Le Navigateur Skandia

hewlett-packard.com © Atelier Services 15 Knowledge Management : Stratégie, Méthodologies, Technologies Mai 2002 Skandia est la première société à tenter de comptabiliser “scientifiquement” la valeur de son patrimoine immatériel. Le capital immatériel : préserver par le partage l En mai 1995, la société de services financiers et d'assurance Skandia, publie en annexe de son rapport financier, un rapport annuel sur le Capital Immatériel. Ce document, qui pour la première fois

d'apprendre plus rapidement que les concurrents ». Azimut Communication 20/05/08 Page 11/11 Azimut Communication Travail collaboratif A titre d’exemple, des entreprises comme HP, Xerox, Chevron, Intel, Ford, Toyota, Harley-Davidson, Skandia, l'Armée américaine et d'autres encore ont par la suite adopté ce fonctionnement. D’après un article de Louis Langelier sur le site de l’entreprise KLMNOP (www.klmnop.ca), « les entreprises doivent, pour demeurer concurrentielles, maintenir les

Board, avril 2003) ; - surclasse l’entreprise par rapport à ses concurrents. Les entreprises qui ont opté pour une gestion de la connaissance bien ordonnée ont constaté des différences de productivité parfois aussi exceptionnelles que ce que Skandia -le géant suédois de l’assurance- rapporte après avoir réduit de 2 ans à 6 mois le temps de lancement de son bureau à Mexico !  Les revers Restons dans le domaine des grands principes et constatons que, à défaut d’une étude préliminaire approfondie

activités et des missions réalisées. La pertinence est entendue comme le degré de proximité d’une prestation aux métiers ou compétence clé de l’entreprise. 5. Un modèle scandinave : le « Navigator » de SKANDIA Pour examiner l’interaction entre les différents éléments du capital intellectuel, SKANDIA a mis au point le « Navigator ». Cet outil est censé pallier les limites des tableaux 38 PARTIE I Chapitre III : Le pilotage de la performance de bord traditionnels qui ne sont plus adaptés à un monde

PARTIE II          Chapitre 3 : Les perspectives du Tableau de Bord au niveau de la BADR                             Il permet de mieux piloter la stratégie, mais il ne dispense pas d’un système de veille pour la faire évoluer. 2.B. Le navigateur de Skandia 1 Cet outil repose sur le concept essentiel, le capital immatériel de l’entreprise, qui se compose du : 2.B.1. Capital humain Lui même se compose de : La compétence des employés mesurée par leurs connaissances et leur savoirfaire ; Leurs

approche pour améliorer la visibilité de l’entreprise sur ses actifs immatériels. En 1997, Leif Edvison et Michael Malone mettent au point pour Skandia, multinationale d’assurance et de services financiers basée en Suède, une approche originale qui privilégie la gestion de l’immatériel, et en particulier celle du capital humain. Le navigateur Skandia s’appuie sur un tableau de bord composé de cinq axes intégrés. n° Axe client - tirage n° 36222 362 22 Axe financier Axe humain Axe processus

valeur pour l’actionnaire, mais des évaluations opérationnelles se fondant sur la satisfaction de la clientèle, l’apprentissage organisationnel et le développement humain tentent d’apprécier les moyens mis en œuvre pour y parvenir ; - Le navigateur de SKANDIA, ce tableau de bord met le capital immatériel de l’entreprise au centre du raisonnement ; 50 Réalisé et présenté par Jean-Vincent J. M. A. GANKPA Contribution à la mise en place d’une planification stratégique dans une PME : Cas de

entrent en compte dans cette évaluation ? Il existe de nombreuses pistes en matière d’évaluation de la performance. Les plus courantes utilisent les notions de stratégie et de tableaux de bord stratégique comme la Balanced Scorecard, le navigateur Skandia et autres modèles normatifs, la gestion par les activités ou le contrôle de gestion. Le terme performance est apparu dans la langue française au milieu du 19ème siècle. Etymologiquement, il provient du verbe anglais « to perform » qui, lui-même

déploiement de la politique générale à l’intérieur de l’organisation et un retour d’expérience sur la stratégie pour l’affiner progressivement. Plusieurs cadres d’analyse sont possibles : le tableau de bord équilibré de Kaplan et Norton, le navigateur Skandia et des outils focalisés sur la valeur client (pour satisfaire aux normes ISO par exemple). Nous prendrons pour définition du tableau de bord : « un ensemble d’indicateurs choisis et conçus pour permettre au manager d’être informé

Figure 8 : La fréquence de TB en fonction du niveau de responsabilité Source : E. AMMARY, Dossier thématique Q- « Les tableaux de bord », www.qualiteonline.com I. Le tableau de bord prospectif Encore appelé Tableau de bord équilibré, Navigateur de SKANDIA ou Balanced Scorecard, le tableau de bord prospectif est une oeuvre de R. KAPLAN et D. NORTON. Durant de longues années, les entreprises se sont contentées de mesurer la performance en suivant les résultats financiers. Compte tenu du contexte