le Multicanal Bancaire

millions de produits en stock et 80 000 références. * Sur les prix avec le remboursement si le client trouve moins cher ailleurs. * Sur le paiement sécurisé puisque le site ne conserve aucun numéro de carte bancaire. Les règlements sont effectués sur des serveurs bancaires et sont cryptés. De plus, il y a un suivi d’assistance « FIA-NET ». * Sur la protection de l’environnement avec la mise en place des reprises sur des anciens appareils. * Sur le délai de livraison. En effet

proportionnellement inverse entre eux. Malgré que cette étude ait été validée par Heijden et al (2001), Jarvenpaa et al suggèrent que l'effet de la taille et de la réputation perçue sur la confiance des consommateurs devrait être testé dans un contexte multicanal. Les conclusions d'une précédente étude interculturelle de Jarvenpaa (1999) appuient également cette idée. D’un autre côté, Camp (2001) suggère que les dimensions de la confiance en ligne incluent la sécurité, la confidentialité et la fiabilité

employés auront plus de fierté à travailler dans une telle entreprise et n'en seront que plus loyaux. 7 Lorsque l'on connaît les coûts d'acquisition et de formation d'un employé, garder les meilleurs devient primordial. Imaginons une société bancaire qui conseille ses clients dans leurs placements. Le départ d'un employé qui connaît très bien les dossiers et son remplacement par un nouveau qui doit tout réapprendre depuis le début peu s'avérer une très mauvaise opération, allant jusqu'au départ

connu des réformes structurelles dans le sens de la libéralisation du secteur financier et de son adaptation aux nouvelles donnes en vue d’impulser le développement. Partant de cette nouvelle approche , le secteur bancaire se devait d’entrer en compétition au sein même du système bancaire d’une part, et avec d’autres sources de financement, de l’autre . Mes dames et messieurs Notre économie fait face aujourd’hui à de nouveaux défis, aussi bien au niveau interne qu’externe.

imaginaires. De nombreuses peurs affectent les individus lors de leurs achats sur internet : - la peur principale reste celle concernant le paiement. Beaucoup d’internautes trouvent que c’est « trop risqué », et ont peur de se faire pirater leur compte bancaire à la suite. - la peur de ne pas recevoir le produit à temps, - la crainte de ne pas savoir à qui s'adresser en cas de problème. - Des risques : Incertitudes qui affectent l’acte d’achat. On recense de trois catégories de risque concernant l’achat

l’entreprise doit travailler.Aussi, tous les contacts et les informations doivent y être renseignés et mis à jour sans doublon.Les commerciaux mais aussi le marketing devrait pouvoir ainsi mieux cibler les profils visés par les campagnes. Développer le multicanal par la vente en ligne directement gérée par le client permettrait de multiplier les ventes de l’entreprise.Lors de mon appel, la commande devrait apparaitre sur le dossier du client pour que l’on puisse lui faire profiter des commandes hors catalogue

permet à différentes entreprises d’agir et de modifier leurs politiques marketing. En ce qui concerne la récolte de données personnelles sur les consommateurs, cela ne date pas de l’apparition d’Internet, cela date de la généralisation des cartes bancaires, ainsi que des cartes de fidélités créées dans les grandes enseignes leurs permettant d’obtenir les informations nécessaires sur les clients les plus réguliers du magasins, et d’étudier leurs achats afin d’agir en fonction de ces derniers. De

2/ DÉVELOPPEMENT DES LOGICIELS MÉTIERS Parallèlement aux logiciels de type SFA, se sont développés des logiciels répondant à des besoins spécifiques : par exemple, les logiciels pour informatiser les agences immobilières, les agences bancaires….. C - LA MISE EN PLACE DE LA GRC La GRC (Gestion de la Relation Client ou CRM -Customer Relationship Management- en anglais), marque un tournant important dans l'utilisation des technologies de l'information et de la communication

| |Interconnexion entre le Tribunal de Commerce de Casablanca et le Centre Régional d’Investissement de la Wilaya du Grand Casablanca. | |Un projet de mise en place d’un serveur multicanal a été réalisé. Il permettra aux usagers d’accéder aux services offerts par e-Justice et| |de recevoir les informations qui les intéressent par interface vocale, SMS, Télécopie, etc. Cela permettra d’améliorer la qualité et | |l’accessibilité

utilisés par l’entreprise ayant comme support internet, soit en lien direct les uns avec les autres. Chercher une information par ci, effectuer ses achats par là… Les entreprises ne facilitent pas la recherche du client, elles présentent un système « multicanal » qui offrent divers moyens de communication qui ne sont cependant pas reliés entre eux, chaque réseau de commercialisation apporte ses services, ses atouts et ses avantages. Le cross canal pallie cette limite et tend à relier au maximum les différents