Le Multicanal Bancaire

8/9 Chiffres Clés P.10/11 Faits marquants 4 P.12/13 Organigramme P.14/15 Gouvernance P.16/17 Actionnariat CIH BANK P.20/21 Environnement économique international P.22/23 Environnement économique national P.24/25 Marché immobilier P.26/27 Marché bancaire P.28/29 Marchés financiers RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014 Sommaire P.50/51 Gestion des risques P.52/53 Services à la clientèle P.54/55 Qualité P.56/57 Système d’information P.58/59 Direction Patrimoine, Achats et Logistique P

QRM à 4 propositions exactes. En cas de calculs, vous travaillerez avec le maximum de décimales. Pour tenir compte des arrondis des calculettes, les résultats finaux seront acceptés à + ou - 0,10 unité près. © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE • • • • Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle

physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. L’unité commerciale est un lieu physique s’il s’agit d’un magasin, d’un supermarché, d’un hypermarché, d’une agence commerciale, d’une agence bancaire, d’une société de location automobile, d’une agence d’intérim… Exemples Le magasin Cultura, un hypermarché Carrefour, une agence BNP Paribas. Le client accède à l’offre de produits ou de services en entrant en contact physique avec les

Exemple L’utilisation des radios ou des revues permet d’atteindre des clients ayant des centres d’intérêt différents. 3. Une distribution diversifiée La distribution accompagne ce mouvement d’ensemble avec le développement de politiques multicanaux qui conduisent le fournisseur à faire en sorte que son client trouve ses produits en différents lieux. Les mêmes produits sont ainsi présents dans des canaux de distribution de plus en plus diversifiés : supermarchés, hypermarchés, grandes surfaces

Ex : L'utilisation des radios ou des revues permet d'atteindre des clients ayant des centres d'intérêt différents. 3. Une distribution diversifiée La distribution accompagne ce mouvement d'ensemble avec le développement de politiques multicanaux qui conduisent le fournisseur à faire en sorte que son client trouve ses produits en différents lieux. Les mêmes produits sont ainsi présents dans des canaux de distribution de plus en plus diversifiés : supermarchés, hypermarchés, grandes surfaces

ne comprend aucun intermédiaire indépendant entre le producteur et les consommateurs. ii) Les circuits courts : C’est le cas lorsque un seul intermédiaire sépare le producteur et les consommateurs ( les détaillants). Exemple : vente de services bancaires par Internet a) Classification des commerces de détails : La fédération des enseignes du commerce associé (France) distingue le commerce intégré, le commerce indépendant isolé et le commerce indépendant organisé. Le commerce intégré : il est composé

progression de 1,5% par rapport à l’année 2011 (+1% à données retraitées), sous l’effet conjugué d’une baisse du chiffre d’affaires Courrier marqué par le recul des volumes, la poursuite de la croissance du Colis-Express et une augmentation du produit net bancaire. Le résultat d’exploitation consolidé du Groupe de 816 millions d’euros, est en hausse de 21,8% par rapport à 2011 (+1,6% à données retraitées). Après prise en compte du résultat financier d’un montant de -284 millions d’euros, de l’impôt sur le

 INTRODUCTION Depuis décembre 2011, je suis en stage au sein du bureau de poste de J'ai pu observer plus largement la complexité du monde bancaire lors des doublures avec les différents conseillers, sur un rythme de deux semaines par mois de mise en pratique des acquis. Cette période m'a permis d'appréhender le métier de conseiller financier. Dans un premier temps, j'ai évalué mes compétences initiales et je constate que je vais avoir beaucoup de travail durant cette année de formation entre

précocement mis le cap sur cet axe. Or tous ces axes de positionnement identitaire sont aujourd’hui bouleversés. A titre illustratif, l’axe « relationnel / affectif » est de plus en plus encombré du fait des ambitions dans l’assurance des grandes marques bancaires de proximité (Crédit Mutuel, Crédit Agricole, La Banque Postale), disposant de moyens sans commune mesure. Au sein de la famille mutualiste, la problématique est plus précisément de préserver des atouts relationnels assis sur la proximité locale

Épreuve E6 Projet de développement de l’unité commerciale Exemple de dossier Comment augmenter le taux d’équipement des clients d’une agence bancaire en e-banking ? 1. L’analyse de l’unité commerciale 1.1 Le réseau Le réseau se compose de 8 banques régionales assurant la couverture nationale. Il est la filiale d’un autre groupe bancaire. Les 9 700 collaborateurs répartis dans les 867 agences qui composent le groupe sont au service de 2 millions de clients et s’attachent à développer