Le Multicanal Bancaire

Table des matières INTRODUCTION I. Le Crédit Mutuel 3 1. Historique 3 A. Les origines 3 B. Naissance d’un défi 3 C. Le Crédit Mutuel s’enracine et se développe 3 D. Reconnaissance d'un nouveau modèle bancaire 3 E. Un développement exceptionnel 4 F. Changement d’échelle 4 G. Les années 2000 et l’ouverture à l’international 4 2. Les filiales 5 A. Banque et Finance : 5 B. Assurances : 5 C. Immobilier 6 D. Informatique et services 6 3. La carte d’identité

sur les médias de masse, devient plus segmentée en utilisant une connaissance plus précise des critères d’audience. 3. Une distribution diversifiée La distribution accompagne ce mouvement d’ensemble avec le développement de politiques multicanaux qui conduisent le fournisseur à faire en sorte que son client trouve ses produits où bon lui semble. Les mêmes produits sont ainsi présents dans des canaux de distribution de plus en plus diversifiés (supermarchés-hypermarchés, grandes surfaces

négoce ou de services ou président d’une association de proximité, cette brochure vous est tout particulièrement destinée. Outre un descriptif de notre offre de services, vous y trouverez les conditions applicables aux principales opérations bancaires initiées dans le cadre de votre activité professionnelle. Ces conditions et tarifs sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, notamment pour répondre à des obligations réglementaires. Certains de nos frais et commissions ne sont pas soumis

satisfaction, la confiance ou l’engagement sont fortement liés à la fidélité. Les enjeux pour les entreprises sont de : - Connaitre les clients : utilisation des bases de données, collecte de l’information - Reconnaître les clients : stratégie multicanal (mail, e-mail, face à face, téléphone…) - Identifier les clients : analyse des données comportementales, attitudinales, démographiques - Segmenter leur portefeuille de clients - Cibler les (bons) clients : il faut concentrer les efforts sur les

Crédit du Maroc s'appuie sur une forte capacité d'innovation tournée vers la satisfaction de ses clients. A travers, une organisation de proximité fondée sur une stratégie multicanal intégrée (agences, monétique, télématique et Internet), le Crédit du Maroc propose une offre globale de produits et services bancaires aux particuliers, professionnels et entreprises, couvrant leurs besoins en matière d'épargne et de placements, de Crédits à la consommation, personnels et immobiliers, de moyens

...................................................................................... 1 INTRODUCTION ................................................................................................................... 2 1 2 LA RELATION CLIENT MULTICANAL ....................................................................... 3 1.1 Catalyseurs.......................................................................................................... 3 1.2 Les bénéfices .........................

D'UTILISATION [pic] FAQ [pic] CRÉDITS Carte Visa/Accord : du guichet au chariot Marketing Magazine N°79 - 01/05/2003 - Isabel Gutierrez C'est la première carte bancaire issue de la grande distribution qui serve à la fois de carte privative et de fidélité et de carte de paiement. La nouvelle Visa Banque Accord du groupe Auchan, vendue sous blister, ouvre surtout la voie au libre service bancaire. Forte de plus de 1 800 000 clients en France, la Banque Accord - filiale à 100 % du groupe Auchan - propose depuis le 17 mars, dans

même temps la CNP ou le Crédit Agricole se placent en tête du peloton respectivement à la 1ére et la 3eme place en chiffre d’affaire France en 2008. Même si AXA reprend la main en 2010, il s’agit ici exclusivement d’une distribution par des réseaux bancaires. Alors, existe-t-il encore deux marché distincts pour le particulier en France, celui de la banque et de l’assurance ou est-il légitime de ne plus parler que d’un seul marché de la protection et services financiers, celui de la banque-assurance ou

relation à long terme avec une communauté permet d’assurer un relai devenu indispensable sur les média sociaux. Chaque membre actif est important. Il commente, partage et participe à des débats. C’est la communication et l’élaboration des campagnes multicanales qui permettent d’obtenir une vision globale du profil d’une marque. La connaissance en temps réel d’un public cible est un facteur clé de succès. Le marketeur doit savoir quelle tactique adopter et comment l mettre en œuvre afin d’attirer les

secteur 34 I. Analyse du macro-environnement : Analyse PESTEL Secteurs d’activité de la BMCE II. Analyse des 5 (+1) forces de la concurrence : Matrice de PORTER III. Identification des groupes stratégiques au niveau du secteur bancaire Cinquième partie : Diagnostic interne de la BMCE 41 I. Chaîne de valeur II. Avantage concurrentielle